iYogi
 | |
| Industri | Informationsteknologi |
|---|---|
| Grundad | 2007 |
| Grundare |
|
| Huvudkontor | , |
Område som betjänas |
Nordamerika, Europa, Australien, Indien, Förenade Arabemiraten |
Nyckelpersoner |
Uday Challu ( VD ) Vishal Dhar (marknadschef) |
| Tjänster | Teknisk support |
| Hemsida | |
iYogi är ett tekniskt fjärrsupportföretag baserat i Gurgaon , Indien, med kunder i USA , Storbritannien , Förenade Arabemiraten , Australien , Kanada och Indien . Det har varit föremål för stämningar och många påståenden om tjänstefel.
Historia
iYogi grundades av Uday Challu och Vishal Dhar 2007. Sequoia Capital , Draper Fisher Jurvetson , Canaan Partners, SAP Ventures och SVB India Capital Partners är riskkapitalföretagen som har investerat i företaget. Den nuvarande tjänstgörande direktören ombord är Shatrugan Paswan som utsågs den 11 maj 2016.
2009 förvärvade företaget Utah-baserade Clean Machine Inc. och utsåg dess grundare, Larry Gordon, till President Global Channel Sales. 2010 samlade iYogi in 30 miljoner USD i en finansieringsrunda i serie D ledd av Sequoia Capital med uppföljningsinvesteringar från befintliga investerare. Tidigare samma år hade företaget säkrat en investering på 15 miljoner dollar från Draper Fisher Jurvetson och andra. I juli 2014 investerade Axon Partners och Madison India Capital 28 miljoner dollar i företaget. Från och med 2014 var iYogis uppskattade värdering 400 miljoner dollar.
I april 2016 stämdes företaget av den amerikanska delstaten Washington och sex eller fler företag, med anklagelser om att lura kunder att köpa onödig programvara, felaktigt hävda anknytning till stora företag som Microsoft, Apple och HP, utebliven betalning och underlåtenhet att uppfylla serviceavtal.
Washington State Attorney General's Office rapporterade den 19 april 2018 att de hade erhållit information som tyder på att "iYogi India har avskedat de flesta eller alla sina anställda och är i stort sett nedlagd ... Företagets USA-baserade verksamhet verkar ha stängts helt och hållet. ."
Plats och partnerskap
I februari 2010 undertecknade IBM ett datacenteravtal med iYogi och följde upp det med ytterligare ett partnerskap som syftade till att stödja tekniska supportföretagets expansionsplaner i flera länder.
iYogi startade sin verksamhet i Indien den 7 mars 2013 med inriktning på små och medelstora företag och konsumenter.
Den 9 juli 2015 samarbetade iYogi med Argo Marketing Group i Lewiston, Maine för sitt första callcenter i Nordamerika. Företaget sa att det skulle skapa 300 jobb. Partnerskapet avslutades i oktober 2015, när Argo Marketing sade upp avtalet och lämnade in en stämningsansökan mot iYogi för att samla in cirka 72 000 USD ; Argos vd Jason Levesque sa att efter att ha anställt 30 anställda hade man betalat ungefär hälften av vad man var skyldig. Han sa att han bestämde sig för att säga upp avtalet "på grund av en myriad av faktorer", och att Argo inte var intresserad av ytterligare partnerskap med iYogi.
Prestanda
Tjänsten granskades av Michael Muchmore för PC Mag i april 2014 och belönades med två stjärnor av fem. Granskningen berömde tjänstens låga kostnader, artiga personal och integritetsvarningar, men fann att den fungerade dåligt, med begränsade verktyg och sanering, och påpekade att iYogi en gång var värdeledaren, men att andra tjänster nu var att föredra i ljuset av dess svaga prestanda.
I april 2016 publicerade Hindustan Times en artikel som sa att företaget snabbt tappade kunder. iYogi-anställda rapporterades ha klagat på att de inte fått betalt på över ett år och flera månader, och hade sagt att över 2 500 av de 4 000 anställda hade slutat som följd; iYogi sa att antalet var mindre. iYogi VD Challu talade om en "kassaflödeskris" och en "svår tid i konjunkturcykeln", men att företaget skulle komma över det, och att människor som slutar jobb är normalt i branschen som har "50-60% avgångstakt ".
