Storyboard av hög kvalitet

En kvalitetsstoryboard är en metod för att illustrera kvalitetskontrollprocessen ( QC story). Vissa företag har utvecklat ett storyboard -format för att berätta QC-historien, till exempel på Yokogawa-Hewlett-Packard i Japan berättas historien med hjälp av ett blädderblock som är 2 x 2 meter (6 fot x 6 fot). Projektgruppen använder färgade markörer för att visa PDSA-cykeln ( Shewhart-cykeln ) plus SDSA-cykeln (standardisera, göra, studera, agera). En QC-berättelse är en del av policyimplementeringen. Efter att varje chef skrivit en tolkning av policyförklaringen diskuteras tolkningen med nästa chef ovan för att förena skillnader i förståelse och riktning. På så sätt spelar de "catchball" med politiken och utvecklar en samsyn.

Arbetarmedverkan i ledardiagnostik

När ledningen försöker ställa en chefsdiagnos är det viktigt att de personer vars arbete diagnostiseras är ordentligt förberedda för att gå in i diskussionen. För detta ändamål är det till stor hjälp om alla vet hur man berättar QC-historien. Att berätta historien ordentligt kräver sju steg.

1. Problemdefinition : Det här steget inkluderar en förklaring av varför problemet är viktigt (vilket kommer att knyta det till den högsta ledningens prioriterade uttalanden eller till ett problem som är väsentligt sett på de lägre nivåerna). Normalt inkluderar detta steg en diskussion om de förluster som uppstår på grund av problemet, teamet som kommer att arbeta med det och en uppskattning av vad som kan göras. Ett mål specificeras ofta även om det är underförstått att det inte kan garanteras att nå ett sådant mål. Ett schema föreslås.

2. Datainsamling : Detta steg innebär att observera tid, plats, typ och symptom på problemet. Det involverar datainsamling och visningar i ett försök att förstå de viktiga aspekterna av problemet.

3. Analys : I detta steg används de olika verktygen för kvalitetsanalys, såsom kontrolldiagram , Pareto-diagram , orsak-och-verkan diagram , spridningsdiagram , histogram etc.

4. Åtgärd : Baserat på analysen vidtas en åtgärd.

5. Studie : Resultaten studeras för att se om de överensstämmer med vad som förväntades och för att lära av det som inte förväntades. Data tas för att bekräfta åtgärden.

6. Lag / Standardisering : Lämpliga åtgärder vidtas för att se till att vinsterna säkras. Nya standardprocedurer införs.

7. Planer för framtiden / Kontinuitet : Som ett resultat av att lösa detta problem kommer andra problem att ha identifierats och andra möjligheter erkänts.

Dessa sju steg beskriver INTE hur ett problem löses. Problemlösning kräver en hel del iteration och det är ofta nödvändigt att gå tillbaka till ett tidigare steg då ny data hittas och bättre analyser görs. Men när det är dags att rapportera om vad som har gjorts, ger ovanstående format grunden för att berätta historien på ett sätt som gör det begripligt för de övre ledningsnivåerna.

Frågor som vägleder att konstruera en kvalitetsstoryboard

Definition av problemet:

Innehåller problemdefinitionen tre delar: Riktning, Mått, Referens?
Undvek du ord som "förbättra" och "brist på"?
Har du undvikit att använda "och" för att ta itu med mer än en fråga i problemdefinitionen?

Varför valts:

Har du förklarat hur du vet att detta är den viktigaste frågan att arbeta med?
Har du visat hur frågan relaterar till kunden eller kundnöjdheten, eller hur det kommer att gynna kunden?
Har du förklarat metoden som användes för att välja problemet?

Initialtillstånd:

Har du beskrivit, i numeriska termer, åtgärdens status i Problemdefinitionen?
Har du samlat in tidsseriedata?
Har du lämnat lite historisk information om åtgärdens status?
Visas data i ett visuellt, grafiskt format?
Finns det ett flödesschema eller annan förklaring av processens status i början av projektet?
Har du inkluderat andra fakta som skulle hjälpa läsaren att förstå utgångsläget?

Analys av orsaker:

Finns det en tydlig redogörelse för den huvudsakliga orsaken till problemet?
Har du förklarat hur de möjliga orsakerna teoretiserades?
Ingår data som visar hur de huvudsakliga orsakerna identifierades?
Visas data på ett sådant sätt att kopplingen mellan problemet och orsaken/orsakerna är tydlig?
Har du förklarat hur uppgifterna samlades in och under vilken tidsperiod de samlades in?

Planer:

Finns det ett fullständigt syftesuttalande och mål utformade för att gå mot syftet: Riktning, mått, referens, mål, tidsram och ägare?
Är det tydligt hur målet härleddes från analysen?
Är det tydligt att åtgärderna i planen syftar till att korrigera bakomliggande orsak(er)?
Har du angett vilka alternativa lösningar som övervägdes och hur de utvärderades för att välja den bästa förbättringsteorin?
Har du bifogat en kopia av planeringshandlingarna?
Har du angett om planen genomfördes enligt tidsplanen?

Studie:

Finns det en jämförelse mellan målet i förbättringsteorin och de faktiska resultaten?
Visas resultaten i samma grafiska format som informationen i "Initial state" eller "Analysis"?
Har du angett om resultaten uppnåddes inom den förväntade tidsramen?
Om resultaten inte överensstämde med målen eller uppnåddes utanför den förväntade tiden, har du lämnat en analys av skillnaderna?
Har du inkluderat några andra relaterade resultat, bra eller dåliga?

Akt/standardisering:

Har du förklarat de åtgärder som vidtagits för att behålla vinsten och uppdaterat all relaterad dokumentation, utbildning i den nya processen, färdighetsträning, fysisk omorganisation, delning eller processövervakning?

Framtida planer:

Har du inkluderat en lista över möjliga nästa projekt?
Har du angett vilket av de möjliga projekten som kommer att bli nästa förbättringsfråga?

Tros först ha utvecklats av ett japanskt traktorföretag, Komatsu.

Storyboards av hög kvalitet användes också av Florida Power & Light som en del av deras kvalitetssträvan under 1980-talet för att vinna Deming-priset .

Se även

W. Edwards Deming

Walton, Mary Deming Management at Work 1990
Tribus, Myron Quality First: Selected Papers on Quality and Productivity Improvement 4th Edition 1992

Bibliografi

Walton, Mary (1986). Deming Management-metoden . The Putnam Publishing Group. ISBN 0-399-55000-3 .

Tribus, Myron (1992). Kvalitet först: Utvalda artiklar om kvalitets- och produktivitetsförbättringar - 4:e upplagan . National Society of Professional Engineers. ISBN 99938-53-23-2 .

Joiner, Brian L. (1994). Fjärde generationens ledning: Det nya affärsmedvetandet . McGraw-Hill. ISBN 0-07-032715-7 .

Scholtes, Peter R. (1997). Ledarens handbok: Få saker att hända, få saker gjorda . McGraw-Hill. ISBN 0-07-058028-6 .