Patientnöjdhet
Patientnöjdhet är ett mått på i vilken utsträckning en patient är nöjd med den vård de fått av sin vårdgivare .
I utvärderingar av sjukvårdens kvalitet är patientnöjdhet en prestationsindikator som mäts i en självrapporteringsstudie och en specifik typ av kundnöjdhetsmått .
Validitet som ett mått för att utvärdera sjukvårdens kvalitet
Eftersom patienter kan vara missnöjda med hälso- och sjukvård som förbättrar deras hälsa eller nöjda med hälso- och sjukvård som inte gör det, finns det omständigheter där patientnöjdhet inte är en giltig indikator på sjukvårdens kvalitet även om den ofta används som sådan.
Många studier inom akutmedicin har misslyckats med att identifiera ett samband mellan patientnöjdhet och sjukvårdens kvalitet. Under långvariga tillstånd som reumatoid artrit och andra kroniska inflammatoriska artriter har patienternas tillfredsställelse med vården dock mätts tillförlitligt och visat sig vara ett resultat av vården.
Faktorer som påverkar patientnöjdheten
Patienternas tillfredsställelse med mötet med sjukvården är främst beroende av vårdens varaktighet och effektivitet samt hur empatiska och kommunikativa vårdgivarna är. Det gynnas av ett bra förhållande mellan läkare och patient . Dessutom är patienter som är välinformerade om de nödvändiga procedurerna i ett kliniskt möte, och den tid det förväntas ta, i allmänhet mer nöjda även om det är längre väntetid. En annan kritisk faktor som påverkar patientnöjdheten är den arbetstillfredsställelse som vårdgivaren upplever.
Efter region
I USA utförde sjukhus vars operationspatienter rapporterade att de var mycket nöjda också kirurgiska ingrepp av högre kvalitet. Innebörden av detta är att det inte behöver göras någon avvägning mellan hög patientnöjdhet och god patientvård.
Enkäten Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems eller CAHPS är ett pågående forskningsprojekt för att vägleda utvecklingen av konsumentundersökningar som används för att bedöma kvaliteten på vården som tillhandahålls av hälsoplaner, läkargrupper och läkare. Det är ett exempel på en stor forskningssatsning som studerar betydelsen av konsumentsvar på undersökningar.
Forskning
År 1998 hade processen att mäta och rapportera patientnöjdhet blivit en etablerad bransch.
En oro när det gäller att fråga patienter om kvaliteten på deras vård är att patienter tenderar att vara mer nöjda med attraktiv sjukvård än med effektiv vård, och nöjdhetsrapporter kanske inte ger bra information om ett sjukhus, en läkares eller behandlings förmåga att förbättra sin hälsa. . Högre patienttillfredsställelse har förknippats med mindre användning av akutmottagningen men med större användning på slutenvården, högre totala utgifter för hälsovård och receptbelagda läkemedel och ökad dödlighet. Trots dessa farhågor har mer och mer forskning etablerat kundnöjdhet som ett giltigt och tillförlitligt mått på kundbeteenden och organisationsprestationer. minskat klagomålsbeteende hos sin primärvårdsläkare och lägre sannolikhet för att avsluta ett förhållande [ citat behövs ]
Bland vårdkonsumenter – dvs patienter – förstås tillfredsställelse bäst som en multiattributmodell med olika aspekter av vården som avgör den totala tillfredsställelsen. Viktigt är att lägre prestanda på ett attribut skapar mycket mer missnöje än den tillfredsställelse som genereras av högre prestanda på ett attribut; med andra ord, negativ prestation är mer följdriktig än positiv prestation. För att säkerställa den övergripande patientnöjdheten är det således viktigare att minska negativ prestation på patientvårdsdimensionen med sämst upplevd prestation än att maximera positiv prestation på en annan dimension. En fruktbar lösning kan vara att mäta patientens missnöje istället för tillfredsställelse.