Elektroniska prestandastödsystem

Ett elektroniskt prestandastödsystem ( EPSS ) är varje datorprogram eller komponent som förbättrar användarens prestanda.

EPSS:er kan hjälpa en organisation att minska kostnaderna för att utbilda personal samtidigt som produktiviteten och prestanda ökar. De kan ge anställda möjlighet att utföra uppgifter med ett minimum av extern intervention eller utbildning . Genom att använda denna typ av system kommer en anställd, särskilt en nyanställd, ofta inte bara att kunna utföra sitt arbete snabbare och mer exakt, utan kommer, som en sekundär förmån, också lära sig mer om jobbet och arbetsgivarens verksamhet.

En EPSS övervägs bäst när

  • arbetare behöver kunskap för att uppnå individuella prestationer i en affärsmiljö
  • skickliga artister lägger ner mycket tid på att hjälpa mindre skickliga artister
  • nya arbetstagare måste börja arbeta omedelbart och utbildningen är opraktisk, otillgänglig eller begränsad
  • anställda behöver guidas genom en komplex process eller uppgift som inte kan memoreras.

Dessa situationer uppstår ofta när nya system (t.ex. kundrelationshantering , företagsresursplanering ) introduceras, uppgraderas eller konsolideras, och i vissa callcenter när agenter måste utföra med hjälp av komplexa system, processer eller produkter.

Komponenter

Det finns olika uppfattningar om komponenterna och egenskaperna hos EPSS. Till exempel, från Barker och Banerjis (1995) synvinkel, har en EPSS fyra funktionsnivåer, som bör sammanföras:

  1. användargränssnittsskalet (den mänskliga datorgränssnittet) och databasen
  2. generiska verktyg (hjälpsystem, dokumentation, texthämtningssystem, intelligenta agenter, handledningsanläggning, simuleringsverktyg och kommunikationsresurser)
  3. applikationsspecifika stödverktyg
  4. en målapplikationsdomän (skolor, särskilda företagsmiljöer, militär, etc.).

Fördelar

  1. Att minska komplexiteten eller antalet steg som krävs för att utföra en uppgift
  2. Att tillhandahålla prestationsinformation en anställd behöver för att utföra en uppgift
  3. Tillhandahålla ett beslutsstödssystem som gör det möjligt för en anställd att identifiera den åtgärd som är lämplig för en viss uppsättning förhållanden

Definitioner

I Electronic Performance Support Systems definierade Gloria Gery EPSS som:





en integrerad elektronisk miljö som är tillgänglig för och lättillgänglig för varje anställd och är strukturerad för att ge omedelbar, individualiserad online-åtkomst till hela utbudet av information, programvara, vägledning, råd och hjälp, data, bilder, verktyg och bedömning och övervakningssystem för att tillåta arbetsprestanda med minimalt stöd och ingripande från andra.

1991 gav Barry Raybould också en kortare definition:

ett datorbaserat system som förbättrar arbetarnas produktivitet genom att ge tillgång till integrerad information, råd och inlärningsupplevelser på jobbet.

Ur ett affärsperspektiv tillhandahöll en före detta Nortel Networks -chef, William Bezanson (2002) en definition kopplad till applikationens användbarhet och organisatoriska resultat:

Ett prestationsstödsystem ger just-in-time, precis tillräckligt med utbildning, information, verktyg och hjälp för användare av en produkt eller arbetsmiljö, för att möjliggöra optimal prestanda för dessa användare när och där det behövs, och därmed också förbättra prestandan för den övergripande företag.

EPSS kontra onlinehjälp

En EPSS måste särskiljas från ett traditionellt onlinehjälpsystem . Onlinehjälpen stöder vanligtvis en enskild programvara och är inte nödvändigtvis inriktad på hela utbudet av jobbuppgifter (som kan involvera flera applikationer), utan bara den specifika programvaran. Med hjälp online är korsreferenser ofta inte tillgängliga och informationen som tillhandahålls är begränsad och kombineras sällan med procedurer eller komplexa uppgifter. Det kanske mest kritiska är att onlinehjälpen inte kan anpassas till användaren eller arbetsuppgiften; i själva verket kan samma programvaruskärm kräva olika inmatningar beroende på användaren och arbetsuppgiften. Onlinehjälpen är inte heller kontextuell för användarens nuvarande situation och kräver att användarna söker igenom efter lösningen på deras problem.

EPSS kontra e-lärande simuleringar

EPSS måste också skiljas från e-lärande simuleringar som spelar upp en serie steg på begäran inom en mjukvaruapplikation. Simuleringar är mer förknippade med on-demand-träning, inte just-in-time support, på grund av längre tidsöverväganden, komplexitet och mediebegränsningar för att spela en simulering. En EPSS kan betraktas som en del av e-learning- kategorin, eftersom det är on-demand-inlärning, och noterar att EPSS-modaliteten passar mer inom definitionen av informellt lärande.

EPSS kontra kunskapshantering

I sin bok påpekar Bezanson att " kunskapshantering " är det substantiv som motsvarar verbet "prestationsstöd". Den kunskap som dokumenteras i systemet spelar en avgörande roll i alla EPSS-system. Detta koncept skapades av Raybould (1997) som skiljer ut lagrings-, leverans- och infrastrukturaspekterna av EPSS från kunskapsbasen den innehåller. Faktum är att Bezanson betonar fördelen med att ett LMS ( Learning Management System ) kommer att samverka med EPSS för att tillhandahålla kunskapsbasen, innehållskurser eller andra spårningsmöjligheter som en EPSS kan kräva om LMS föregår implementeringen av EPSS.

EPSS kontra träning

EPSS:s roll i framtiden för utbildning och arbete har uppmärksammats av anhängare av trenden mot mer informella lärsystem som drivs av kunskapshanteringssystem. Tony O'Driscoll (1999) sammanfattar:

När takten i den tekniska förändringen ökar kommer många jobb att kräva ständig anpassning på grund av ny information och nya arbetsuppgifter. I detta sammanhang kommer distinktionen mellan lärande och arbete att försvinna. En trend mot att integrera utbildning med aktiviteter på jobbet kommer att bli ett resultat. Denna trend kommer att sträcka sig till den grad att utbildning, som en distinkt funktion, inte längre kommer att vara det primära läromedlet för många typer av jobb. Works kommer att använda informationssystem på jobbet istället.

Än idag skriver analytiker som Claire Schooley från Forrester och Chris Howard från Bersin & Associates artiklar med liknande teman baserade på sin forskning inom informellt lärande, teknik och träning.

Se även

Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Electronic_performance_support_systems&oldid=1134749437 "