Kundinsikt

En kundinsikt , eller konsumentinsikt , är en tolkning av trender i mänskliga beteenden som syftar till att öka effektiviteten hos en produkt eller tjänst för konsumenten, samt öka försäljningen till ekonomisk nytta för dem som tillhandahåller produkten eller tjänsten. Det finns en överlappning mellan marknadsundersökningar och kundinsikter. Marknadsforskare kan producera konsumentinsikter, men inte alla insikter kräver marknadsundersökningstekniker. Insikterna kan erhållas med hjälp av konkurrenskraftig intelligens , big data , maskininlärning , lyssnande på sociala medier, geomarketing och textanalys , såväl som marknadsundersökningar , prediktiv analys och databasmarknadsföring .

Specifikt är konsumentinsikter ett område som fokuserar på att analysera marknadsundersökningar och fungera som en brygga mellan forsknings- och marknadsavdelningar inom ett företag. Vanligtvis kallad CI, är det skärningspunkten mellan konsumentens intressen och egenskaperna hos ett varumärke . Dess huvudsakliga syfte är att förstå varför konsumenten bryr sig om varumärket såväl som deras underliggande tankesätt, humör, motivation, önskningar, ambitioner, som motiverar och triggar deras attityd och handlingar.

Insikter kan definieras genom fyra komponenter:

• Ej självklart . Det finns ett behov av att sammanföra bevis för att få fram insikter.
• Handlingsbar. Insikter måste relatera till åtgärder som företag kan genomföra och agera på
• Ändra konsumentbeteende. En analys av tidigare beteende och att anta att människor kommer att vara vanedjur avslöjar inte någon djup förståelse för dem, absolut inte insikt.
• Ömsesidig förmån. Insikten ska vara till nytta för företaget och konsumenten.