Ansiktsförhandlingsteori

Face Negotiation Theory: Framework för ansiktsunderhåll

Face-Negotiation Theory är en teori som skapades av Stella Ting-Toomey 1985, för att förstå hur människor från olika kulturer hanterar relationer och meningsskiljaktigheter. Teorin angav "ansikte", eller självbild när man kommunicerar med andra, som ett universellt fenomen som genomsyrar kulturer. I konflikter är ens ansikte hotat; och därmed tenderar personen att rädda eller återställa sitt ansikte. Denna uppsättning kommunikativa beteenden kallas enligt teorin " ansiktsarbete ". Eftersom människor ramar in den situerade betydelsen av "ansikte" och utför "ansiktsarbete" på olika sätt från en kultur till en annan, utgör teorin ett kulturellt-allmänt ramverk för att undersöka ansiktsarbete förhandling. Det är viktigt att notera att definitionen av ansikte varierar beroende på människor och deras kultur och detsamma kan sägas om färdigheten i ansiktsarbete.

Bakgrund

I denna teori är "ansikte" en metafor för självbild, som har sitt ursprung i två kinesiska konceptualiseringar: lien och mianzi . Lien är det inre moraliska ansiktet som involverar skam, integritet, förnedring och hedersfrågor. Mien-tzu, å andra sidan, är det yttre sociala ansiktet som involverar socialt erkännande, position, auktoritet, inflytande och makt.

Erving Goffman placerade också "ansikte" i samtida västerländsk forskning och konceptualiserade termerna lien och mien-Tzu som identitet och ego. Han noterade att ansikte är en oro för ens projicerade bild som är både omedelbar och spontan och är knuten till dynamiken i social interaktion. Goffman noterar också att ansikte är en del av en föreställning, där prestation är daglig aktivitet som varje individ använder för att påverka andra. Utförandet av " ansikte " kan vara till andras bästa eller det kan vara till gagn för en själv. På motsvarande sätt betecknar "ansiktsarbete" åtgärder som vidtas för att upprätthålla överensstämmelse mellan jaget och den offentliga linjen. De två formerna av ansiktsbehandling inkluderar återställande och förebyggande. Återställande ansiktsarbete är handlingen att återställa ansiktet efter att förlusten av det har ägt rum; det förebyggande ansiktet är handlingen att kommunicera för att skydda hotet om att ansiktet går förlorat. Ytterligare forskning av Penelope Brown och Stephen Levinson om artighet tyder på att begäret efter ansikte är ett universellt problem. Brown och Levinson föreslog vidare att ansikte kan hänvisa till två önskemål hos individen - det positiva ansiktet som kräver godkännande av andra och det negativa ansiktet som kräver att ens handlingar eller tankar är obehindrade av andra. Således är deltagarnas önskemål viktigare än själva interaktionen i en ansiktsräddande syn på artighet. Faktum är att forskarna Brown och Levinson hävdar att ansiktet är något som "är känslomässigt investerat och kan gå förlorat, bibehållas eller förbättras, och som ständigt måste behandlas i interaktion". Levinson och Brown tog dock inte upp kulturspecifika normer, varför Ting-Toomey bestämde sig för att göra det i denna teori.

Ting-Toomey utökade detta tänkande och konceptualiserade ansikte som en individs påstådda känsla av gynnsam social självbild i ett relations- och nätverkssammanhang. Ansiktsarbete definieras som kluster av kommunikativa beteenden som används för att skapa självansikte och för att upprätthålla, utmana/hota eller stödja den andra personens ansikte.

Med dessa begrepp och ramar undersökte ansiktsförhandlingsteorin interkulturella konfliktstilar. De upplevda eller faktiska konfliktskillnaderna kretsade kring tre frågor: innehåll, relationell och identitet. Innehållskonflikt avser de materiella frågorna utanför den inblandade individen. Relationell konflikt hänvisar till hur individer definierar, eller skulle vilja definiera, det specifika förhållandet i den specifika konfliktepisoden. Den identitetsbaserade konflikten rör frågor om identitetsbekräftelse-avslag, respekt-missaktning och godkännande-ogillande. På så sätt knyts identitetsfrågor nära till kulturbaserade ansiktsorienterande faktorer. En ansiktshotande episod är ett brott mot förväntad identitet. Sålunda ser ansiktsförhandlingsteorin konflikt, interkulturell konflikt i synnerhet, som en situation som kräver aktiv ansiktshantering från de två ömsesidigt beroende konfliktparterna. Det kan också noteras att i ansiktsförhandling förhandlar individer ansikte inte bara med andra utan också med sig själva.

