Claes Fornell

Claes Fornell

Claes Fornell är expert på kundnöjdhetsanalys och kapitalförvaltning.

Bakgrund

Född i Sverige 1947, tog Claes Fornell en doktorsexamen i nationalekonomi 1976 från Lunds universitet . Han är Donald C. Cook Distinguished Professor emeritus of Business Administration vid Stephen M. Ross School of Business, University of Michigan . Professor Fornell har också varit på fakulteten vid Duke University, Northwestern University, Handelshögskolan i Stockholm och INSEAD . 2009, vid Handelshögskolans 100-årsjubileum, tilldelades Fornell en hedersdoktor i nationalekonomi. Han innehar också hedersprofessurer från Renmin University (2005) och Tianjin University (2007).

Forskning och skrivande

Fornells forskning fokuserar på utveckling och tillämpning av avancerade kvantitativa metoder för att förstå hur man får hög ekonomisk avkastning och lägre risk på samma gång. Det var sammansmältningen av dessa intressen som ledde till att Fornell 1994 grundade American Customer Satisfaction Index (ACSI) – en månatlig ekonomisk indikator på kvaliteten på den ekonomiska produktionen, som upplevs av användarna av denna produktion. ACSI är en prediktor för konsumentutgifter och ekonomisk tillväxt på makronivå, tillsammans med en mängd olika finansiella prestationsmått på företagsnivå [ 1] , och spårar kundnöjdhet för mer än 400 företag. ACSI-poäng förutsäger avkastning på investeringar, nettokassaflöde och aktieavkastning. ACSI-tekniken, för vilken Fornell tilldelades ett amerikanskt patent (US 8 666 515 B2) 2014, har använts i många länder utöver USA, inklusive Australien, Kina, Finland, Frankrike, Tyskland, Storbritannien, Indien, Italien , Nederländerna, Singapore, Sydafrika, Sydkorea, Spanien, Sverige, Schweiz, Förenade Arabemiraten (Dubai) och andra.

Claes Fornell är huvudförfattare till flera artiklar som kopplar kundnöjdhet till aktieavkastning, vilket visar att portföljer av företag med höga ACSI-poäng konsekvent överträffar marknaden. Han har också skrivit flera böcker. Bland dem finns konsumentinput för marknadsföringsbeslut (Praeger, 1976), A Second Generation of Multivariate Analysis (Praeger, 1980), The Satisfied Customer: Winners and Losers in the Battle for Buyer Preference (Palgrave Macmillan, 2007) och The Reign of kunden: kundcentrerade tillvägagångssätt för att förbättra nöjdheten ( Springer 2020). Enligt "International Journal of Research in Marketing",

Företag

Claes Fornell är grundare och ordförande för CFI Group, ett internationellt konsultföretag som specialiserat sig på att hjälpa företag med att mäta och optimera kundnöjdhet för förbättrad konsumentnytta och företagsekonomisk avkastning. Han är också grundare av American Customer Satisfaction ETF (Ticker: ACSI) som investerar i offentliga företag med stark kundnöjdhet, och Detroit Vineyards, en vingård med stamtavla daterad till 1702 när Antoine de la Mothe Cadillac etablerade den första vingården i Detroit.

externa länkar

• Flaherty, J (2002-12-22). "Fem frågor till Claes Fornell; Hur Wal-Mart förändrade spelet" . New York Times online . Hämtad 2011-12-18 .
• Lurz, B (2002-02-01). "Claes Fornell: Kundvetenskap" . Nyheter om bostadsområde online. Arkiverad från originalet 2009-01-09 . Hämtad 2011-12-18 .