SAP CRM

SAP CRM
Utvecklare SAP SE
Initial release 1992 ; 31 år sedan ( 1992 )
Stabil frisättning
EHP 4 (v7.0) / 2009 ; 14 år sedan ( 2009 )
Operativ system Windows , macOS , Linux , Unix
Plattform Plattformsprogramvara (SAP C/4HANA molnbaserad)
Tillgänglig i Flerspråkig
Typ Hantering av kundrelationer
Licens Kommersiell , proprietär
Hemsida SAP CRM

SAP CRM -applikationerna har från början varit en integrerad CRM -mjukvara ( Customer Relationship Management ) tillverkad av SAP SE som riktade in sig på affärsprogramvarukrav för marknadsföring, försäljning och service av medelstora och stora organisationer i alla branscher och sektorer. Den första SAP CRM-versionen 2.0 gjordes allmänt tillgänglig i november 2000. Den nuvarande versionen 7.0 uppdateras med kvartalsvisa förbättringspaket (EHP) sedan 2009.

2007 började SAP utveckla en molnbaserad CRM som har bytt namn från SAP Business ByDesign CRM till Sales on Demand till SAP Cloud for Customer och slutligen till SAP Cloud for Sales . Sedan 2018 har SAP konsoliderat alla sina molnbaserade marknadsförings-, försäljnings-, service- och handelsapplikationer som SAP C/4HANA- svit.

Översikt

Efter förvärvet av Hybris 2013 har SAP successivt anpassat sin CRM-strategi främst för att ta sig an marknadsledaren Salesforce.com som är en molnbaserad mjukvara. I ett försök att bli mer konkurrenskraftiga och framtidsfokuserade har SAP gått över till molnbaserade CRM-applikationer sedan 2011 snarare än traditionell lokal programvara. Fortfarande används SAP CRM av tusentals företag och det finns enligt SAP inga planer på att lägga ner produkten.

SAP har konsoliderat sina CRM-applikationer under termerna " Customer Engagement and Commerce " ( CEC ) och sedan 2018 under " Customer Experience " ( CX ). SAP erbjuder en mängd olika (delvis förvärvade) applikationer:

  1. Kundprofilhantering
    • SAP Customer Data Cloud (förvärvad och tidigare känd som Gigya)
  2. Marknadsföring
    • SAP Marketing Cloud (tidigare känt som SAP Hybris Marketing)
    • SAP CRM Marketing (på plats)
  3. Commerce
    • SAP Commerce Cloud (förvärvat och tidigare känt som Hybris Commerce)
  4. Försäljning
    • SAP Sales Cloud (tidigare känt som Cloud for Sales eller C4C)
    • Callidus Cloud CPQ (förvärvad)
    • SAP CRM-försäljning (på plats)
  5. Service
    • SAP Service Cloud (tidigare känt som Cloud for Service eller C4S)
    • SAP Customer Engagement Center (tidigare känt som Hybris Service Engagement Center)
    • Kärnsystem (förvärvade)
    • SAP CRM-tjänst (på plats)
    • SAP CRM Interaction Center (på plats)
  6. Fakturering
    • SAP Subscription Billing (tidigare känt som Hybris Revenue Cloud)
    • SAP Billing and Revenue Management (On Premises och tidigare känt som SAP BRIM eller Hybris Billing)

Historia

SAP började arbeta med CRM-relaterade funktioner i början av 1990-talet som inbyggda CRM-moduler i SAP R/3 ERP. Modulen "Sälj och distribution" (SD) i SAP R/3 ERP täckte funktioner för:

  • Kundhantering och Produktkatalog (MM).
  • Försäljningsåtgärder för förfrågning, aktiviteter och offerthantering.
  • Försäljningsorder och leveranshantering
  • Prissättning, skatt och fakturering inklusive kredithantering

SAP erbjöd sin första fristående CRM-mjukvara 2000. Den första utgåvan av "SAP CRM" 2.0 hade drivits på av förvärvet av den tyska automationsspecialisten Kiefer & Veittinger med sin "Mobile Sales"-applikation.

Parallellt med det nya fokuset för fristående SAP CRM, fortsatte SAP att investera i de inbäddade CRM-scenarierna som en del av sin affärssystem 2005. Detta gjorde det möjligt för SAP 2007 att kopiera CRM-kodlinjen från det nyutvecklade molnet ERP SAP Business ByDesign och att skapa de oberoende applikationerna "Cloud for Sales" och "Cloud for Service" (även känd som "Cloud for Customer"). Ett annat exempel på detta kopiera och klistra tillvägagångssätt var beslutet att flytta SAP CRM-kodlinjerna för service och försäljning till S/4HANA ERP som gjorde det möjligt för SAP att erbjuda det nya alternativet "S/4HANA för kundhantering".

Viktiga milstolpar i SAP CRM-utvecklingen:

  • SAP R/3 Sales and Distribution (SD) släpptes ursprungligen som en del av R/3 Enterprise Edition 1.0 A 1992
  • SAP CRM 2000 (2.0) släpptes ursprungligen 2000
  • SAP CRM 2006 (5.0) släpptes 2005
  • SAP CRM 2007 (6.0) släpptes 2007
  • SAP CRM 2008 (7.0) släpptes 2009 som en del av SAP Business Suite 7.0
  • SAP Business ByDesign Cloud ERP inklusive CRM släpptes ursprungligen 2007
  • SAP Cloud for Customer släpptes ursprungligen 2011
  • Hybris-förvärv 2013 och därefter byte av sin CRM-portfölj till SAP Hybris Customer Engagement and Commerce 2014
  • CallidusCloud (CPQ, Sales Enablement) och Coresystems (Field Service) förvärv 2018
  • Introduktion av SAP S/4HANA för kundhantering 2018 som lade till SAP CRM 7.0-tjänsten och försäljningsmöjligheter till S/4HANA ERP-kärnan
  • SAP C/4HANA Customer Experience tillkännages 2018. SAP C/4HANA är ett paraplybegrepp för SAPs kombinerade kundupplevelselösningar. Efter att ha genomfört förvärv av marknadsledare som Hybris, Gigya och CallidusCloud knyter SAP C/4HANA nu samman lösningar för att stödja alla front-office-funktioner, inklusive konsumentdataskydd, marknadsföring, handel, försäljning och kundservice. Det är en integrerad portfölj av molnlösningar, designade för att modernisera försäljningsfokuset för äldre CRM-produkter.

Se även

Källor

externa länkar

Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=SAP_CRM&oldid=1091755914 "