Business triage

Business triage är ett beslutssystem som ger ett ramverk för affärsbeslut, prioritering av resultatmål och resursallokering i många affärsmiljöer. Business triage innebär att kategorisera önskade resultat och mål och de processer som stöder dem baserat på deras relativa betydelse för att uppnå ett uttalat mätbart mål eller resultat. Med samma triagekategorier som används av militära medicinska tjänster och katastrofmedicinska tjänster, kategoriseras affärsprocesser som väsentliga/kritiska (röda) viktiga/brådskande (gul) eller valfria/stödjande (gröna).

I en affärstriagemodell allokeras resurser baserat på resultat/mål och processkategori/rang, med resurser först dedikerade till röda, sedan gula och slutligen gröna kategorier. I händelse av att resurserna blir begränsade, undanhålls resurser först från gröna, sedan gula kategorier. Resurser undanhålls endast från röda kategorier om misslyckande att uppnå resultat/mål är acceptabelt.

Historia

Först beskrivits i slutet av 1990-talet, växte affärstriage ur behovet av en reproducerbar metod för allokering av begränsade resurser (särskilt pengar) av nystartade och expanderande företag. Koncepten som används i affärstriage har hämtats från den verkliga erfarenheten av att hantera begränsade resurser i miljöer med hög insats på slagfält och katastrofscener (medicinsk triage ). Processanalysmetoder liknande de som används av IT-proffs och senare affärskontinuitetsproffs lades till för att bättre identifiera de processer som stöder de önskade resultaten och målen.

Applikation och teknik

Tillämpningen av affärstriage på företag kräver en detaljerad granskning av de önskade resultaten och målen för verksamheten i fråga. Interna utfall och mål som byggnadsunderhåll och personalsäkerhet måste ingå i inventeringen tillsammans med de mer uppenbara externa utfallen och målen som produktförsäljning och leverans av tjänster till slutkunden. Ju mer detaljerad denna undersökning är, desto mer exakt och användbar blir den efterföljande användningen av resurser.

När den interna och externa undersökningen av resultat och mål är klar måste dessa kategoriseras utifrån deras relation till företagets kärnuppdrag och värderingar. Resultat och mål är kategoriserade i tre prioriterade kategorier.

Inom varje kategori rangordnas de önskade resultaten och målen baserat på det "hot" som presenteras för företaget om resultatet eller målet inte uppnås och nivån av "upprördhet" som kommer att inträffa om hotet skulle realiseras. Detta förhållande mellan "hot" och "upprördhet" beräknas som ett PIVOT-poäng där:

Hot = Sannolikhet × ( Impact + Vulnerability ) PIVOT-poäng = ( Hot ) ^Upprördhet Ju högre PIVOT-poäng, desto högre är den relativa prioritet inom triagekategorin.

Efter att utfall och mål har triagerats triageras processerna som stöder varje resultat eller mål enligt samma relationer som beskrivs ovan. Processer kategoriseras först med samma kategorier som ovan.

Återigen, inom varje kategori rangordnas processerna för varje resultat baserat på deras respektive PIVOT-poäng med den högre relativa prioritet inom en triagekategori som ges till processerna med högre PIVOT-poäng.

Tillgängliga resurser, inklusive pengar, material och personal allokeras baserat på den relativa triage och rankning av det önskade resultatet/målet till de processer som bidrar till att uppnå det resultatet/målet, där den högst rankade processen får resurser före lägre rankade processer inom varje utfall/målgruppering.

Alan Davis . "The Art of Requirements Triage," Computer, vol. 36, nr. 3, s. 42–49, mars 2003
Robert Docters. Förbättra lönsamheten genom produkttriage. Affärshorisonter. Jan-feb 1996.
Cliff Ennico. "När pengarna är trånga, vem får betalt?" Entreprenör. (On-Line Edition) Mars, 2002. (uppträdde även i Chicago Sun Times den 26 mars 2002
Mark George. "Använda Triage för att hantera processbelastningar i tjänst." http://www.isixsigma.com/methodology/business-process-management-bpm/using-triage-manage-process-workloads-services/ . 2007.
Lynn Grodzki. "Triage för din praktik." Psykoterapi nätverkare. sep/okt 2006.
Janet Zich. Business 911: Triage for Trying Times. Stanford Business School Magazine (On-Line Edition). juni 1994.