Teorin har gått igenom flera iterationer sedan den skapades. Det finns en 1988-version av sju antaganden och 12 propositioner, en 1998-version av sju antaganden och 32 propositioner, och den senaste versionen från 2005 av sju antaganden och 24 propositioner.

Komponenter

Antaganden

Ansikte och ansiktsbehandling är universella fenomen. Ett Face-Negotiation Theory-perspektiv betonar kulturens inverkan på den situerade betydelsen av ansikte och utförande av ansiktsarbete. Således antar teorin att:

Kommunikation i alla kulturer bygger på att upprätthålla och förhandla ansikte.
Ansikte är problematiskt när identiteter ifrågasätts.
Skillnader i individualistiska vs. kollektivistiska och små vs. stora maktdistanskulturer formar ansiktshantering på djupet.
Individualistiska kulturer föredrar självorienterat ansiktsarbete, och kollektivistiska kulturer föredrar andra-orienterat ansiktsarbete.
Små maktdistanskulturer föredrar ett "individer är lika" ramverk, medan stora maktdistanskulturer föredrar ett hierarkiskt ramverk.
Beteende påverkas också av kulturella variationer, individuella, relationella och situationella faktorer.
Kompetens i interkulturell kommunikation är en kulmen av kunskap och mindfulness.

Taxonomier

Teorin för ansiktsförhandling behandlar i första hand fem uppsättningar av teman: ansiktsorientering eller oro, ansiktsrörelser, strategier för ansiktsarbete, kommunikationsstilar för konflikter och ansiktsinnehållsdomäner. I 2005 års version av teorin kallas de fem tematiska klustren som "kärntaxonomier".

Ansiktsorientering

Ansiktets orientering avgör det fokus med vilket ansiktsförhandlaren kommer att rikta sin uppmärksamhet och energi i konfliktbudskapen. På grund av olika bekymmer, orsakade av olika underliggande kulturella värderingar , kan ansiktsförhandlare orientera sig mot självansikte (en egen bild), andra ansikte (den andra konfliktpartens bild) eller ömsesidigt ansikte (båda parternas bild och/eller bilden av relation).

Till exempel, i individualistiska kulturer, som USA, Tyskland och Storbritannien, finns det ett stort värde på personliga rättigheter, friheter och "gör det själv"-attityden. Individualistiska kulturer ses som främjande av oberoende för individer I kollektivistiska kulturer som Japan, Saudiarabien och Colombia sätts mer värde på "vi" kontra "jag". Gruppens behov väger tyngre än individens behov, vilket gör att oberoende eller individualism ses som självisk. En tredjedel av världen lever i ett individualistiskt samhälle, medan de andra två tredjedelarna är identifierade med kollektivistiska kulturer.

Ansiktsorientering inbegriper också begreppet maktavstånd . Människor från stora maktdistanskulturer accepterar ojämlika maktfördelningar, är beroende av etablerad hierarki, såsom ålder, kön och roller, inte bara social rang och förstår att belöningar och sanktioner baseras på social position. Människor från små maktdistanskulturer värdesätter lika maktfördelningar, symmetriska relationer och belöningar och sanktioner baserade på prestation. Danmark är ett exempel på en liten maktdistanskultur, medan Japan förkroppsligar en stor maktdistanskultur; USA anses ligga i mitten när det gäller maktavstånd.

Geert Hofstedes forskning , noterar ansiktsförhandlingsteorin att även om individualism och maktdistans är två separata dimensioner, är de korrelerade. Mycket individualistiska kulturer tenderar att ha lågt maktavstånd, och vice versa.

Förutom den kulturella kollektivismen-individualismen och maktdistansen, består ansiktsförhandling också av det individuella självkonstruerandet. Självkonstruktion är en individuell nivå av konstruktionen i ansiktsförhandlingsteorin, och det kan betraktas som ett ytterligare alternativ för att förstå tvärkulturella konflikter, och det är också nära relaterat till kulturell variabilitet. Det finns två typer av självbyggande: självständigt självbyggande och ömsesidigt beroende självbyggande. Oberoende självkonstruerande hänvisar till i vilken grad människor betraktar sig själva som en isolerad enhet, medan människor som är mer ömsesidigt beroende av självkonstruerande tenderar att uppfatta sig själva som en integrerad del i interpersonella relationer. Enligt Gudykunst råder oberoende självkonstruktion i individualistiska kulturer, medan människor i kollektivistiska kulturer är mer relaterade till ömsesidigt beroende självkonstruktion.

