Serviceförsäkran
Servicegaranti inom telekommunikation är tillämpningen av policyer och processer av en kommunikationstjänstleverantör (CSP) för att säkerställa att tjänster som erbjuds över nätverk uppfyller en fördefinierad servicekvalitetsnivå för en optimal abonnentupplevelse.
Praxis med servicegaranti gör det möjligt för CSP:er att identifiera fel i nätverket och lösa dessa problem i tid för att minimera driftstopp. Praktiken inkluderar också policyer och processer för att proaktivt lokalisera, diagnostisera och lösa försämringar av tjänstens kvalitet eller enhetsfel innan abonnenter påverkas.
Områden som täcks
Serviceförsäkran omfattar följande:
- Fel- och händelsehantering
- Prestationsstyrning
- Sondövervakning
- av tjänstekvalitet (QoS).
- Nätverk och servicetestning
- Nätverkstrafikhantering
- Hantering av kundupplevelser
- servicenivåavtal (SLA).
- Problem med biljetthantering
Adoption
Det finns många drivkrafter för införandet av servicegaranti, och vissa anser att det viktigaste är förmågan att mäta prestanda för en tjänst. En abonnents serviceupplevelsekvalitet kan kopplas direkt till kundförlusten . Att upprätthålla tillfredsställande servicekvalitetsnivåer är därför nyckeln till att skapa "klibbighet för kunder".
Andra faktorer som driver det växande intresset för tjänsteförsäkring inkluderar ökad konkurrens, nya utmaningar på grund av konvergensen av nätverk, tjänster, applikationer och enheter, möjliggörande tjänster över IP och sammanslagning av IT- och telekommunikationstjänster. Men i slutändan är det CSP:s förmåga att säkerställa en tillfredsställande nivå av QoS som kommer att ha störst inverkan på intäkterna.
Betydelsen av tjänsteprestanda förstärks också av forskning som konstaterar att två tredjedelar av abonnenterna kommer att sluta prova en ny tjänst efter två misslyckade försök med den tjänsten. Därför blir det allt mer uppenbart att verktyg för servicegaranti måste sättas på plats innan en ny tjänst lanseras om den ska bli framgångsrik på marknaden. Detta gäller särskilt distributioner av tjänster som VoIP , IPTV och mobil video.
Serviceförsäkringsutgifter från CSP:er förväntas växa till 3,0 miljarder USD år 2011. Ledande globala tjänsteförsäkringsleverantörer inkluderar InfoVista, VIAVI , TEOCO , Ericsson , nsn , EXFO, MYCOM OSI, Centina , Anritsu , Epitiro , Riverbed Technology , Empirix , Spirent , JumpSoft , Computer Associates , EMC, Telcordia , Tektronix , RADCOM , CENX , Agilent , Cisco , HP , IBM , IBM Tivoli/Netcool och Softenger (I) Pvt Ltd.