Consumer Guidance Society of India

Consumer Guidance Society of India (CGSI) är en ideell konsumentorganisation etablerad i Indien 1966 för att skydda och utbilda den indiska konsumenten om undermåliga produkter och tjänster, förfalskade livsmedel, korta vikter och mått, falska och farliga droger, orimliga priser, endemisk brist som leder till svart marknadsföring och vinstjag, ouppfyllda tillverkningsgarantier och en mängd andra problem.

Historia

Sedan självständigheten har Indien strävat efter att utveckla och stärka sin industriella bas. Men i denna strävan efter "självförsörjning" blev tillverkares och tjänsteleverantörers exploatering av konsumenter skenande i Indien. På 1960-talet var det bara ett fåtal monopolistiska affärshus som kontrollerade industrin. I ett ökänt fall drabbades fyrtio personer vattnigt och glaukom efter att ha konsumerat jordnötsolja förvanskad med giftig argemonolja . Offren fick ingen rättvisa och de skyldiga kom sig undan utan straff. Denna upprördhet fick nio kvinnor att organisera en rörelse för att kämpa för konsumenträttigheter och bilda CGSI 1966.

Styrande organ

CGSI grundare

Seeta Gupta (socialarbetare)
Indira Mazumdar (socialarbetare)
Seeta Nadkarni (socialarbetare)
Dr Leela Thorat (läkare)
Leela Jog (journalist)
Kamala Mankekar (journalist)
Dr. Shanta S. Rao (vetenskapsman)
Nalini Tulpule (socialarbetare)
Shakuntala Kadam (socialarbetare)

Flera offentligt sinnade medborgare och berömda personer har anslutit sig till deras sak genom åren.

CGSI:s ordförande

1969–1972 Justice BN Gokhale (retd.)
1972–1974 Shri. GL Mehta (ex-ambassadör)
1974–1977 Justice JC Shah (retd.)
1977–1981 Justice JL Nain (retd.)
1982–1983 Dr (Smt.) Kamala Sohonie
1984–1986 Smt. Leela Jog
1986–1988 Justice BJ Rele
1988–1990 domare YJ Chandrachud (chefsdomare Högsta domstolen retd.)
1990–1991 Justice B. Lentin (retd.)
1992–1995 Shri. JB D'Souza, IAS (retd.)
1995–1997 Shri. Julio Ribeiro, IPS (retd.)
1997–2001 Smt. Krishna Basrur
2001–2004 Smt. Shalini Sirur
2004–2006 Shri. NG Wagle
2006–2014 Shri. SP Upasani, IAS (retd.)
2014–nuvarande Prof. NM Rajadhyaksha

CGSI:s ledningsgrupp: 2020–2021

Förvaltare: Mr. BV Desai, Mr. Nooruddin Sevwala, Mr. Cornad Saldanha
Ordförande: Prof. NM Rajadhyaksha
Vice ordförande: Dr Shirish Waghuldhe
Ordförande: Dr Sitaram Dixit ---------- Dr S S D
Vice ordförande: Simon P. D'Costa
Generalsekreterare: Dr. MS Kamath
Gemensam sekreterare (utbildningsprogram): Mr. Dinesh S. Bhandare
Gemensam sekreterare (Navi Mumbai): Santosh Shukla
Kassör: Herr Goutam Bhatia
Gemensam kassör herr Vikrant Jindal
Direktör Juridisk: Mr. Rajesh Kothari (Adjungerad)
Ansvarig kontorsadministration och samordning: Mrs. Anindita Kovoor
Elektrisk, elektronisk solpanel (med ansvar): Goutam Bhatia
Redaktör KEEMAT : Ms. Jamna Vardhachary

Medlemmar

Mr Raj Talreja
Ms Navneet Chahal

Adjungerade medlemmar:

Herr Anil Karandikar
Ms Jamna Vardhachary
Herr Arvind Basutkar

Inbjudna

Mr. Shirish Kamdar (Pune)
Mr Rajiv Kakade
Dr Anita Kini
Mr Rajeev Singhal
Herr Yogesh Vyas (CA - finansiell redovisningsrådgivare)
Herr Nandakumar Menon

CGSI har hittills haft cirka 3 000 livstidsmedlemmar spridda över hela Indien, med alla förvaltningskommittémedlemmar och ämbetsbärare vid rodret som oavlönade hedersvolontärer.

