Oracle CRM

Oracle CRM

Utvecklare	Oracle Corporation
Typ	CRM-programvara
Hemsida	www .oracle .com /cx /what-is-crm /

Oracle CRM är ett kundrelationshanteringssystem skapat av Oracle Corporation . Den innehåller ett antal olika molnapplikationer som kan distribueras tillsammans eller användas individuellt för att analysera kunddata och hjälpa företag att ansluta och hantera försäljning, marknadsföring och kundsupport.

Historia

Oracle anställde Mark Barrenechea 1997 för att bygga ett CRM-utvecklingsteam. Det utvecklingsteamet utvecklades till Oracles CRM-avdelning 1998, det första året som Oracle CRM släpptes. Senare var Barrenechea ansvarig för CRM-halvan av Oracles E-Business Suite (EBS) när han hjälpte till att överbrygga separationen mellan CRM och ERP genom att skapa en enda databas som täckte marknadsföring, försäljning, orderhantering och redovisning. Detta gjorde det möjligt för Oracle att automatisera hela CRM-affärsflödet, från lead till fakturering.

Övergång till Oracle Advertising och CX

2012 tillkännagav Oracle ett nytt molnbaserat fokus på kundupplevelse (CX) inom sin CRM-verksamhet. På den tiden var CX en relativt ny term och hänvisade till "tanken att tillhandahålla ett mycket mer personligt förhållningssätt till marknadsföring och support." 2021 kombinerade Oracle sina CX-produkter med de från Oracle Data Cloud och döpte om dem till Oracle Advertising och Customer Experience (CX) Oracle Advertising and Customer Experience (CX) är namnet på Oracles CRM-system i molnet.

Oracle CRM och Oracle Advertising och CX funktioner

Oracle tillhandahåller följande CRM-funktioner i sina produkter:

• Lead management genom Oracle Marketing
• Kontakthantering genom Oracle Sales
• Rapportering och analys genom Oracle Analytics
• Säljkraftsautomatisering genom Oracle Sales
• Mobilt CRM genom Oracle Sales
• AI genom Oracle Sales och Oracle Marketing
• E-postmarknadsföring genom Oracle Marketing
• Försäljningsprognoser genom Oracle Sales
• Marketing automation genom Oracle Marketing

Oracles varianter av CRM

Oracle erbjuder olika installationer av CRM-systemet:

• System på plats
  • PeopleSoft Enterprise CRM (tidigare ägt av PeopleSoft , som förvärvades av Oracle 2005)
  • eBusiness Suite CRM
  • Siebel CRM
• Moln
  • Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
    • Reklam
    • Marknadsföring
    • Försäljning
    • Service

Oracle CRM-förvärv

2005

• Siebel Systems

2010

• Art Technology Group (ATG)

2011

• RightNow Technologies

2012

• Eloqua

2013

• Kompendium
• Responsys
• BigMachines

2014

• TOA Technologies
• BlueKai

2015

• Maxymiser

2018

• DataFox