Ansiktsrörelser

Ansiktsrörelse hänvisar till de alternativ som en förhandlare står inför när han väljer om han ska behålla, försvara och/eller uppgradera sitt eget ansikte kontra andras ansikte i en konfliktepisod. Det finns fyra möjligheter en medlare har när det gäller sin oro för sitt eget ansikte, sin personliga bild och andra-ansikte, motpartens bild av sig själv som definierar ansiktsrörelser:

Om det finns en hög grad av oro för både självansikte och andra-ansikte, blir resultatet ömsesidigt ansiktsskydd.
Om det finns en låg nivå av oro för både självansikte och andra-ansikte, är resultatet utplåning av ömsesidigt ansikte.
Om det finns en hög grad av oro för eget ansikte men en låg grad av oro för andras ansikte, blir resultatet självförsvar.
Om det finns en hög grad av oro för andra-ansikte men en låg grad av oro för själv-ansikte, är resultatet andra-ansikte försvar.

Ting-Toomey hävdar att flera tillstånd måste uppfattas som allvarliga för att en förhandlare ska känna att hans ansikte är hotat; vikten av det kulturellt godkända ansiktsarbete som kränks, känslor av misstro på grund av ett stort avstånd mellan kulturer, vikten av konfliktämnet, maktavståndet mellan de två parterna och uppfattningen av parterna som utgruppsmedlemmar är alla förhållanden som måste göras framträdande för att ansiktshotande kommunikation ska uppstå. Huruvida en person engagerar sig i en konflikt eller inte beror på hur ansiktshotande situationen uppfattas.

I en individualistisk kultur, ju mer självansikte som hotar konflikten, desto mer sannolikt kommer individen att delta i en attack. I en kollektivistisk kultur, där ömsesidig oro är viktig, kan undvikande av konflikt råda för att situationen ska kunna lösas. Kollektivistiska kommunikatörer kan också kräva en tredjepartsförhandling för att göra framsteg när det gäller att hitta en lösning.

Ansiktsarbete interaktionsstrategier

På en bred nivå arbetar individualistiska kulturer med ett mer direkt, lågkontext ansiktsarbete med vikt läggs på verbal kommunikation och icke-verbala gester för betoning. Kollektivistiska kulturer verkar i ett mer indirekt, högkontext ansiktsarbete som betonar icke-verbala subtiliteter. Det finns tre vanliga strategier för ansiktsarbete: dominera, undvika och integrera. Dominerande ansiktsarbete kännetecknas av att försöka behålla en trovärdig image med målet att vinna konflikten. Att undvika ansiktsarbete försöker bevara harmoni i relationen genom att hantera konflikten indirekt. Att integrera ansiktsarbete fokuserar på innehållsupplösning och upprätthållande av relationen.

Längs med dimensionen för att orientera sig mot ansikte är ansiktsarbete på spel före (förebyggande), under och efter (återställande) situationen. Förebyggande ansiktsarbete är ett försök att minimera ansiktsförlust innan hotet inträffar. Förebyggande strategier inkluderar legitimation, vädjan om uppskjuten dom, förhandsavslöjande, förhandsursäkt, säkring och friskrivningar. Kollektivistiska kulturer tenderar att använda mer förebyggande strategier än individualistiska kulturer. Återställande ansiktsarbete försöker reparera ansikte som förlorats. Återställande strategier inkluderar ursäkter, motiveringar, direkt aggression, humor, fysisk remediering, passiv aggressivitet, undvikande och ursäkter. Individualistiska kulturer är mer benägna att använda restaurerande ansiktsarbete än kollektivistiska kulturer.

Ansiktsarbete skiljer sig från konfliktstilar genom att använda ansiktsräddande strategier som kan användas före, under eller efter en konfliktepisod och kan användas i en mängd olika identitetshotande och identitetsskyddande situationer. Dessa strategier är fokuserade på relations- och ansiktsidentitet bortom konfliktmålsfrågor. Konfliktstilar är specifika strategier som används för att engagera sig i eller frigöra sig från en konfliktsituation. Förebyggande och återställande strategier för ansiktsarbete används vanligtvis när ens ansikte hotas.

