Avancerade kontaktlösningar

Advanced Contact Solutions, Inc.
Typ	offentlig
Industri	Outsourcing av affärsprocesser
Grundad	Metro Manila (1996)
Nedlagd	2010
Huvudkontor	Makati, Filippinerna
Antal platser	5
Område som betjänas	Multinationellt
Nyckelpersoner	Victor Joseph L. Estacio, MBA (VD och koncernchef); Louis Carson B. Ganancial, PhD (Vice President för Business Research and Development); Kevin Michael James N. Fetalver (COO); Denise Alyssa B. Nadela, CPA (CFO); Haidee Elizabeth C. Enriquez (vicepresident för mänskliga relationer); Maxine Carlyle P. Salcedo (CMO);
Tjänster	; ; Inbound Outbound Market Research
Ägare	Paxys Solutions Corporation

Advanced Contact Solutions, Inc. ( ACS ) är ett företag för outsourcing av affärsprocesser (BPO) baserat i Filippinerna .

Historia

ACS startade som ett företag med en enda plats, en kund med endast 300 platser 1996 till fem platser med 7 000 platser. ACS är det första börsnoterade callcentret på den filippinska börsen . Dess moderbolag är Paxys Solutions Corp. Dessutom är ACS certifierad enligt ISO 9001:2000 Quality Systems. ACS tillhandahöll tjänster till företag i USA , Kanada , Australien , Storbritannien och Filippinerna . ^{[ citat behövs ]}

Advanced Contact Solutions hanterar fem callcenter med cirka 7 000 platser i olika städer i och nära Manila , inklusive Makati , Quezon City och Lipa City . ACS anses vara ett av de 39 största callcenterna i Filippinerna . 2007 hade ACS en omsättning på P2,6 miljarder. Företaget hanterade inkommande samtal och elektronisk post från kunder, tillhandahåller utgående telemarketingtjänster.

Advanced Contact Solutions är en aktiv medlem i Contact Center Association of the Philippines (CCAP) och Business Process Association of the Philippines (BPAP). ACS är medlem i den amerikanska och brittiska handelskammaren i Filippinerna. ACS är också medlem i internationella föreningar som American Teleservices Association (ATA), Direct Marketing Association (DMA) och The Society of Consumer Affairs Professionals Business (SOCAP) och andra. ^{[ citat behövs ]}

I november 2008 sade företaget upp 889 anställda (cirka en femtedel av sin personalstyrka) eftersom det led en nettoförlust på P100 miljoner med intäkter på P1,48 miljarder. Beslutet föranleddes av minskad affärsvolym på grund av lågkonjunkturen i USA samt uppkomsten från konkurs för en av dess företagskunder. Den filippinska börsen sa att Paxys hade avyttrat sitt callcenter, lönepaketering, IT-konsultverksamhet och mjukvaruverksamhet.

Teknologi

ACS har samarbetat med flera operatörer – både internationella och inhemska. Företaget samarbetade med stora USA-baserade och filippinska telekommunikationsoperatörer som använder punkt-till-punkt DS3-, E1- och T1-kretsar.