Resultatdriven innovation
Outcome-Driven Innovation ( ODI ) är en strategi och innovationsprocess utvecklad av Anthony W. Ulwick . Den är uppbyggd kring teorin att människor köper produkter och tjänster för att få jobbet gjort. När människor slutför dessa jobb har de vissa mätbara resultat som de försöker uppnå. Den kopplar ett företags värdeskapande aktiviteter till kunddefinierade mätvärden.
Ulwick fann att tidigare innovationsmetoder var ineffektiva eftersom de var ofullständiga, överlappande eller onödiga. ODI försöker identifiera jobb och resultat som antingen är viktiga men dåligt betjänade eller oviktiga men överbetjänade. ODI fokuserar på kundönskat resultat snarare än demografisk profil för att segmentera marknader och erbjuda välriktade produkter. Genom att veta hur kunder mäter värde kan företag anpassa åtgärderna för marknadsföring, utveckling och FoU med dessa mätvärden och systematiskt skapa kundvärde.
Ursprung
Ulwick beviljades det första av tolv patent på ODI-processen 1999. I slutet av 1999 hävdar Ulwick att han har introducerat ODI till Clayton Christensen . Christensen nämner exempel på Ulwick och Richard Pedi från Gage Foods med det sätt att tänka på marknadsstruktur som används i kapitlet "Vilka produkter kommer kunderna att vilja köpa?" i sin Innovator's Solution och kallade "jobb att göra" eller "resultat som kunderna söker".
Istället för att anta vad deras kunder vill ha eller behöver, bestämmer vanligtvis produktutvecklare kundens röst (VOC). ODI tar VOC ett steg längre genom att fokusera på jobb som ska utföras snarare än produktförbättringar. Målet är att översätta kundernas behov till produkter eller tjänster de inte kan leva utan. ODI-teorin hävdar att företag vanligtvis samlar in fel typ av input från sina kunder, och säger att allt som företaget bör ta reda på är vad kundernas slutgiltiga outputmål är: vad de vill att produkten eller tjänsten ska göra för dem, inte hur den borde göra det. Målet med metoden är att hjälpa företag att upptäcka nya produkt- och tjänstemöjligheter.
Enligt Ulwick är ODI kulmen på 20 års studier av innovationsmetodik. År 2002 introducerades det i Harvard Business Review och utökades i Ulwicks bok från 2005, What Customers Want: Using Outcome Driven Innovation to Create Breakthrough Products and Services.
2016 publicerade Ulwick Jobs to be Done: From Theory to Practice för att förklara processen för att konvertera "Jobs Theory" till praktik.
Möjlighetsalgoritm
Ulwicks "opportunity algorithm" mäter och rangordnar innovationsmöjligheter. Standard gapanalys tittar på den enkla skillnaden mellan betydelse- och tillfredsställelsemått; Ulwicks formel ger dubbelt så stor vikt åt betydelse som till tillfredsställelse: betydelse + max(importance-satisfaction,0), där betydelse och tillfredsställelse är andelen höga enkätsvar. Möjlighetsalgoritmformeln är följande: Viktighet + (viktighet-tillfredsställelse) = Möjlighet. Kunder använder en skala från 1 till 10 för att kvantifiera vikten av varje önskat resultat och i vilken grad det för närvarande är nöjd. Rankingen infogas i formeln för att bilda den övergripande innovationsmöjlighetspoängen som framhäver resultaten med de högsta poängen för "viktighet" och lägsta "tillfredsställelse"-poäng.
Se även
externa länkar
- Anthony Ulwick, Strategyn Co., "What is Outcome-Driven Innovation (ODI)?" [1]
- JTBDinstitute.com," The Jobs to Be Done Institute" [2]
- Strategin, "The Outcome-Driven Innovation (ODI) Process" [3]