Armen Berjikly

Armen Berjikly
Född	Los Angeles , CA
Nationalitet	amerikansk
Alma mater	Stanford University , Datavetenskap (BS) Stanford University , Management Science (MS)
Yrke(n)	VD och grundare, Kanjoya VD & grundare, erfarenhetsprojekt Senior Director, Ultimate Software
Antal aktiva år	2003-nutid

Armen Berjikly är en armenisk-amerikansk entreprenör och teknolog, känd som grundare och verkställande direktör för både artificiell intelligens- företaget Kanjoya och det sociala nätverket Experience Project . Berjiklys professionella fokus ligger på att förbättra förhållandet mellan teknik och mänskliga känslor .

tidigt liv och utbildning

Berjikly föddes och växte upp i Los Angeles , Kalifornien , och flyttade till norra Kalifornien för att studera vid Stanford University 1997. Han tog examen med utmärkelser 2001 med en kandidatexamen i datavetenskap med tonvikt på mänsklig datorinteraktion , och 2002 med en masterexamen examen i Management Science and Engineering, med tonvikt på högteknologiskt entreprenörskap .

På Stanford utsågs Berjikly till en Mayfield Fellow , valdes till Tau Beta Pi , och fick akademiska utmärkelser inklusive President's Award for Academic Excellence och Terman Engineering Scholastic Award .

Berjiklys extracurriculars inkluderade att skriva för Stanford Daily , och tjänstgöra som lärarassistent för Stanfords CS106 och CS107 inledande datavetenskapliga sekvens. Det var dock Berjiklys akademiska forskning inom det då begynnande området mänsklig datorinteraktion som mest skulle påverka hans karriär och personliga intressen.

Akademisk forskning

Berjikly, som först arbetade under rådgivare och pionjär inom naturspråksbearbetning (NLP), professor i datavetenskap Terry Winograd , och sedan direkt med HCI-myndighet och kommunikationsprofessor Clifford Nass , bidrog till korpusen kring Nass teori om The Media Equation , särskilt med avseende på hur människor gränssnitt med interaktiva röstsvar (IVR) system.

I ett grundläggande experiment om felhantering i IVR-system (vad man ska göra när datorn inte förstår talaren) testade Berjikly och Nass olika strategier för att hantera fel, i hopp om att kunna observera eventuella potentiella effekter på användarbeteende och intryck från respektive strategi. Resultaten visade att deltagarna starkt föredrog IVRs som kritiserade sig själva när de gjorde fel (t.ex. "Förlåt, jag förstod inte"), och de ogillade starkt system som skyllde på användaren (t.ex. "Snälla tala tydligare").

Vidare var deltagarna betydligt mindre villiga att köpa böcker från system som skyllde på användaren jämfört med system som klandrade sig själv. Kort sagt, drog de slutsatsen att ett företag skulle reta sina användare och sälja färre produkter med en IVR som skyller på användaren. Ett överraskande fynd var att även om användarna ogillade systemet för att skylla användarna, fann de att det var betydligt mer kompetent och trodde att det gjorde färre fel än det självklandrande systemet, trots att de två versionerna gjorde samma misstag vid samma punkter. i samspelet.

På denna punkt drog Berjikly och Nass slutsatsen att

"Blygsamhet undergräver din upplevda intelligens så mycket att även att förolämpa personen du arbetar med gör att du verkar mer kompetent för den personen än att kritisera dig själv."

Tidig karriär, examensarbete och erfarenhetsprojekt

Efter examen från Stanford tog Berjikly en roll på nätverksteknikföretaget Echelon där han ledde produkthanteringen av ett kombinerat hård- och mjukvaruerbjudande som heter Networked Energy Services (NES), en nätverksansluten energilösning där elmätare för bostäder och kommersiella företag kunde avläsas och manövreras på distans. Produktlinjen fick utmärkelsen att vara det första nätverksanslutna elleveranssystemet som distribuerades över ett helt land, med den italienska energijätten ENEL som helt konverterade till Echelon nätverksanslutna mätare och datakoncentratorer.