Juridiskt ramverk

CGSI var den första konsumentorganisationen som krävde en särskild konsumentdomstol för att avhjälpa konsumenternas klagomål. 1975 ledde CGSI en delegation av fem konsumentorganisationer från olika delar av Indien till dåvarande ministern för livsmedel och civila försörjningar, TA Pai, och krävde en omfattande konsumentskyddslag, särskilda konsumentdomstolar och ett direktorat för genomförande av handlingen.

CGSI:s ständiga uppföljning var avgörande för att anta "Consumer Protection Act 1986" av Indiens regering.

Konsumentverksamhet

CGSI:s viktiga aktiviteter inkluderar: (1) konsumentutbildning (2) att hålla föredrag och utställningar för att sprida medvetenhet om konsumenträttigheter bland fattiga städer och landsbygdsområden (3) rättelse av konsumentklagomål (4) testning av konsumentprodukter (5) publicering av KEEMAT en bi- månatlig nyhetstidning som nu har publicerats i över 20 år med artiklar om allmän konsumentmedvetenhet, för CGSI-medlemmar och allmänheten.

Konsumentutbildning för skolor och högskolor

CGSI:s utbildningskommittémedlemmar hade arbetat med andra likasinnade pedagoger för att införa formell konsumentutbildning i skolans läroplan. Efter två år av möten och diskussioner bar CGSI insatser frukt. 1994 introducerade Maharashtra Education Board Consumer Education på den (9:e) nionde standardnivån, som successivt omfattade elever från (4:e) fjärde standarden och uppåt. Ämnet som lärs ut är konsumentögonblicket, konsumenternas rättigheter och ansvar, konsumenten på marknaden, livsmedelsförfalskning, vikter och mått, miljöskydd, etc. Dessa ämnen som ingår i befintliga ämnen som samhällsvetenskap, ekonomi och hemkunskap är projekt -baserad och mer praktisk till sin natur än teoretisk eller examensinriktad.

Konsumentutbildning

CGSI genomför program och utbildar konsumenter i olika ämnen, såsom:

Allmän konsumentmedvetenhet
Hur man lämnar in ett klagomål till lämplig myndighet
Konsumentdomstolar
Lagen om rätt till information
Utbildningsplanering
Matförfalskning och mjölkförfalskning
Oljor / Vanaspati - (Farorna med transfetter )
Tvål och tvättmedel – typer, kvaliteter, hur man köper
Kosmetika – typer, betyg, hur man köper
Smaker och dofter / Parfymer / Kroppssprayer – typer, kvaliteter, hur man köper, faror med att använda billiga produkter
Fast egendom
Telekommunikation
Elektricitet
Energibesparing
Elektriska apparater
Försäkring
Kooperativa bostadsrättsföreningar
Flygbolag och yttransport
Bankverksamhet
Specialiserade ekonomiämnen som
Råvarubörs
Hur du sköter din ekonomi
Hur man håller sig skuldfri
Skuldmarknaden
Fonder
Börserna

Konsumentutbildningsprojekt för konsumenter på landsbygden

CGSI startade ett landsbygdsprojekt i byarna Thane och Raigad -distrikten ( Maharashtra ) 1997, med en personal på sex och finansiering från Action Aid . År 1999 hade CGSI gett konsumentutbildning till konsumenter i 112 byar. Över 32 300 personer har fått konsumentutbildning genom 750 föredrag och demonstrationer under projektets två år, 107 utbildningsprogram organiserades och specialutbildning i konsumentaktivism gavs till 5 767 potentiella aktivister. Många lokala konsumentgrupper har bildats i olika områden av konsumenterna själva som nu aktivt anordnar utställningar, håller samtal och åtgärdar klagomål. Under åren 2005–06 och 2006–07 anordnade CGSI konsumentklubbar i 25 skolor vardera i Thane & Raigad District med hjälp av Maharashtra State Government. CGSI utbildade totalt 2500 elever och lärare i ämnet konsumentmedvetenhet.

