Lumo energi
 | |
| Typ | Privat |
|---|---|
| Industri | Energi |
| Grundad | Juni 2010, Victoria Electricity (maj 2002), South Australia Electricity (maj 2005), Queensland Electricity (maj 2005) och NSW Electricity (augusti 2006) |
| Huvudkontor | 570 Church St Cremorne VIC 3121 |
| Produkter | Gas och el |
| Förälder | Snöig Hydro |
| Hemsida | |
Lumo Energy är en australiensisk energiåterförsäljare med verksamhet i Victoria och South Australia , som har varit helägt av Snowy Hydro sedan 2014. Verksamheten erbjuder el- och gaspaket i Victoria och South Australia. Per oktober 2017 hade verksamheten nästan 500 000 kunder och en personalstyrka på knappt 500 personer.
Historia
Infratil registrerade sig som Victoria Electricity 2002 och säkrade en elhandelslicens för delstaten Victoria i augusti 2002. Victoria Electricity började sälja el i februari 2004. Den 1 oktober 2002 öppnades gasmarknaden i Victoria för nya gasåterförsäljare och full detaljhandel. konkurrensbarhet för gaskunder infördes, vilket gjorde det möjligt för gashandlare att söka kunder över hela landet. Victoria Electricity ansökte om och fick en licens för gasåterförsäljning i Victoria i december 2004 och började sälja gas i början av 2005. I maj 2005 registrerade Infratil även South Australia Electricity och Queensland Electricity och New South Wales Electricity i augusti 2006.
I juni 2010 införlivades Lumo Energy som ett företag och som ett företagsnamn i var och en av de fyra delstater där det var verksamt. I juli 2011 samarbetade Lumo med American Express för att erbjuda Lumo Express-produkten, och i september 2011 samarbetade det med Velocity Frequent Flyer- programmet för att erbjuda Lumo Velocity-produkten.
2014 sålde Infratil Lumo Energy, tillsammans med Direct Connect, till statligt ägda Snowy Hydro för 600 miljoner dollar.
I juli 2016 började Lumo migrera kunder i New South Wales till Red Energy och 2017 började samma process med kunder i Queensland.
Kundnöjdhet
År 2010 fann Queensland Competition Authority att Lumo Energy hade den högsta andelen olösta klagomål bland statens elhandlare. 2011 förlorade Lumo Energy ett rättsfall som involverade en kund vars gas och elektricitet stängdes av över en skuld på $4 000. Enligt Victorian Essential Services Commission skickade Lumo Energy ett första brev till kunden som inte nämnde separata frånkopplingsperioder för gas- och elmeddelanden, enligt lag.
2013 meddelade Lumo Energy att de hade gjort ändringar för att förbättra kundrelationerna, lansera en ny webbplats och uppdatera sin kundkommunikation. Den rapporterade också framsteg i minskningen av ombudsmannens klagomål, med en 53 % minskning av de klagomål som inkom i juni 2013, jämfört med juni 2010. I augusti 2013 tilldelades Lumo Energy nummer ett för el i Roy Morgan Customer Satisfaction Awards. [ citat behövs ]