Kommunikationsstilar för konflikter

Konfliktstil består av inlärda beteenden som utvecklats genom socialisering inom ens kultur. Rahim baserade sin klassificering av konfliktstilar i två dimensioner. Den första dimensionen visar omtanken om sig själv, hur viktigt det är för individen att behålla sitt eget eller sin kulturs ansikte (detta bedöms på ett högt till lågt kontinuum) och den andra är omtanke om andra, hur viktigt är det att individen för att hjälpa dem att behålla sitt eget ansikte (även betygsatt på ett högt till lågt kontinuum). De två dimensionerna kombineras för att skapa fem stilar för att hantera konflikter. Individen kommer att välja en stil för att hantera konflikter baserat på vikten av att rädda sitt och den andres ansikte.

Dominerande : En persons position eller mål över den andra.
Undvika : Undvika konfliktämnet, konfliktparten eller konfliktsituationen helt och hållet.
Förpliktigande : Stor omsorg om den andra personens konfliktintresse framför en persons eget intresse.
Kompromissa : En ge-och-ta-koncessionsmetod för att nå en mittpunktsöverenskommelse.
Integrering : En lösningsstängning som innebär stor oro för sig själv och stor oro för den andre.

År 2000 införlivade Ting-Toomey, Oetzel och Yee-Jung ytterligare tre konfliktkommunikationsstilar till de ursprungliga fem. Dessa tre har ytterligare förbättrat konfliktkommunikation mellan kulturer.

Känslomässiga uttryck - Artikulera en persons känslor för att hantera och kontrollera konflikter.
Tredjepartshjälp -Lösa konflikter genom att anlita ytterligare hjälp för att hantera kommunikation.
Passiv Aggressiv - Reagerar på konflikter på ett cirkulerande sätt, lägger skulden indirekt.

Andra forskare använde ett annat sätt att gruppera konflikttaktiken. Ting-Toomey (1983) grupperade strategier i tre kategorier av taktik för att hantera konflikter; integrativ, distributiv och passiv-indirekt.

Integrativ konflikttaktik inkorporerade integrerande och kompromissande stilar och reflekterar ömsesidigt ansikte och behovet av en lösning. De som valde denna taktik samarbetar med den andra personen som är inblandad i konflikten för att få bästa möjliga lösning för båda parter. Exempel på integrerande taktik kan inkludera att lyssna på den andra, respektera deras känslor och ge sina egna personliga synpunkter på ett sätt som hjälper till i förhandlingen.

Distributiv konflikttaktik använder den dominerande stilen att hantera konflikter och betonar individens egen makt över den andre. Denna stil återspeglar självansikte. Passiv-indirekt konflikttaktik överensstämmer med att tvinga och undvika stilar för att hantera konflikter och speglar andras ansikte.

Ansiktsinnehållsdomäner

Ansiktsinnehållsdomäner hänvisar till de olika ämnen en individ kommer att engagera sig i ansiktsarbete på. Individer har olika ansiktsönskningar eller ansiktsbehov i en mängd olika kommunikativa situationer. Det finns sex domäner som en individ kommer att verka inom:

Autonomi - representerar vårt behov av att andra erkänner vårt oberoende, självförsörjning, integritet, gränser, icke-påtvingande, kontrollfrågor och vår hänsyn till andras autonomi inför behov
Inkludering - vårt behov av att bli erkänd som värdiga följeslagare, sympatiska, behagliga, trevliga, vänliga, samarbetsvilliga
Status - behov av att andra beundra våra materiella och immateriella tillgångar eller resurser: utseende, attraktivitet, rykte, position, makt och materiellt värde
Pålitlighet - behovet av att andra inser att vi är pålitliga, pålitliga, pålitliga, lojala och konsekventa i ord och handlingar
Kompetens - behov av att andra känner igen våra egenskaper eller sociala förmågor såsom intelligens, färdigheter, expertis, ledarskap, teambuilding, nätverk, konfliktmedling, ansiktsarbete och problemlösningsförmåga.
Moraliskt behov av att andra respekterar vår känsla av integritet, värdighet, heder, anständighet och moral.

användande

Innan du startar en förhandling med en part ovan är de grundläggande detaljerna att tänka på för att göra förhandlingen win-win-stat. För att börja förhandla bör förhandlaren börja absorbera partiets reaktion och sedan försöka brainstorma med den förberedda checklistan av oro för att hitta partens intresseområden för att initiera rollen för att nå målet.

