Webbnärvaro
En webbnärvaro är en plats på World Wide Web där en person, ett företag eller någon annan enhet är representerad (se även webbegendom och närvaropunkt ) .
Exempel på webbnärvaro för en person kan vara en personlig webbplats , en blogg , en profilsida, en wikisida eller en närvaropunkt på sociala medier (t.ex. en LinkedIn-profil, ett Facebook-konto eller ett Twitter-konto). Exempel på en webbnärvaro för ett företag eller någon annan enhet kan vara en företagswebbplats, en mikrosajt , en sida på en recensionswebbplats, en wikisida eller en närvaropunkt på sociala medier (t.ex. en LinkedIn-företagssida och/eller grupp , ett företag/varumärke/produktsida på Facebook eller ett Twitter-konto).
Varje webbnärvaro är associerad med en unik webbadress för att skilja en närvaropunkt från en annan.
Ägd vs. Oägd
Webbenärvaro kan antingen vara ägd eller oägd. Ägda medier finns när en enskild person eller grupp kan kontrollera innehållet som publiceras på dess webbnärvaro (t.ex. en företagswebbplats eller ett personligt Twitterkonto). Men när en enskild person eller grupp inte enbart kan kontrollera innehållet skiljer sig skaparen från ägaren. Detta anses vara oägda medier (se förtjänade medier ) . En Wikipedia- eller Yelp-sida om en person, ett företag eller en produkt skulle vara ett exempel på en känd (eller "förtjänt") webbnärvaro.
Ibland ingår ofta en första form av media som kallas "betalda medier" i diskussionen om medietyper: "förtjänt vs. ägd vs. betald". Betalmedia förekommer vanligtvis i form av annonser, men det anses inte vara en form av webbnärvaro.
Förvaltning
Webnärvarohantering är processen att etablera och upprätthålla ett digitalt fotavtryck på webben. De tre faktorer som beaktas inkluderar följande: där en person eller ett företag har webbnärvaro; hur varje webbnärvaro representerar sitt företag; och vad som publiceras vid en närvaropunkt.
Webnärvarohantering är disciplinen att fastställa och styra:
- spridningen av policydokument
- vilka plattformar som är mest lämpliga (t.ex. intern vs extern blogg, YouTube vs. Vimeo)
- den enda inventeringen av personlig eller företagsnärvaro på webben (t.ex. partners eller advokater)
- där på webben ett företag och eventuella relaterade tillgångar finns representerade
- där på webben ett företag och eventuella relaterade tillgångar imiteras eller piratkopieras
- webbegenskaper med de specifika enheter de representerar
- vem har kontroll över vilka webbegenskaper
- nya webbegenskaper som inte finns i det personliga eller företagets inventering (t.ex. någon skapar en ny närvaro)
- auktoriserade och obehöriga ändringar av skapandet (t.ex. varumärke) av en webbnärvaro
- ett arbetsflöde för att skapa en webbegendom som följer företagets standarder
Ledningssystem
Syftet med ett webbnärvarohanteringssystem är att hantera webbnärvaron för en person eller ett företag. Detta inkluderar insamling av domännamn, webbplatser, sociala medier och andra webbsidor där han, hon eller den finns representerad. Verktyget erbjuder i allmänhet följande nyckelfunktioner: upptäckt av ny närvaro, lagerhantering, ändringsdetektering, åtkomstkontroll, samordning av intressenter och arbetsflöde för efterlevnad.
Ett webbnärvarohanteringssystem är tänkt att ha en bredare räckvidd så att det betonar var en närvaro har etablerats, kommer att etableras, måste upprätthållas eller måste åtgärdas. Ett exempel på ett webbnärvarohanteringssystem är Brandle Presence Manager.
För att publicera innehåll till de olika punkterna för webbnärvaro används ofta flera innehållshanteringssystem och ibland även hanteringssystem för sociala medier . Det primära fokuset för de flesta hanteringssystem för innehåll och sociala medier är begränsat till deras specifika webbplattformar.