Vid den här tiden utvecklade en nära vän till Berjiklys diagnosen multipel skleros (MS). Berjikly ansåg att den naturliga känslan av en förlust av hopp som följde med en allvarlig medicinsk diagnos accelererades ytterligare av bristen på patienttillgänglig information om aktuell forskning fokuserad på att behandla eller förbättra tillståndet. Han skapade This is MS , som ett onlineforum "chartered on empowering patients through knowledge" för diskussion om forskning om potentiella behandlingar. Sajten fick ett rykte för positivitet och insikt i nya och kommande behandlingar. Berjikly observerade att även om användare till en början lockades av ämnet multipel skleros, så fick de snabbt kontakt med varandra på många andra upplevelser som är relevanta för deras liv, med en underliggande empati mot varandra genom deras gemensamma erfarenhet av MS. Berjikly noterade att "det gav röst åt en grupp människor som är kända för att lida i tysthet, och möjligheten att vara bland nya vänner, de som verkligen förstod varandras utmaningar."

Detta sporrade Berjikly att skapa en generaliserad version av This is MS, kallad Experience Project för att ge känslomässigt stöd i alla ämnen. Konceptet var för användare att dela de livserfarenheter som var viktiga för dem och att skriva berättelser om sin personliga upplevelse av dessa livshändelser, för att få kontakt med andra användare som kunde känna empati med dem och ge stöd utifrån deras delade bakgrund. Berjikly beskrev sin inspiration som:

"Det är hundratals människor som vi går förbi varje dag. Vilken som helst av dessa människor skulle kunna bli en väldigt god vän till dig om du visste vilken person du skulle sluta, vilka frågor du skulle ställa och du kände dig bekväm med att fråga och de kände sig bekväma med att svara. Det finns ingen anledning att inte använda teknik för att föra oss till den punkten idag...En ny användare på webbplatsen söker efter något som är av största vikt för dem och inser: "Jag är inte ensam om vad det här är. Titta på det hela. dessa andra människor som går igenom det."

Vid sin högsta popularitet 2012 rankades Experience Project bland de 2500 bästa världsomspännande webbplatserna efter internettrafik, och 2016 hade medlemmarna delat "över 67 miljoner upplevelser."

Kanjoya

En kärnaspekt av Experience Project var konceptet med användare som beskrev en upplevelse med sina egna ord och beskrev vilka känslor det fick dem att känna av att ha den upplevelsen. Med tiden skapade Experience Project en unik och expansiv kunskapsbas om hur språket användes för att uttrycka känslor och hur språket skilde sig beroende på upplevelsens natur, talarens demografi, geografi, datum etc.

Detta ledde till att Berjikly grundade Kanjoya, ett företag med artificiell intelligens som ägnade sig åt idén att teknik kunde "leverera empati" genom maskininlärningsalgoritmer som kan noggrant känna igen, i realtid, de känslor som finns i skriven text. Tidiga tillämpningar av Kanjoyas teknologi inkluderade att mäta publikens känslomässiga reaktion under presidentdebatter, förstå hur tittarna kände inför Super Bowl -reklam och att analysera konsumenternas sentiment om ekonomin i tidningsartiklar i ett försök att förutsäga framtida handlingar från Federal Reserve Board .

Så småningom fokuserade Kanjoya på att förstå medarbetarnas känslor på arbetsplatsen, genom input inklusive öppna undersökningar och prestationsrecensioner. Kanjoyas produkter inriktade sig på medarbetarundersökningar, mångfald och inkludering och prestationsöversikter.

Kanjoya förvärvades av Ultimate Software 2016, där Berjikly blev direktör och förvaltar företagets framtida produkter, inklusive deras strategi för artificiell intelligens. Berjikly's delade sin filosofi om användningen av avancerad teknik som AI på arbetsplatsen:

"Vi längtar efter att bli förstådda med empati, oavsett om vi fikar med en vän eller gör en undersökning på jobbet. Det är här tekniken historiskt sett har hamnat otroligt kort. Massor av produkter är designade för att förbättra eller förstå människor och deras liv som anställda, kunder och så vidare, men ändå har de ingen förmåga att känna igen, förstå och respektera de kvalitativa aspekterna "vänsterhjärnan" som faktiskt driver dessa beteenden."

Under 2018 började Berjikly förespråka för teknikföretag, både leverantörer och konsumenter, att utveckla AI- koder för etik och beteende för att aktivt vägleda den önskade användningen och gränserna för dessa avancerade teknologier, kontra passivt tillåta teknikens kapacitet ensam att bestämma resultaten.

"Det är en stor börda ... att hjälpa människor att kommunicera, bygga empati och framför allt - att hjälpa människor att bli hörda"

I strävan efter detta säger Berjikly att det ultimata målet för AI på arbetsplatsen är att komplettera människor, samtidigt som de känner igen, respekterar och reagerar på deras känslor – istället för att försöka automatisera eller ersätta dem.

Privatliv

Berjikly bor i San Francisco med sin fru och sina barn.