StellaService
| Typ | Privat |
|---|---|
| Industri | Kundservice |
| Grundad |
2009 New York City , New York , USA |
| Grundare |
Jordan Leiser John Ernsberger |
| Huvudkontor | New York City, New York, USA |
| Tjänster |
Stella Metrics Stella Connect |
| Hemsida |
StellaService Inc. är ett privatägt amerikanskt informations- och mätföretag med huvudkontor i New York City, New York. Företaget mäter och betygsätter onlineföretagens kundtjänstprestanda i en process som granskas av det globala redovisnings- och revisionsföretaget KPMG . Det grundades 2009 och producerar både Stella Metrics (en mystery shopping-plattform) och Stella Connect (ett kundfeedbacksystem).
Företagsbakgrund
Företaget grundades 2009 av Jordan Leiser och John Ernsberger, collegerumskamrater vid Bucknell University , och införlivades 2010. Leiser fungerar som StellaServices verkställande direktör och Ernsberger fungerar som EVP för försäljning och service. Under 2013 fick företaget 15 miljoner dollar från en serie B-finansieringsrunda ledd av Norwest Venture Partners . Från och med det året hade företaget samlat in totalt 22,2 miljoner dollar i finansiering från investerare inklusive Battery Ventures , Consigliere Brand Capital, DFJ Gotham Ventures, RRE Ventures . 2015 samlade StellaService in ytterligare 15 miljoner USD från Toba Capital och Novel TMT, i en serie C-runda ledd av Comcast Ventures. Företaget har sitt huvudkontor i New York City .
programvara
Stella Metrics
Företaget lanserade Stella Metrics i februari 2013, en mjukvara som en tjänst som syndikerar företagets egna data till onlineåterförsäljare. Företaget fokuserar på att mäta kundtjänstprestanda för detaljhandels- och e-handelsföretag. Detta görs genom att anställa några hundra köpare för att göra köp eller returer hos företag i USA eller Storbritannien , och sedan mäta leveranskvalitet, återbetalningshastighet och svarstider via telefon eller e-post. Google licensierar även StellaService-data och använder dem i det stjärnklassificeringssystem som används på Google AdWords. Utöver detta har Stella Metrics även integrerats i Google Merchant Profile-systemet.
Varje månad "stresstestar" företaget cirka trehundra mätvärden för kundföretag för cirka tjugo tusen internettransaktioner. Kunder kan antingen se dessa uppgifter om sig själva eller sina konkurrenter. Programmet har kallats en mystery shopping-tjänst. StellaService har använt dessa uppgifter för att släppa rapporter om trender på kundservice i USA och Storbritannien, såsom resultaten av ökade metoder för gratis frakt, användningen och effektiviteten av sociala medier som en kundtjänstplattform, leveranstider och mängden sena paket under högvolymsleveransperioder som helgdagar och samtalsväntetider under perioder med hög samtalsvolym. De betygsätter också offentligt företag enligt deras resultat.
Stella Connect
Företaget producerade Stella Connect 2015, som skickar e-postmeddelanden med feedbackförfrågningar till kunder inklusive personlig information om representanten de interagerade med, inklusive ett foto och en lista över hobbyer. Kunden betygsätter representanter enligt ett femstjärnigt system och ger kunderna möjlighet att uppmuntra företaget att förse representanten med små presenter i utbyte mot någon högt rankad kundtjänst, som kan sträcka sig från lunch till presentkort eller andra föremål av kundens val. Denna feedback skickas direkt till kundrepresentanten som har betygsatts och till en instrumentpanel i realtid där ledningen kan se de anställdas prestationer löpande. Kundernas svarsfrekvens har i genomsnitt varit 40-50 %.
Kunder och erkännande
Från och med 2011 inkluderar webbplatserna som visar StellaService Seal Zappos.com , Diapers.com och 1-800-Flowers.com . Andra kunder inkluderar Walmart och Abercrombie & Fitch . I maj 2013 tillkännagav företaget ett flerårigt avtal med Google Inc. StellaServices betyg och data licensieras av Google i flera erbjudanden, inklusive programmet Google Trusted Stores. I mars 2013 fick företaget ett anslag på $250 000 från New York City Economic Development Corporation för att flytta och anställa i Manhattans finansdistrikt som en del av programmet Take the HELM.