Domännamn
En annan aspekt av webbnärvarohantering är att hantera insamlingen av domännamn som är registrerade för personen eller företaget. Varje enhet kan registrera flera domännamn för samma fastighet. Som ett resultat kan de länka alternativa stavningar, olika toppdomäner , alias, varumärken eller produkter till samma webbplats. På samma sätt kan negativa eller nedsättande domännamn också registreras. Detta görs för att förhindra att vissa domännamn används mot personen eller verksamheten.
Det är vanligt att ett större företag har domännamn registrerade av flera anställda hos flera domännamnsregistratorer, möjligen till följd av organisatoriska eller geografiska krav. Följaktligen kan ett webbnärvarohanteringssystem användas för att övervaka alla domännamn som registrerats av företaget, oavsett vilka registrarer som används.
Upptäckt
Upptäckt av webbnärvaro är processen att övervaka webben efter en ny närvaropunkt om en person eller ett företag. Webbnärvaroupptäckt ingår ofta i ett webbnärvarohanteringssystem. Oavsett om en ny domän registreras, en ny webbplats publiceras eller ett nytt socialt mediekonto skapas, sker det utanför personens eller företagets kontroll. Som ett resultat är dess syfte att bedöma en ny närvaropunkt och hantera eventuella överträdelser på lämpligt sätt.
Det är viktigt att notera att upptäckt på webbnärvaro skiljer sig från att lyssna på innehåll. Det förra innebär att leta efter nya egenskaper på webben, medan det senare syftar på att analysera innehåll som redan finns för att höra hur en person eller ett företag ofta ses i nästan realtid. Exempel på system för innehållslyssning inkluderar Sysomos och Radian6, som nu är ett dotterbolag till Salesforce.com .
Varumärkesskydd
En person eller ett företag kan välja att se efter en ny webbnärvaro som kan tyckas förvränga eller vilseleda en publik, till exempel förfalskare, spoofers eller illvilliga hackare. En av de tidiga programvarorna på onlinemarknaden för varumärkesskydd var MarkMonitor , nu en del av Thomson Reuters . Denna programvara hjälpte till att upptäcka falska domännamn och webbplatser.
Men den moderna tillväxten av sociala medier har sett en ökning av antalet bedrägliga varumärkesutbildningar. Det har blivit mycket lättare för en ny webbnärvaro att skapas på de plattformarna, vilket resulterar i en större frekvens av dem idag. Som en förebyggande åtgärd lägger leverantörer av varumärkesskydd online nu till sociala medier till sina domän- och webbplatsupptäckningsalternativ.
säkerhet
Den utbredda tillväxten av sociala medier har också gjort det lättare för obehöriga att utge sig för en anställd. Följaktligen har sociala medier nu blivit en erkänd hotvektor genom att de kan användas för att socialt utforma en attack mot ett företag. För att motverka detta kan företag använda verktyg för övervakning av webbnärvaro för att upptäcka nya närvaropunkter på webben och därmed försvara sig mot socialt utvecklade attacker.
Distribuerad lagerhantering
Ett övervakningssystem för webbnärvaro kan användas av ett företag för att associera en ny webbegendom med dess företagsinventering. Den är utformad för att hantera autonoma, distribuerade beteenden. Detta gäller vanligtvis större företag vars geografiskt varierande anställda är mer benägna att skapa nya närvaropunkter på webben. Till exempel kan en detaljhandelskedja tillåta varje lokal butik att skapa och hantera sin webbnärvaro för att marknadsföra och kommunicera med sin lokala kundbas. På samma sätt kan ett globalt företag ha team i varje land eller region som skapar och hanterar en webbnärvaro för att anpassa sig till lokala språk eller kulturer.
Övervakning
Övervakning av webbnärvaro är processen att övervaka en känd inventering av webbnärvaro för att upptäcka eventuella ändringar som görs. Övervakning av webbnärvaro ingår ofta i ett hanteringssystem för webbnärvaro och kan tjäna flera syften för både större företag och vissa individer, till exempel kändisar.
