Headsets.com
 | |
Typ av webbplats |
Återförsäljare av headset |
|---|---|
| Tillgänglig i | engelsk |
| Ägare | Mike Faith |
| URL | headsets.com |
| Nuvarande status | Aktiva |
Headsets.com är ett San Francisco- baserat e-handelsföretag som grundades av Mike Faith 1997. Webbplatsen är specialiserad på trådlösa och trådbundna kontorsheadset och har varit listad bland Inc. 5000 sedan 2004.
Historia
Headsets.com grundades av Mike Faith 1997 efter att Faith hade problem med att handla headset till företaget han var med vid den tiden. År 2000 uppgick företagets intäkter till 3 miljoner USD, vilket växte till 11 miljoner USD 2003 och 32 miljoner USD 2005. Under denna tid köpte företaget domännamnet Headsets.com och telefonnumret 1(800) HEADSETS. Idag genererar Headsets.com över 30 miljoner USD i försäljning årligen med över 1 000 000 kunder.
Kultur och daglig verksamhet
Headsets.com har en omsättningshastighet på 15 % i en bransch där snittet är över 50 %. Faith tillskriver detta incitament som han implementerade, inklusive ett årligt utbildningsstipendium på 1 500 USD, ett betald sabbatsår på en månad efter tre års tjänst och en gratis resa till Sydney – där anställda skickas på semester för att arbeta med en röstcoach. Anställda besöker ofta andra innovativa onlineföretag (som Zappos , StubHub och andra) för att inspirera till nya idéer.
Företagets strategi använder kundservice som sin konkurrensfördel. Företaget anställer röstcoacher och psykologer för att utbilda sina callcenterrepresentanter. 2006 vann Headsets.com Stevie Award för "Bästa kundserviceteam." Enligt företaget använder Headsets.com-representanter inte skript för att uppmuntra genuina konversationer.
Företaget utsågs till San Francisco Business Times " 100 bästa företag att arbeta för i Bay Area".
Marknadsföring
Headsets.com har med jämna mellanrum fått uppmärksamhet i media genom marknadsföringstaktik och stunts. År 2009, som ett svar på en ny handsfree-mobillag i Kalifornien, erbjöd företaget en headset-present för alla som fick biljetter enligt den nya lagen. Faith erbjöd ett gratis mobiltelefonheadset till alla som skickade ett kvitto på sin biljett till företaget. Samma år erbjöd företaget gratis headset för livet till alla som tatuerat in företagets namn på sin kropp.
2012 vann Headsets.com rätten att lagligt ändra efternamnet på entreprenören Jason Sadler till "Jason HeadsetsDotCom". Investeringen genererade 250 000 USD i nyförsäljning och över 6 miljoner USD i mediabevakning.