Pivotal CRM
Pivotal CRM är ett mjukvarusystem för kundrelationshantering (CRM) som erbjuds av Avolin, ett företagsprogramvaru- och tjänsteföretag med huvudkontor i Austin, Texas. Pivotal CRM inkluderar mjukvaruverktyg för automatisering av försäljningsstyrkor (SFA), marknadsföringsautomation och leadshantering och automatisering av kundtjänst , såväl som partnerhantering, mobil CRM, analys och samtalsskript. Branschspecifika versioner av Pivotal CRM-sviten erbjuds också för flera branscher, inklusive institutionell kapitalförvaltning, grossistförsäljning av aktiefonder, kapitalmarknader, affärsbanker, privata banktjänster, bostadsbyggande och fastigheter, hälsovård och juridiska tjänster, bland annat. bygger på .NET Framework och bäddar in flera vanliga Microsoft-företagsprodukter i CRM-systemet, inklusive Microsoft Office , Microsoft Outlook , Microsoft SharePoint och Microsoft Visual Studio .
Historia
Pivotal Software grundades av Norm Francis och Keith Wales 1994. Francis och Wales var en av grundarna av Basic Software Group (BSG) företaget som utvecklade ACCPAC , ett bokföringsprogrampaket som köptes av Computer Associates 1985. Francis och direktör av marknadsföring Sharka Chobot Stuyt främjade termen "360-graders" kundrelationshantering (CRM). Företaget släppte sin Pivotal Relationship version 1 i april 1996.
Företaget bytte namn till Pivotal Corporation i juni 1999 för att spegla breddningen bortom bara mjukvara till professionella tjänster, innehåll och onlinetjänster. Pivotal Corporation blev börsnoterad i augusti 1999 och dess aktier noterades på NASDAQ- börsen under symbolen PVTL.
I februari 2000 främjades Pivotal av Microsofts Bill Gates för att visa upp Pivotal-mjukvaran vid premiären av Microsoft Windows 2000 . Då kallad Pivotal eRelationship, var det den första eBRM-mjukvaran (eBusiness Relationship Management) som certifierades för Windows 2000.
Pivotal Corporation förvärvades av chinadotcom, omdöpt till CDC Corporation, i februari 2004. Förvärvet tillförde 1 700 kunder, såväl som marknadsföring, försäljning, service och partnerhanteringskapacitet till CDC Softwares affärsenhet fokuserad på front-office-lösningar för medelstora företag .
2012 gick CDC Software samman med Consona Corporation för att bilda Aptean.
I oktober 2018 slutförde ESW Capital förvärvet av Aptean's Vertical Business Applications Group. Gruppen kommer att ansluta sig till ESW Capital under den nybildade Avolin- portföljen av företag, Avolin kommer att fortsätta att driva företagsprogramvarulösningar inom Customer Relationship Management, Knowledge Management, IT Support och Supply Chain Management.
Produkter
Pivotal CRM är anpassningsbart och anpassningsbart till affärskrav. Det inkluderar:
- Pivotal UX (responsivt gränssnitt för HTML5-enheter)
- Pivotal Sales (automatisering av säljkår)
- Pivotal Sales—Miller Heiman Edition (Pivotal Sales med inbyggd Miller Heiman försäljningsmetodik)
- Pivotal eMarketing
- CDC MarketFirst (marknadsföringsautomation och leadshantering)
- Pivotal Service (tjänsteautomatisering)
- Pivotal Mobile CRM
- Pivotal Mobile Client
- Pivotal Wireless
- Pivotal Handheld (för BlackBerry-enheter och Windows Mobile)
- Pivotal Partner Management
- Pivotal Analytics
- Pivotala CRM-utvecklingsverktyg
Pivotal CRM version 6 släpptes i juli 2008. Baserat på .NET Framework-teknik, gav den uppgiftsbaserad navigering, inbäddad inklusive Microsoft Office, Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint och ett klientanvändargränssnitt. Produkten bäddar in vanliga Microsoft-företagsprodukter i CRM-systemet, inklusive Microsoft Office , Microsoft Outlook , Microsoft SharePoint och Microsoft Visual Studio . Som sådan är det ett exempel på en Office Business Application .
Aptean är en Microsoft Gold Certified Partner. 2009 tilldelades CDC Software utmärkelsen Årets partner i Microsoft 2009.
Medan Pivotal CRM historiskt sett primärt implementeras som en mjukvaruprodukt som körs på kundens lokaler, marknadsfördes den senare som mjukvara som en tjänst på Microsoft Azure och Amazon Web Services .
industrier
Produktlinjen inkluderar också branschfokuserade versioner av Pivotal CRM-produkter för följande branscher:
- Studentledning
- Medlemshantering
- Specialistmedicinsk utbildning och utbildning
- Finansiella tjänster
- Institutionell kapitalförvaltning
- Partihandel med aktiefonder
- Kapitalmarknader
- Private banking/förmögenhetsförvaltning
- Kommersiell bankverksamhet
- Sjukvårdsförsäkring
- Hembygge och fastigheter
- Tillverkning
- Tillverkning av medicinsk utrustning
Kritik
Tidiga versioner av Pivotal CRM använde ett proprietärt skriptspråk och utvecklingsmiljö, kallad Pivotal Agents. På den tiden var Pivotal-agenter lämpliga för kunder som inte behövde programmeringserfarenhet för att bygga och hantera affärslogik i Pivotal, även om utvecklingsverktygen var grafiska och inte alltid välkomnades av utvecklare som föredrog att se rader med kod på skärmen.
Pivotal-agenter krävdes inte längre i Pivotal 6.0-plattformen som släpptes 2008 och ersattes av .Net, C#-programmeringsinfrastruktur som gjorde det möjligt för vanliga Microsoft-utvecklare att vara skickliga i Pivotal-anpassning. Kunder som köpte Pivotal efter 2008 implementerade produkten på den nya .Net-arkitekturen och behövde inte längre använda Pivotal-agenter för att bygga affärslogik.
Sedan 2008 har Pivotal släppt en mängd verktyg som hjälper kunder i tidigare versioner att uppgradera sin affärslogik till den nya .Net-arkitekturen. Några av dessa inkluderade ett agentkonverteringsverktyg som automatiskt konverterade Pivotal-agenter till C#-kod, möjligheten att köra den rika klienten på Pivotal 6.x-plattformen och möjligheten att köra Windows Access-klienten (WA) på 6.x-plattformen kommer under Q1 2014.