Valarie Zeithaml

Valarie Zeithaml
Titel	David S. Van Pelt familjen framstående professor i marknadsföring
Akademiskt arbete
Disciplin	Marknadsföring
Underdisciplin	Tjänstemarknadsföring , Servicekvalitet
institutioner	UNC Kenan–Flagler Business School , University of North Carolina vid Chapel Hill
Anmärkningsvärda verk	Driving Customer Equity: Hur Customer Lifetime Value är omformar företagets strategi

Valarie Zeithaml är marknadsprofessor och författare. Hon är David S. Van Pelt Family Distinguished Professor of Marketing vid Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina vid Chapel Hill . Zeithml är expert inom området för marknadsföring av tjänster och servicekvalitet . På 1980-talet utvecklade Zeithaml och hennes medförfattare SERVQUAL , ett ramverk för kvalitetsledning för tjänster. Hon utsågs till Thomson Reuters högt citerad forskare i rapporten om "Världens mest inflytelserika vetenskapliga sinnen."

Utvalda publikationer

Böcker

• Zeithaml, Valarie (2007). Driving Customer Equity: Hur Customer Lifetime Value är omformar företagsstrategi . Harvard Business School Press.

externa länkar

• UNC-profil