LG smartphone bootloop problem

Flera smartphonemodeller som introducerades av LG Electronics mellan 2015 och 2016 upptäcktes av användare att ha tillverkningsdefekter, som alla så småningom gör att enheterna blir instabila eller lider av en bootloop , vilket gör dem i praktiken obrukbara . LG G4 (2015) har varit den mest synonyma med dessa misslyckanden, där LG uppgav att problemen var resultatet av en "lös kontakt mellan komponenter". Liknande problem har också rapporterats i mindre utsträckning med G4:ans efterföljare och systermodeller, inklusive Nexus 5X , LG V10 och LG G Flex 2 .

I mars 2017 lämnades en grupptalan in mot LG angående deras hantering av dessa hårdvarufel.

Orsak

När LG officiellt erkände bootloopproblemen med G4, uppgav LG att det orsakades av en "lös kontakt mellan komponenter"; Android Authority förklarade att "en lös anslutning mellan strömförsörjning eller minneskomponenter säkerligen kan orsaka att en telefon inte startar upp ordentligt, på grund av bristande systemstabilitet eller att inte kunna komma åt livsviktigt minne. Det är också möjligt att en felaktig anslutning till andra komponenter, som kameran eller fingeravtrycksläsaren, kan orsaka liknande problem. Detta kan bero på att viktig inställningskommunikation inte skickas eller tas emot mellan kringutrustning på rätt sätt."

Berörda enheter

LG G4

Tidiga rapporter om "bootloop"-problem med LG G4 inträffade på forum som Reddit så tidigt som i september 2015; LG var till en början inkonsekvent när det gällde att acceptera garantianspråk på berörda enheter, vilket ledde till att vissa användare istället gick igenom sin respektive trådlösa operatör. En petition utfärdades som uppmanade LG att erkänna bootloop-problemen.

I januari 2016 erkände LG officiellt att vissa G4-modeller led av ett tillverkningsproblem "som följde av en lös kontakt mellan komponenter", som fick dem att uppleva symtom som att de inte kunde starta om. Andrew Williams i Trusted Reviews var mer specifik och sa att "orsaken till problemet har bekräftats som ett fel i lödningen av en av kontakterna på enhetens huvudkort". LG uppgav att det inte var känt hur många enheter som påverkades av defekten, eftersom när eller om det inträffar berodde på "användningsbeteende". LG sa att användare med uppstartsproblem bör kontakta den lokala operatören där G4 köptes eller ett närliggande LG Servicecenter för reparation under garantin. Köpare av G4-enheter från återförsäljare som inte är operatörer bör kontakta ett LG-servicecenter "med förståelse för att garantivillkoren kommer att skilja sig åt". LG bad om ursäkt "för det besvär som orsakats för några av våra kunder som initialt fick felaktiga diagnoser".

Nexus 5X

I september 2016 började rapporter cirkulera om att liknande fel påträffades med Nexus 5X tillverkad för Google av LG, särskilt under uppgraderingen till Android 7.0 "Nougat" . Google uppgav att detta var ett maskinvaruproblem och att det bara påverkade ett litet antal användare. LG uppgav senare att de skulle ge full återbetalning för berörda enheter, eftersom Nexus 5X närmade sig slutet av sin produktionskörning.

LG V10 och V20

LG V10:s hårdvara är mycket lik den hos G4; det identifierades i en grupptalan som lider av nästan identiska former av hårdvarufel som G4.

Som svar på rapporter om att en modell av dess efterträdare, LG V20 , upplevde ett liknande bootloop-problem, hävdade LG att felet hade orsakats av användningen av en icke-kompatibel USB-C - kabel från tredje part.

LG G3 och G5

I mindre utsträckning har rapporter om bootloop-problem som inträffat med G4:s föregångare och efterföljare, G3 och G5, också rapporterats av användare. De har dock inte förekommit i samma utsträckning som G4, och LG har inte erkänt några hårdvarufel med dessa modeller.

LG G7 ThinQ

Den 1 december 2018 började alla europeiska LG G710EM-modeller som använder ett T-Mobile eller T-Mobile-baserat SIM-kort drabbas av ett bootloopingproblem. En fix släpptes med firmwareversion V10p.

Reaktion

I mars 2017 lämnades en amerikansk stämningsansökan in mot LG Electronics i delstaten Kalifornien för orättvis berikning , orättvis handel och överträdelser av garantilagar, med krav på skadestånd och för LG att reparera alla berörda G4- och V10-enheter. Rättegången hävdade att LG fortsatte att producera och distribuera LG G4- och V10-smarttelefoner med defekten, även efter att de erkände problemet, och hävdade att LG inte återkallade eller "erbjuda en adekvat bot till konsumenter" som köpt de två modellerna, och inte heller tillhandahålla någon bot för enheter som faller utanför den ettåriga garantiperioden. En part i rättegången hävdade att LG hade utfärdat flera garantiersättningstelefoner till dem som till slut led av samma hårdvarufel. Rättegången utökades följande månad till att omfatta G5, Nexus 5X och V20. Rättegången bekräftades aldrig som en grupptalan och skickades till skiljedom . I januari 2018 gick LG med på att betala deltagarna i rättegången en kredit på 700 USD för köp av en LG-smarttelefon eller 425 USD. Eftersom rättegången inte certifierades som en grupptalan får konsumenter som faktiskt inte deltar i rättegången inte denna betalning.

I januari 2018, på grund av lagerbrist, började Googles trådlösa nätverk Project Fi erbjuda Moto X4 som en alternativ ersättning för bootloop-påverkade Nexus 5X-ägare.

Se även

• Touch disease , en liknande form av eventuellt hårdvarufel som iPhone 6 Plus upplever .