Zip ton
Inom telefoni är en zip-ton (även känd som en viskningston eller samtal väntar-ton ) en samtalsförloppston som indikerar att ett nytt inkommande samtal antingen ansluter eller väntar beroende på applikation. Till skillnad från en ringsignal , som varnar personer nära en telefon att svara på den, varnar en zip-ton någon som redan är på linjen – till exempel en telefonoperatör , callcenteragent eller telefonabonnent med samtal väntar -tjänst – att åtgärden krävs för ett inkommande samtal som att trycka på en knapp eller recitera en fras (t.ex. "Får jag hjälpa dig?"). Det här sättet att erbjuda ett inkommande samtal till en tillgänglig callcenteragent kallas också för "tvångssamtal".
I Nederländerna är Ziptone också namnet på en affärstidning online om kundinteraktion och kontaktcenter.
Tonkomposition och anpassning
Tonen är vanligtvis en enkel, kort skur (t.ex. 440 Hz i 5 ms) men kan också anpassas med flera skurar eller toner för att antyda samtalets karaktär, så att agenten kan svara på samtalet med lämplig hälsning; eller så kan en abonnent veta att en specifik uppringare ringer eller att numret har slagits (se särskiljande ringsignal) .
I vissa applikationer för automatisk samtalsdistribution kan standardtonen helt ersättas med en digital inspelning av agenten som talar svarsfrasen, vilket befriar dem från behovet av att ständigt upprepa den, varna agenten om ett inkommande samtal och besvara samtalet snabbare från den som ringer.
