Röstportal

Röstportaler är röstmotsvarigheten till webbportaler , som ger tillgång till information genom talade kommandon och röstsvar. Helst skulle en röstportal kunna vara en åtkomstpunkt för alla typer av information, tjänster eller transaktioner som finns på Internet . Vanliga användningsområden inkluderar filmtidslistningar och aktiehandel. I telekommunikationskretsar kan röstportaler hänvisas till som interaktiva röstsvarssystem (IVR), men denna term omfattar även DTMF -tjänster. Med framväxten av samtalsassistenter som Apples Siri , Amazon Alexa , Google Assistant , Microsoft Cortana och Samsungs Bixby , kan röstportaler nu nås via mobila enheter och Far Field-röstsmarta högtalare som Amazon Echo och Google Home .

Fördelar

Röstportaler är inte beroende av åtkomstenheten; även billiga mobiltelefoner kan komma åt tjänsten. Röstportaler talar med användarna på deras lokala språk och det krävs minskad kundinlärning för att använda rösttjänster jämfört med Internet/SMS-baserade tjänster.

En komplex sökfråga som annars skulle ta flera widgets (rullgardinsmeny, kryssruta, textrutafyllning), kan enkelt och utan ansträngning formuleras av alla som kan tala utan att behöva vara bekant med några visuella gränssnitt. Till exempel kan man säga, "Hitta mig en eyeliner, inte för tjock, mörkbrun, från Estee Lauder MAC, som kostar mindre än trettio dollar" eller "Vilken är den närmaste spritbutiken härifrån och vilken tid stänger de?"

Begränsningar

Röst är det mest naturliga kommunikationsmediet, men informationen som kan tillhandahållas är begränsad jämfört med visuella medier.

De flesta internetanvändare försöker till exempel en sökterm, skanna resultat och sedan justera söktermen för att eliminera irrelevanta resultat. De kan ta två eller tre snabba iterationer för att få en lista som de är övertygade om kommer att innehålla det de letar efter. Motsvarande tillvägagångssätt är inte praktiskt när resultaten talas, eftersom det skulle ta alldeles för lång tid. I detta fall skulle en multimodal interaktion vara att föredra framför ett endast röstgränssnitt.

Trender

Live-agent och internetbaserade röstportaler konvergerar, och utbudet av information de kan tillhandahålla växer.

Live-agentportaler introducerar större automatisering genom taligenkänning och text-till-tal-teknik, och tillhandahåller i många fall helt automatiserade tjänster, medan automatiserade internetbaserade portaler lägger till operatörens reserv i premiumtjänster. Live-agent-portalerna, som tidigare helt och hållet förlitade sig på förstrukturerade databaser som innehöll specifika typer av information, expanderar till mer friformad internetåtkomst, medan de internetbaserade portalerna lägger till förstrukturerat innehåll för att förbättra automatiseringen av de vanligare typer av begäran. ^{[ exempel behövs ]}

Talteknologi börjar introducera artificiell intelligens -koncept som gör det praktiskt att känna igen ett mycket bredare spektrum av yttranden, lära sig av erfarenhet. Detta lovar att göra det praktiskt att avsevärt förbättra högtalarnas igenkänningsfrekvens och utöka utbudet av information som kan tillhandahållas av en röstportal.

Teknikleverantörer

Ett antal webbaserade företag är dedikerade till att tillhandahålla röstbaserad åtkomst till Internetinformation till konsumenter. Quack.com lanserade sin tjänst i mars 2000 och har sedan dess erhållit det första övergripande patentet för röstportalen. Quack.com förvärvades av AOL 2000 och återlanserades som AOL per telefon senare samma år. Tellme Networks förvärvades av Microsoft 2007. Nuance , den dominerande leverantören av taligenkänning och text-till-tal-teknik, börjar leverera röstportallösningar. Andra företag i detta utrymme inkluderar TelSurf Networks, FonGenie, Apptera och Call Genie.

Förutom offentliga röstportaltjänster erbjuder ett antal teknikföretag, inklusive Alcatel-Lucent , Avaya och Cisco , kommersiella företagsklassade röstportalprodukter som kan användas av företag för att betjäna sina kunder. Avaya har också en portfölj av carrier-grade.

Se även

externa länkar