Teoretiska förslag

Hjärtat i Face Negotiation Theories är 24 propositioner. De är baserade på de sju antaganden och fem taxonomier som har bevisats i många fall och studier. De beskriver ansiktsarbete på tre kommunikationsnivåer: kulturell, individuell och situationsanpassad.

Förslag på kulturnivå

Individualistiska kulturer uttrycker övervägande intressen för att upprätthålla sina egna ansikten än vad medlemmar av den kollektivistiska kulturen gör.
Kollektivistiska kulturer är mer angelägna om att underhålla andra ansikten än medlemmar av individualistiska kulturer.
Medlemmar av kollektivistiska kulturer är mer angelägna om att upprätthålla ömsesidigt ansikte än individualistiska kulturer.
Medlemmar av individualistiska kulturer använder övervägande direkta och dominerande ansiktsarbetesstrategier i konflikter
Kollektivistiska kulturer tenderar att använda undvikandestrategier mer än individualistiska kulturer gör.
Medlemmar av kollektivistiska kulturer använder mer integrerande ansiktsarbetesstrategier än medlemmar i individualistisk kultur.
Individualistiska kulturer föredrar dominerande/konkurrerande konfliktstilar mer än kollektivistiska kulturer gör.
Individualistiska kulturer använder mer känslomässigt uttrycksfulla konfliktstilar än kollektivistiska kulturer gör.
Individualistiska kulturer använder mer aggressiva konfliktstilar än medlemmar av kollektivistiska kulturer.
Kollektivistiska kulturer använder fler undvikande tekniker än medlemmar av individualistiska kulturer.
Kollektivistiska kulturer använder mer förpliktande konfliktstilar än medlemmar av individualistiska kulturer.
Kollektivistiska kulturer använder kompromissande konfliktstilar mer än medlemmar av individualistiska kulturer.

Förslag på individnivå

Självständigt jag är positivt förknippat med oro över sig själv.
Det ömsesidigt beroende jaget är positivt förknippat med andra-/ömsesidiga ansikte.
Underhåll av självansikte är förknippat med dominerande/konkurrerande konfliktstil.
Underhåll av andra ansikten är förknippat med att undvika/förplikta konfliktstil.
Underhåll av andra ansikten är förknippat med att kompromissa/integrera konfliktstil.
Oberoende självkonstruktion är förknippad med dominerande/konkurrerande konfliktstil.
Interdependent self-construal är förknippat med att förplikta/undvika.
Interdependent self-construal är förknippat med att kompromissa/integrera.
Bi-construal förknippas med att kompromissa/integrera.
Ambivalent förknippas med vanvård/tredje part.

Förslag på situationsnivå

Individualistiska eller självständiga personligheter tenderar att uttrycka en större grad av oro för att underhålla sig själv och mindre oro för underhåll av andra ansikten när man hanterar konflikter i både in- och utgruppssituationer.
Kollektivistiska eller ömsesidigt beroende personligheter uttrycker en större grad av bekymmer med andra ansikten med ingruppsmedlemmar och en större grad av bekymmer om att upprätthålla sig själv med utgruppmedlemmar i konfliktsituationer mellan grupper.

Interkulturell ansiktsarbete kompetens

Reflekterar över det slutliga antagandet, interkulturell ansiktsarbete kompetens består av en annan komponent av ansiktsförhandlingsteorin. Ansiktsarbeteskompetens konceptualiseras som en optimal integration av kunskap, mindfulness och kommunikationsförmåga i att hantera sig själv och andras ansiktsrelaterade bekymmer. För att agera kompetent i en interkulturell konfliktepisod, hävdar teorin att individer måste förbättra sin kulturella kunskap och medvetenhet när de tillämpar kontextkänsliga färdigheter i ansiktsarbete.

Kunskapsdimension

Kunskap avser här processen för djupgående förståelse av fenomen via en rad information som erhållits genom medvetet lärande och personliga erfarenheter. Byggstensbegrepp inkluderar: (1) individualism-kollektivism, (2) maktdistans. (3) två kontrastiva "själv/ansikte"-modeller och (4) kommunikationsstilar för ansiktsarbete.