Håller samtal och utställningar för att sprida medvetenhet om konsumenträttigheter bland fattiga städer och landsbygdsområden

CGSI:s huvudinriktning är på landsbygden där medvetenheten om konsumenträttigheter är mycket låg. Med hjälp av sina engagerade volontärer och deras expertis inom olika områden, har CGSI organiserat konsumentläger, utställningar, gett konsumentutbildning till skol- och högskolestudenter, etc. Idag når CGSI-programmen ut till mer än 20 000 konsumenter på ett år. Nu med hjälp av fler och fler experter från olika områden förmedlar CGSI kunskap om försiktiga investeringar, telekomtjänster, upptäckt av livsmedelsförfalskning, medicinsk försummelse, medling, rättslig rättelse av klagomål, etc.

Avhjälpande av klagomål

CGSI hanterar konsumentklagomål och erbjuder juridisk vägledning till dem som vill väcka talan i konsumentdomstolarna. I fall där det finns ett större antal klagomål mot en viss part samlas båda sidor för att lösa problemet. CGSI:S besvärsnämnd sammanträder två gånger i veckan. CGSI har åtgärdat många tusentals klagomål från konsumenter under åren, med 70-80 % framgång till konsumenternas fördel. klagomål omfattar medicinska/kirurgiska felbehandlingar och vårdslöshet; utebliven betalning av försäkring; undermåliga läkemedel och läkemedel; huskurer; defekta hushållsapparater; livsmedel och drycker av dålig kvalitet; vilseledande reklampåståenden; och klagomål rörande investeringar, fastigheter, försäkringar, telefoner, elförsörjning etc. CGSI hanterade över 400 klagomål under året genom personliga rådgivningssessioner, vägledde klagande på rätt sätt, ibland till och med tydligt sagt att de inte har ett ärende att kämpa för utan felaktigt leder dem vidare.

Produkttester

Redan 1977 etablerade CGSI formella produkttester för att utvärdera kvalitet genom att ta prover direkt från marknaden utan att involvera tillverkarna i testprocessen. Testresultaten var en uppenbarelse för tillsynsmyndigheter för kvalitetskontroll. Den utvärderade först säkerheten och prestandan för hushållstryckugnar och fann att två tredjedelar av de testade proverna misslyckades i säkerhetsparametrar. CGSI skickade resultaten till regeringen och Indian Standards Institution (ISI), nu Bureau of Indian Standards (BIS), med ett krav på obligatorisk certifiering. 1986, med antagandet av kvalitetskontrollordern för tryckugnar, blev ISI-certifiering för tryckugnar obligatorisk. Därefter gjorde CGSI tester på elektriska apparater och tillbehör - strykjärn, elpatron, vilket kulminerade i antagandet av Ordern om hushållsapparater (kvalitetskontroll). CGSI har utvecklat ett testkit för livsmedelsförfalskning och ett testkit för mjölkförfalskning för användning av lekmannakonsumenter. Många andra produkter testades och rapporter publicerades i samhällets månadstidning, KEEMAT : matoljor, pulveriserade kryddor, 'surma' (kohl), gejsrar, kliniska termometrar, vattenflaskor av plast, gummispennar, mjölk, mineralvatten, bröd, läsk , badtvål, tygtvättmedel och tandkrämer.

Publikationer

KEEMAT , Indiens första månatliga konsumenttidning är nu inne på sitt 43:e år med publikationer. CGSI distribuerar KEEMAT till alla sina medlemmar. KEEMAT är också tillgänglig som en gratis nedladdning för allmänheten från CGSI:s webbplats www.cgsiindia.org. CGSI har också tagit fram ett antal konsumentguider om ämnen som elektriska apparater, ätliga oljor, bekämpningsmedel, mat, förfalskning, säkerhet i hemmet, säkert blod, etc.

Nationellt pris

1991 fick CGSI National Award for Consumer Protection för sitt 25:e år för service till konsumenter. CGSI hoppas kunna nå ut till fler och fler konsumenter under det nya millenniet och att utveckla nyare och mer effektiva metoder för att tjäna konsumenternas intresse.

CGSI Representation i olika organ

Olika statliga lagstadgade organ som Bureau of Indian Standards , Telecom Regulatory Authority of India , Maharashtra Electricity Regulatory Authority of India, Insurance Regulatory and Development Authority of India , Consumer Advisory Committee of Various Industries, etc., representerar CGSI på grund av dess dedikerade arbetsstyrka och expertis till sitt förfogande. På senare tid har staten Maharashtra representerat CGSI i dess prestigefyllda Maharashtra State Consumer Protection Council.