Det är viktigt att notera att närvaroövervakning skiljer sig från innehållslyssning. Det förra innebär att övervaka egenskaperna (t.ex. varumärkesbyggande) för en webbegendom i ett etablerat lager, medan det senare syftar på att analysera innehåll som redan finns för att höra hur en person eller ett företag ofta ses i nästan realtid. Dessutom fokuserar närvaroövervakning på ägda medier och innehållslyssning på förtjänade medier.
Företags-, varumärkes- och regelefterlevnad
Många företag ser till att vissa standarder uppfylls för en fastighet på webben som representerar deras verksamhet. För företag inom reglerade branscher, såsom finans och hälsovård, kan företaget enligt lag vara skyldigt att säkerställa att allt publicerat innehåll, oavsett plattform eller teknik, följer specifika krav.
Den utbredda tillväxten av sociala medier har sett en ökning av antalet bedrägliga företagsidentiteter. Det har blivit mycket lättare för en ny webbnärvaro att skapas på dessa plattformar, och därför är dessa mycket vanligare än de brukade vara. Som en förebyggande åtgärd varnar ett övervakningssystem för webbnärvaro företaget när en känd fastighet ändras, vilket gör att fastigheten kan granskas och ändras så att den följer rätt standarder. . Ett system för övervakning av webbnärvaro hjälper till att varna företaget när en känd egenskap ändras, så att den kan granskas och vid behov återföras i överensstämmelse med lämpliga standarder.
Granska
En webbnärvarogranskning utförs av ett företag för att fastställa att alla närvaropunkter på webben uppfyller målen samt behoven för styrning, riskhantering och efterlevnad ( GRC). För att säkerställa neutralitet utförs dessa revisioner ofta som en del av en IT-revision av en professionell tjänstebyrå eller ett internrevisionsteam. En mindre formell granskning av webbnärvaro utförs dock ofta av interna medlemmar som en rutin för att uppfylla GRC:s mål.
En granskning av webbnärvaro inkluderar vanligtvis upptäckt av webbnärvaro och en genomgång av allt webbaserat innehåll i verksamhetens inventering av webbnärvaro. Även om övervakning av webbnärvaro inte utförs i en webbnärvarosrevision, övervägs en granskning av arten och omfattningen av företagets policyer, procedurer och verktyg för övervakning av webbnärvaro.
Revision av sociala medier
På grund av de framväxande utmaningarna som introduceras av sociala mediers dynamiska natur, kan ett företag välja att utföra specifika sociala medier-revisioner med högre frekvens. En granskning av sociala medier liknar en granskning av webbnärvaro, men kan också inkludera syftet att upprätthålla en korrekt inventering av alla företags närvaropunkter på sociala medier. Alternativt kan företaget välja att använda automatiska system för upptäckt av webbnärvaro och efterlevnad för att hålla företagets sociala media-inventering uppdaterad och kompatibel med GRC-behov.
Webbnärvaro kontra hantering av webbrykte
System för ryktehantering förknippas ofta med webbnärvarohantering. Webnärvarohantering är att veta var en individ eller ett företag är representerat, medan rykteshantering är att veta vad folk säger om en individ eller ett företag. Webbnärvarohantering hanterar ägda medier, medan ryktehanteringssystem med intjänad media.
Båda systemen erbjuder någon liknande grad av sanering. För system för hantering av webbnärvaro skulle åtgärdande inkludera att hitta förfalskade egenskaper som gör intrång i ett varumärke eller ett varumärke. För system för hantering av rykte skulle åtgärdande innefatta att identifiera och eliminera vilseledande recensioner och/eller uppmuntra bidrag från autentiska kommentarer.
Även om ett verktyg för övervakning av webbnärvaro kan hjälpa till att identifiera oägda webbegenskaper där människor talar om en person, produkt eller varumärke, är det bara en del av lösningen. Ett ryktehanteringssystem inkluderar ofta ett innehållslyssningssystem för att övervaka strömmen av meddelanden om ett visst ämne som kan komma från vilken plats som helst på webben (t.ex. en kommentar om en produkt från en kund på hennes personliga Twitter-konto). För exempel på några företag som hanterar rykte, klicka här .