Konsumentbedömning av vårdgivare och system
Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS) hänvisar till en uppsättning undersökningar som ber patienter att rapportera om sina vårdupplevelser. Undersökningarna är gratis för alla som vill använda dem. De fokuserar på aspekter av sjukvårdens kvalitet som patienterna tycker är viktiga och som är väl rustade att bedöma, såsom leverantörers kommunikationsförmåga och enkel tillgång till sjukvårdstjänster.
Utvecklingen av CAHPS-undersökningar finansieras och övervakas av Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ), en amerikansk statlig organisation. AHRQ administrerar inte undersökningarna. Undersökningar måste administreras av en kvalificerad leverantör.
Flera typer av CAHPS-undersökningar finns tillgängliga för olika typer av vårdmiljöer och leverantörer. Exempel inkluderar CAHPS Health Plan Survey, CAHPS Hospital Survey (HCAHPS) och CAHPS Clinician & Group Survey (CG-CAHPS). CAHPS-undersökningar kan administreras via telefon och/eller post, beroende på certifieringen av leverantören som administrerar undersökningen.
Pålitlighet
För att erhålla CAHPS-varumärket måste patientupplevelseundersökningar uppfylla specificerade standarder som fastställts av AHRQ. I synnerhet kräver AHRQ att utvecklare av CAHPS-undersökningar använder både kognitiva och psykometriska testmetoder för att maximera tillförlitligheten och validiteten hos undersökningsinstrumenten.