Mindfulness dimension

Mindfulness innebär att uppmärksamma ens inre antaganden, kognitioner och känslor och samtidigt uppmärksamt anpassa sig till den andres antaganden, kognitioner och känslor samtidigt som man fokuserar de fem sinnena. För att vara medvetna om interkulturella ansiktsarbetesskillnader måste vi lära oss att se det okända beteendet från ett nytt sammanhang. På ett generellt plan kräver mindfulness alltså kreativt tänkande och levande.

Ansökningar

Som en interkulturell kommunikationsteori testades ansiktsförhandlingsteori först inom och tillämpades på området interkulturell träning och konflikter. Men även forskare från andra områden finner denna teori tillämplig och relevant. Senaste tillämpningar och examinationer av teorin inkluderar följande studier.

Interkulturell konfliktträning

En direkt tillämpning av ansiktsförhandlingsteorin är utformningen av interkulturella konfliktträningsramar . En del av målet med ansiktsförhandlingsteorin, enligt Ting-Toomey, är i själva verket att översätta teorin till ett hållbart ramverk för medveten interkulturell konfliktträning. Ting-Toomey föreslår att denna teori kan vara mest användbar när det gäller tillämpningen av teorin på interkulturell träning över kulturer.

Mer specifikt kretsar interkulturell konfliktutbildning kring internationella affärsförhandlingar, interkulturell konfliktmedling, hantering av interkulturell misskommunikation och utveckling av interkulturell konfliktkompetens. Genom att anpassa teorin om ansiktsförhandling, och även i kombination med olika kommunikationsforskningar såsom kritiska incidenter, Intergroup Negotiation Simulation etc., designade Ting-Toomey ett detaljerat tredagars träningspass. Agendaöversikt, tillsammans med klassaktiviteter, föreläsningsteman och övningar, finns också i hennes design.

Möt oro i mellanmänskliga konflikter

Denna studie av författaren till teorin Stella Ting-Toomey och, Institutionen för kommunikation och journalistik vid University of New Mexico, John G. Oetzel gjordes för att ta reda på om ansikte verkligen var en faktor för att bestämma "kulturens inflytande på konfliktbeteende " (Ting-Toomey & Oetzel, 2003). Det var 768 personer från fyra olika länder som deltog i studien. De kulturer som representerades var Kina, Tyskland, Japan och USA. Kina och Japan representerar de kollektivistiska länderna och Tyskland och USA som de individualistiska länderna. Varje bidragsgivare fick en undersökning där de skulle förklara mellanmänskliga konflikter. De största fynden är följande.

"Kulturell individualism - kollektivism hade direkta och indirekta effekter på konfliktstilar."
"Oberoende självkonstruktion relaterar positivt till självansikte och ömsesidigt beroende självkonstruktion relaterad positivt till andras ansikte."
"Självansikte relaterat positivt till dominerande konfliktstilar och andraansikte relaterat positivt till att undvika och integrera stilar."
"Ansikte stod för all den totala variansen som förklaras (100 % av 19 % totalt förklarat) i dominerande, det mesta av den totala variansen som förklaras i integration (70 % av 20 % totalt förklarat) när man överväger ansiktsproblem, kulturell individualism-kollektivism och självkonstruktioner."

Ansikte och ansiktsarbete i konflikter med föräldrar och syskon

Denna studie, genomförd av författaren till denna teori Stella Ting-Toomey, John Oetzel, Martha Idalia Chew-Sanchez, Richard Harris, Richard Wilcox och Siegfried Stumpf, observerade hur ansiktsarbete i konflikt med föräldrar och syskon påverkas av kultur, själv- koncept och maktavstånd. Det var 449 personer från fyra olika länder och kulturer som deltog. Tyskland, Japan, Mexiko och USA var de länder som användes i studien. Undersökningen tittade på 3 uppfattningar om ansikte och 11 beteenden av "ansiktsarbete". Resultaten är följande.