Från och med september 2011 har delstatsregeringen i Maharashtra anförtrott CGSI att upprätta och förvalta Maharashtras statliga konsumenthjälplinje.

Med tanke på CGSI:s erfarenhet av skydd av konsumenträttigheter, har Maharashtras delstatsregering tilldelat CGSI ett hjälplinjeprojekt för konsumenter sedan september 2011 på ett femårskontrakt. Huvudmålen är följande:

Utveckla ett resurscenter på statlig nivå som kommer att kopplas samman med det nationella resurscentret
Utveckla alternativa mekanismer för prövning av konsumenttvister på statlig nivå
Lös maximalt antal tvister utanför domstol
Främja aktivt deltagande av företag och tjänsteleverantörer i att lösa konsumenttvister
Tidig lösning av klagomål
Nå ut till konsumenter på landsbygden
Kapacitetsuppbyggnad av frivilliga konsumentorganisationer på statlig nivå
Tillhandahålla service på regionalt språk utöver engelska

Konsumenter kan ringa ett dedikerat avgiftsfritt nummer eller skicka e-post för att söka information, råd eller vägledning för sina dagliga konsumentproblem.

Under detta projekt har rådgivare väglett nästan 20 000 drabbade konsumenter under 2013–14. Maharashtra är bland de två bästa delstaterna när det gäller antalet klagomål som hanteras bland nio delstater som genomför ett projekt för konsumenthjälplinje.

CGSI:s dokumentärfilm Grahakpal om konsumenträttigheter

CGSI har producerat en dokumentärfilm Grahakpal om konsumenträttigheter genom att få några kändisar att sprida budskapet om konsumenträttsmedvetenhet. Filmen visas på olika seminarier som genomförs av CGSI vilket resulterar i att hjälplinjens budskap når nästan 16 000 tittare på ett år, majoriteten av tittarna är college- och skolstudenter som måste vara ansvarsfulla och medvetna konsumenter när de går in i mainstream efter avslutade studier.

Medlings- och rådgivningsklinik

Mr. Girish Bapat, minister för konsumentskydd, regering i Maharashtra och Mr. Arun Deshpande, ordförande, rådgivande kommitté för konsumentskydd, Maharashtra den 20 oktober 2015 invigde "Mediation and Conciliation Clinic" som främst syftar till att lösa fall som rör konsumenter. tvister.

Landmärke prestationer

I. CGSI är den tidigaste konsumentorganisationen i Indien, grundad 1966.
II. CGSI var den första organisationen som krävde en "Consumer Protection Act" med "Consumer Courts" för att implementera den. Detta blev verklighet 1986.
III. Hittills har CGSI åtgärdat mer än 80 % av de tusentals klagomål som konsumenter hänvisat till det.
IV. CGSI var först med att etablera formella "konsumentprodukttester" i Indien.
V. CGSI var först med att publicera en månadstidning KEEMAT med information av betydelse för konsumenterna.
VI. CGSI var först med att främja konsumentutbildning; initiera utbildningsprojekt på landsbygden; främja reklamverksamhet; och företräder konsumentintressen hos myndigheter och andra tillsynsorgan.
VII. CGSI fick National Award for Consumer Protection 1991.
VIII. CGSI deltar i ett stort antal tekniska kommittéer och statliga beslutsfattande organ.
IX. CGSI är medlem i Maharashtra State Consumer Protection Council.
X. CGSI har producerat en dokumentärfilm "Grahakpal" om konsumenträttigheter för enkel spridning till konsumenter.
XI. CGSI är bland de två bästa staterna när det gäller antalet hanterade klagomål bland nio stater som genomför ett projekt för konsumenthjälplinje.

Med antalet förfrågningar och förfrågningar som ökar stadigt, och ivern att täcka fler och fler konsumenter, genomför CGSI också utbildningsseminarier i andra stater som Bihar, Jharkhand och Delhi förutom Maharashtra. Under de senaste åren har CGSI genomfört nästan 250 seminarier vardera om telekom, bank, finansiell medvetenhet, livsmedelssäkerhet etc. CGSI har ambitiösa mål att nå fler och fler konsumenter genom sina konsumentutbildningsprogram och göra Indien till ett land med medvetna konsumenter. på blomstrande marknader med kvalitetsprodukter och tjänster.

Consumer Guidance Society of India

externa länkar