Rapporter om tjänstefel och rättsliga åtgärder
iYogis försäljningstaktik har kritiserats. InfoWorld publicerade 2012 artiklar under namnet Robert X. Cringely , som används av flera InfoWorld-skribenter, om personer som ringde till datorsupport och trodde att de fick gratis support eller support under garanti från sina leverantörer, men som faktiskt pratade med iYogi. Försök gjordes att sälja prenumerationer till dem för 170 USD per år, och folk fick veta att deras datorer hade allvarliga problem. Brian Krebs , tidigare skribent för The Washington Post och senare en bloggare om säkerhet, ringde iYogi och drog slutsatsen att företaget verkligen försökte skrämma användare att prenumerera. Efter att denna information först publicerats kontaktade andra personer författaren för att rapportera liknande upplevelser. Dave Mello, vicepresident för support och tjänster för Kaspersky Lab, rapporterade regelbundna klagomål från kunder som hade fått intrycket att de fick auktoriserad Kaspersky Lab-support. Cringely sa om iYogi "Hur det går till att sälja support är dock inte olikt hur Mobben marknadsför skydd: genom rädsla och hot."
I mars 2012 antivirusprogramföretaget Avast ! bröt sina band med iYogi. Enligt ett avtal som varade i lite mer än två år hade iYogi tillhandahållit onlinesupport till Avast! användare utan kostnad. Avast! anklagade iYogi för att med våld sälja sina onlinesupportplaner till Avast! användare; vilket antivirusleverantören karakteriserade som onödigt och dyrt. Avast! anklagade iYogi för i bästa fall tjänstefel.
Rapporter om vilseledande beteende fortsatte under 2015. Nuance Communications , efter att ha hört att iYogi sålde teknisk support för deras Dragon NaturallySpeaking , klargjorde i april 2015 att iYogi inte var certifierad av Nuance, föreslog "INTE ANVÄNDA supportwebbplatsen för iYogi" och "Bli säker på att du använder Nuances tekniska support".
En grupptalan för falsk reklam lämnades in i New York mot iYogi, Inc. 2013, och fortsatte från och med oktober 2015. Klagomålet hävdade att iYogi bedrägligt erbjöd "Gratis PC Diagnostics" och en telefonkonsultation med en "Tech Expert" som kommer att identifiera och lösa datorproblem även om det inte finns några "trovärdiga diagnostiska tester", och "i stort sett alla potentiella kunder" får samma varning om problem som behöver lösas av iYogi.
Nästan 200 000 av iYogis befintliga och tidigare prenumeranter hävdade att iYogi hade brutit mot US Telephone Consumer Protection Act (TCPA) genom aggressiva försäljningstaktik, inklusive att ringa personer som hade bett om att bli borttagna från samtalslistan. I oktober 2015 godkände en federal domstol en överenskommelse som inkluderade $40-betalningar till var och en av cirka 189 000 iYogi-prenumeranter om de skickar in ett anspråksformulär (totalt cirka $7,5 miljoner, endast 8% av det tillgängliga skadeståndet enligt TCPA).
Det rapporterades den 16 december 2015 att delstaten Washington, USA, tillsammans med Microsoft och AARP, hade lämnat in en stämningsansökan med påstående om vilseledande affärspraxis enligt statens konsumentskyddslag och brott mot statens dataspionprogram. Statens åklagare sa att hundratals om inte tusentals invånare i Washington hade blivit lurade av iYogi. iYogi meddelade, innan de svarade formellt, att stämningsansökan saknade grund och att de skulle ha klargjort frågorna om de hade rådfrågats.
I december 2015 stämde Infinite Computer Solutions iYogi för utebliven betalning av fakturor värda $6,7 miljoner. Enligt en domstolsanmälan av den 12 maj 2016 indikerade iYogi att man skulle lämna ett förlikningserbjudande, men var inte i en finansiell position för att göra det. I oktober 2016 beslutade en domstol att iYogi var tvungen att betala 7,3 miljoner dollar till Infinite Computer Solutions.
I mars 2016 stämde Tata Communications, Bankers Warranty Group, OneCall iYogi för avtalsbrott, utebliven betalning och andra frågor. iYogi lämnade in ett meddelande om framträdande i Washington State-ärendet i slutet av mars och hade 60 dagar på sig att svara formellt från inlämningen. Tata Communications tilldelades 1,24 miljoner USD som en del av en tredskodom mot iYogi som rapporterades den 21 september 2016. I några av målen avgick iYogis advokater eftersom företaget inte kunde hålla tidsfristerna i domstol.
I april 2018 meddelade en domstol i Washington State dom i iYogi-processen. Utöver domarna gick iYogis president i USA, Vishal Dahr, med på att upphöra med företagets illegala metoder i delstaten Washington, med $500 000 i uppskjutna straff. iYogi har nu stängts ner helt, men innan de avslutade verksamheten påstås företaget berätta för sina användare att de fortfarande var i affärer . Efter detta sista falska uttalande har iYogi upphört med sin affärsverksamhet.
Från och med juli 2020 skickas fortfarande nätfiske-e-postmeddelanden som påstår sig vara från IYogi.