"Självkonstruktioner hade starka effekter på ansiktsproblem och ansiktsarbete med oberoende positivt förknippat med självansikte och dominerande ansiktsarbete och ömsesidigt beroende positivt förknippat med andra och ömsesidiga ansikten och integrerande och undvikande av ansiktsbeteenden."
"Kraftavstånd hade små, positiva effekter på självansikte, andra ansikte, undvikande av ansiktsarbete och dominerande ansiktsarbete."
"Nationell kultur hade små till medelstora effekter med individualistiska, små maktdistanskulturer som hade mer självansikte och ömsesidigt ansikte och använde mer dominerande och integrerande ansiktsarbete och mindre undvikande av ansiktsarbete."
"Tyskarna har mer självansikte och försvarar mer än amerikanska amerikaner."
"Japaner använde mer uttryck än mexikaner."
"Individer i konflikt med föräldrar var mer benägna att använda respekt och uttryck och mindre benägna att använda aggression, låtsas och tredje part än individer i konflikt med syskon."

Ansikte förhandling med mammor

Motherhood of the Construction of "Mommy Identity" – Heisler & Ellis Face Negotiation Theory föreslår att, "USA-kulturen uppmuntrar samtidigt anslutning och autonomi mellan individer." Mammor vill inte vara sårbara så det finns ett "ansikte" som utvecklas i mammakulturen. Heisler och Ellis gjorde en studie om "ansikte" och orsaker till ansikte i moderskapet. Resultaten skildrade att huvudskälen till att behålla "ansikte" i en kultur av mödrar är:

Acceptans och godkännande: Det finns en rädsla för kritik och avvisande av andra. Det finns ett undvikande ansikte som avleder andras uppmärksamhet. Acceptans ansikte lockar uppmärksamhet.
Personliga skäl: Det finns många inre pressar som mödrar möter. Dessa inkluderar skulden för att de inte tillbringar tillräckligt med tid med sina barn, osäkerheter och värderingar de har inte uppfylls, och deras självkänsla är låg på grund av rädsla för att döma.
Mentorskap/hjälpa andra: Mödrar sätter upp ett ansikte för att framstå som en bra moderfigur för yngre mammor som ser upp till dem. Det finns kulturella förväntningar som kan bidra till personliga förväntningar på hur mammor ska agera. Kvinnors tankar om mamma är inte deras egna ursprungliga idéer. De tar på sig en stor samhällelig press. Ett exempel skulle vara, om en mammas barn agerar dåligt offentligt, får det mamman att se dålig ut.

Moderskap och "ansikte": Resultat från samma studie visade att mammor deltar i "Mommy face work". Beroende på vem de pratar med eller interagerar med. Mödrar sägs sätta på sitt högsta ansikte med vänner, makar, mammor och andra familjemedlemmar. Detta är inte att säga att mammas plan att vara vilseledande, men de känner sig mer bekväma med att inte visa svaghet och döljer det därefter.

Läkarkommunikation i operationssalen

Kristin Kirschbaum tillämpade ansiktsförhandlingsteori på hälsokommunikationskontexten, och specifikt i operationsrumsmiljön. I forskningen gjordes en undersökning till anestesiologer och kirurger vid ett undervisningssjukhus i sydvästra USA för att mäta tre variabler som vanligtvis förknippas med ansiktsförhandlingsteori: konflikthanteringsstil, ansiktsoro och självkonstruerande. Resultaten stöder starkt teorin, och signifikanta positiva korrelationer hittades mellan oberoende självkonstruerande och självansiktsoro för anestesiologer och kirurger. Specifikt för detta hälsokommunikationssammanhang visar forskningen skillnader mellan de två grupperna av operationsrumsläkare: kirurger är potentiellt mer inriktade på andra ansikten och att anestesiologer är potentiellt mer oberoende orienterade. Vidare inser både anestesiologer och kirurger vikten av samarbete som kirurgiska teammedlemmar.

Undersökningen fann också att specifika termer var kontextuellt olämpliga för denna population, t.ex. uttrycken stolthet, värdighet eller trovärdighet visade på ett behov av felkorrelation. Detta antyder unika överväganden av språk. I enlighet med detta tänkande rekommenderade forskningen läkares kommunikationsutbildning för att ta itu med både unika språköverväganden och olika inriktningar för att möta oro och självbyggande.

Säker sexförhandling

Gust Yep, som lade märke till den potentiella sårbarheten och den känslomässiga flyktigheten i sexuell interaktion, tillämpade teorin om ansiktsförhandling på förhandlingskontexten för säkert sex.

