Noriaki Kano

Noriaki Kano
Född	1940 (82–83 år) Tokyo , Japan
Medborgarskap	Japan
Alma mater	Tokyos universitet
Känd för	Kano modell
Utmärkelser	Deming-pris för privatpersoner
Vetenskaplig karriär
Fält	ingenjörsvetenskap, managementvetenskap
institutioner	Tokyo University of Science , University of Electro-Communications

Noriaki Kano (狩野紀昭 Kanō Noriaki, uttalas [kanoː noɾiaki] ) är en japansk utbildare, föreläsare, författare och konsult inom området kvalitetsledning. Han är utvecklaren av en kundnöjdhetsmodell (nu känd som Kano-modellen ) vars enkla rankningsschema skiljer mellan väsentliga och differentierande attribut relaterade till begreppen kundkvalitet. Han är professor emeritus vid Tokyo University of Science . Han var gästprofessor vid universitetet i Rom III under läsåret 2010-2011.

Bidrag till kvalitet

I slutet av 1970-talet och början av 1980-talet lade Kano och hans kollegor grunden för ett nytt tillvägagångssätt för att modellera kundnöjdhet . Kano utmanade den konventionella uppfattningen att en förbättring av varje egenskap hos ett företags produkt eller tjänst kommer att leda till ökad kundnöjdhet. Kano ansåg att inte alla attribut för produkt- eller tjänstprestanda är lika i kundens ögon, och att vissa attribut skapar högre nivåer av kundlojalitet än andra.

En av hans välkända böcker är Guide to TQM in Service Industries.

Akademiska prestationer, utmärkelser och utmärkelser

Noriaki Kano avslutade sin grund-, master- och doktorsexamen vid ingenjörsskolan vid University of Tokyo . Han gick i pension från Tokyo University of Science (TUS) efter 35 år inom forskning och utbildning, som lektor och docent vid University of Electro-Communications och professor och chef för Institutionen för managementvetenskap vid TUS.

Han var 1997 mottagare av Deming Prize for Individuals, administrerat av Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE). 1997 mottog han också Deming Lecturer Award från American Statistical Association; hans uppsats för den årliga Deming-föreläsningen hade titeln "Business Strategies for the 21st Century and Attractive Quality Creation."

Kano är den enda hedersmedlemmen i tre sällskap, dvs. International Academy for Quality (IAQ), American Society for Quality (ASQ) och Japan Society for Quality Control (JSQC). Han mottog två ASQ Medals of Distinction: E. Jack Lancaster-medaljen för 2002 och EL Grant Medal för 2007. Kano är mottagare av Georges Borel Award för internationellt bidrag från European Organization for Quality (EOQ). Kano är hedersordförande för Asian Network for Quality (ANQ).

Publikationer

•   Kano, Noriaki, red. (1996). Guide till TQM i serviceindustrier . Tokyo: Asian Productivity Organisation. ISBN 978-92-833-1130-0 .