Organisatoriska intressenter
På 1980-talet började en förändring av företagens organisationskultur när interna och externa aktörer började kräva mer av de företag som de köpte varor och tjänster från. Aktörer ville att företag skulle spegla deras kärnvärden, eller de värderingar som etablerades i det ögonblick då organisationen skapades; dessa värderingar måste också spegla företagets organisationskultur. Dessa aktörer fick senare namnet på intressenter , personer eller grupper som har ett intresse, anspråk eller en andel i organisationen. För att vara mer specifik fokuserar de på vad ett företag gör och hur bra det presterar. När företag började maximera sina vinster blev intressenterna mer krävande och inflytelserika i beslutsprocessen . Dessa grupper av intressenter började insistera på en mer dynamisk, stimulerande och givande arbetsmiljö som skulle resultera i bättre arbetsförhållanden. För att maximera vinsten fullt ut måste det finnas en fullständig integration av både interna och externa intressenters intressen.
Sammansättning av intressenter och deras bidrag
| Intressenter | Bidrag till organisationen |
|---|---|
| Aktieägare | Pengar och kapital |
| Chefer | Färdigheter och erfarenhet |
| Anställda | Färdigheter och erfarenhet |
| Kunder | Intäkter från köp av varor och tjänster |
| Leverantörer | Högkvalitativa ingångar |
| Fackföreningar | Fria och rättvisa kollektiva förhandlingar |
| Regering | Regler för god affärssed |
| Tryckgrupper | Social och ekonomisk infrastruktur |
| Allmänheten | Kundlojalitet och rykte |
Interna intressenter
.svg)
Interna intressenter kan anses vara den första handlingslinjen när det gäller att genomföra beslut i ett företag, på grund av att de har direkt inflytande på dess organisatoriska resurser. Klassificeringen av interna intressenter kan delas in i tre kategorier: aktieägare , ledande anställda och anställda. Aktieägare tror vanligtvis att de är de som har störst makt när det gäller att påverka beslutsfattande eftersom de äger en del av företaget, men ledande och icke-ledande anställda bör ges samma mängd kredit eftersom det är de som ansvarar för tillämpa olika politik som har etablerats på chefsnivå för att säkerställa företagets framgång. Medan chefer överför organisationens mål, är de icke-chefer ansvariga för att omsätta dessa mål i praktiken. Framgången för ett företag uppstår när dessa tre kategorier ges samma betydelse och därför blir synkroniserade för att uppnå samma mål.
Externa intressenter
Externa intressenter är personer som varken äger en del av organisationen eller är anställda av den, men som har ett visst intresse av den eller dess verksamhet. Medan interna intressenter är indelade specifikt i tre kategorier, består externa intressenter av en bredare uppsättning aktörer. Dessa aktörer kan vara: kunder, leverantörer, fackföreningar , regeringen, påtryckningsgrupper och allmänheten kan alla betraktas som externa intressenter. De krav som ställs av dessa aktörer motiverar organisationen att uppnå sina värderingar och mål som fastställdes när organisationen skapades. Å andra sidan kan de externa intressenterna utvärdera organisationens effektivitet beroende på om de tillgodoser dessa aktörers intressen eller inte. Om externa intressenter upplever att företaget inte hanterar de frågor som de har presenterat, har de kapacitet att indirekt påverka marknaden där företaget utvecklar sin verksamhet, vilket leder till att den organisationens vinst minskar tills de har åtgärdat denna fråga.
Tillfredsställelse av organisatoriska intressenter
Det är tydligt att de grupper som utgör organisatoriska intressenter har sina egna intressen som måste tillgodoses, dessa är antingen interna eller externa intressenter. Dessa intressen kan variera från finansiella, tekniska eller ibland till och med övergå i etiska krav . Därför måste en organisation, oavsett om den är stor eller liten, först hitta ett sätt att definiera, helt förstå och ta itu med dessa intressen som intressenter kräver att de ska tas om hand. Detta är en mycket känslig process som måste hanteras med diskretion, på grund av det faktum att detta kan identifiera en organisations långsiktiga framgång eller misslyckande för densamma, "en organisation som inte har förmågan att tillfredsställa sina intressenter besegrar syftet med dess existens".