Mobil etnografi

Mobil etnografi är en kvalitativ forskningsmetod som drar fördel av teknik för att dokumentera, analysera och härleda implikationer av kundupplevelse i realtid . Därför används det ofta i samband med tjänstedesign . Till skillnad från klassisk etnografi där en forskare måste vara närvarande för observationer , använder mobil etnografi deltagarens mobila enhet för att samla in användarcentrerad information. Det gör det möjligt för deltagaren att själv bli en aktiv forskare, rapportera upplevelser vid tidpunkten för händelsen, på själva platsen och i upplevelsens mentala rum och strukturera den själva. Mobil etnografi följer därför principerna för användarcentrerad design.

Egenskaper

Förutom klassisk etnografi övervinner mobil etnografi utmaningen att återkalla upplevelser efter tjänsteanvändningen genom att samla in data direkt under tjänsteleveransen. Som en form av autoetnografi sker den oberoende av geografi och gör det möjligt att samla kundinsikter i realtid när och var de händer. Som ett självstrukturerat tillvägagångssätt definierar deltagarna själva kontaktpunkterna och därför vad som är väsentligt för deras kundupplevelse. Detta minskar också forskningsbias, eftersom kunderna inte behöver hålla sig till fördefinierade kategorier. Som forskningsmetod är mobil etnografi ganska tids- och kostnadseffektiv eftersom deltagarna blir en aktiv forskare genom att använda sin mobila enhet. Vidare kan forskarlag spridas eftersom rekryteringen av deltagare kan göras från vilken plats som helst och forskare inte behöver vara närvarande under datainsamlingen. Deltagarna bör dock ha en kontaktperson om det dyker upp frågor.

Ansökan

Mobiletnografimetoder skiljer sig åt i vilken mobil enhet de använder, öppenheten i tillvägagångssättet, frekvensen och innehållet som bedöms. Mobil etnografi har tillämpats i kvalitativ marknadsundersökning och kundupplevelsehantering för att glida in i kundens skor och låta kunderna samla kontaktpunkter för att skapa sin personliga resekarta.

Den kvalitativa forskningsmetoden har tillämpats inom olika branscher och områden. Inom turism har mobil etnografi använts för att analysera turist- och besöksupplevelsen. Också inom hälso- och sjukvården tillämpar fler och fler studier mobil etnografi genom att övervaka patienternas beteende eller framsteg för att förbättra deras livskvalitet och själveffektivitet. Även inom detaljhandelsforskning används denna metod för att studera offline- och online shoppingupplevelsen. Nyare tillvägagångssätt utökar räckvidden och inkluderar personalens erfarenhet eller till och med elevernas inlärningsupplevelse. Mobil etnografi är alltså inte begränsad till kundupplevelse. Det kan också användas som en metod för att undersöka personalupplevelsedesign eller studentupplevelse.

Programvara tillhandahåller numera olika mobila etnografiska verktyg för att samla beröringspunkter med hjälp av mobila enheter och för att möjliggöra digital resekartläggning. Utmaningar för forskaren inkluderar dock korrekt genomgång av deltagarna och att ge dem ett incitament för deltagarna att rapportera om sina erfarenheter.