Virtuell kundmiljö
A Virtual Customer Environment ( VCE ) är ett webbforum för att underlätta kundsaminnovation eller användarinnovation .
Kunder kan samarbeta med företag i olika faser av produkt- (eller tjänst)innovation - i produktidéer, i produktdesign och -utveckling, i produkttester och i produktspridning. VCE:er kan utformas så att de underlättar dessa olika roller för saminnovation hos kunder. Exempel på kundsaminnovation genom VCE:er inkluderar Microsoft och MVP-forumet ; Nokia och Concept Lounge; Ducati och Tech Cafe; etc.
Termen "Virtuell kundmiljö" introducerades av Satish Nambisan från Rensselaer Polytechnic Institute .
Forskning publicerad i MIT Sloan Management Review 2008 fokuserade på kundupplevelse i sådana virtuella kundmiljöer och hur företag kan etablera sina VCE för att ge positiva kundupplevelser i värdesamskapande.
Se även
- General
- Sawhney, M., G. Verona och E. Prandelli. (2005) "Samarbetar för att skapa: Internet som en plattform för kundengagemang i produktinnovation," Journal of Interactive Marketing, 19 (4), 4-17.