Konsumentrelationssystem

Consumer Relationship Systems ( CRS ) är specialiserade programvara för kundrelationshantering (CRM) som används för att hantera ett företags kontakter med sina kunder.

Nuvarande konsumentrelationssystem integrerar mjukvaran med telefon- och samtalsinspelningssystem samt med företagssystem för input och rapportering. Kunder kan ge input från företagets webbplats direkt till CRS. Dessa system är populära eftersom de kan leverera "konsumentens röst" som bidrar till att förbättra produktkvaliteten och som i slutändan ökar företagens vinster.

Konsumentrelationssystem som tillhandahåller automatiserad support såväl som avancerade system kan ha artificiell intelligens (AI)-gränssnitt som kan extrahera och analysera insamlad data eller hantera grundläggande frågor och klagomål.

Historia

Det första CRS-systemet utvecklades på 1980-talet. 1981 grundade Michael Wilke och Robert Thornton Wilke/Thornton, Inc i Columbus, Ohio , för att utveckla ny CRS-mjukvara.

Se även