Studien integrerade olika komponenter i ansiktsförhandlingsteorin, och åtta förslag är härledda från empiriska tester i intima kommunikationsscenarier inklusive öst–väst romantiska dyader. Forskningen bygger på preliminära observationer av personliga intervjuer med två asiatiska kvinnor, i syfte att förutsäga intima kommunikationsmönster mellan asiatiska kvinnor och euroamerikanska män. Specifikt används låg-hög kontext och individualism-kollektivism för att dra de åtta förslagen.

Ansiktssparande i e-postmeddelanden med företagsförfrågningar

En studie som genomfördes om utbytet av affärse-postmeddelanden mellan kinesiska och amerikanska affärskollegor visade hur strukturen för e-postförfrågningar påverkade personens ansikte och påverkade hur kollegorna såg förfrågan. Det observerades att direkta förfrågningar i ett e-postmeddelande hotade ansiktet på mottagaren och avsändaren. Det resulterade i ansiktsförlust eftersom mottagaren nekades autonomi och agerade på ett socialt oacceptabelt sätt.

Ansiktshot och funktionshinder

En forskning genomfördes för att bedöma hur funktionshindrade personer interagerar med fysiska individer när det gäller att skydda ens ansikte och självidentitet. Studien övervägde studenter med inte bara fysiska funktionshinder utan även funktionshinder som inte kunde identifieras visuellt, såsom hjärtsjukdomar och hörselnedsättning. De med funktionsnedsättningar hotades av hur andra behandlade dem och de valde därför mer ansiktsräddande strategier. Till exempel noterades kommunikationsoro hos elever med hörselnedsättning och de rapporterade mindre avslöjande i samtalet. Faktum är att studien fann att handikappade studenter såg att be om hjälp från arbetsföra personer som en ansiktshotande handling.

Svara på oetisk kommunikation

En forskning om människors reaktion på oetisk kommunikation visade att människor använder ansiktshotande handlingar för att motverka oro i kommunikation. Enligt Bisel et al. (2011), "att förneka oetisk kommunikation utmanar både positiva och negativa ansikten för den som hör". Ett uttryck för ogillande hotar en persons positiva ansikte vilket indikerar åhörarens behov av godkännande och det påverkar personens negativa ansikte eftersom det påverkar personens autonomi.

Studien ställde en forskningsfråga om att associera artighetsstrategier och oetisk kommunikation. De strategier som övervägdes var att inte göra ansiktet hotande handling, negativ artighet, positiv artighet och skallig på strategi. Den oetiska kommunikationen klassificerades som en som antingen var vilseledande, manipulativ, exploaterande, påträngande eller tvångsmässig. De idealiska strategiska svaren har markerats i figuren.

Ansiktssparande i konstverksrecensioner

En forskning genomfördes för att studera användningen av ansiktsräddande och ansiktshotande handlingar vid granskning av konstverk. För studien valdes tolv recensioner från tidskriften Literatūra ir menas (litteratur och konst) slumpmässigt ut. Källan för forskningsanalysen var mellan 1970 -1975.

Det observerades att recensenter i allmänhet hade konstnärens ansikte i åtanke innan de presenterade sina recensioner. När de presenterade en negativ recension, hotade recensenterna konstnärens positiva ansikte och gav därför också positiv feedback för att "rädda ansiktet" på konstnären.

Inse oro och avsikten att be om ursäkt

En studie genomfördes bland 317 kinesiska och amerikanska deltagare för att fastställa hur den kulturella variationen mellan de två påverkade avsikten att be om ursäkt. De kulturella normerna kategoriserades som de individualistiska och kollektivistiska kulturerna. Enligt Hofstede (1980) lägger en individualistisk kultur tonvikt på "jagets" identitet medan kollektivistiska kulturer lägger större vikt vid "vi" och harmonin i grupper.

Denna studie tog också hänsyn till kultur när man försökte förstå avsikten att be om ursäkt. Ursäkt, enligt Goffman (1971), är "förbrytarens redskap för att avhjälpa ett socialt brott och att återupprätta social harmoni".

Kulturskillnaderna var mer framträdande, särskilt som avsikten tog hänsyn till om medlemmen (vars ansikte hotades av en handling och därmed behövde en ursäkt) var en in- eller ut-gruppmedlem. Studien fann alltså att kinesiska deltagare hade en större avsikt att be om ursäkt, särskilt om deras handling hotade den andra individens positiva ansikte. Å andra sidan hade de amerikanska deltagarna avsikten att be om ursäkt när deras handling hotade personens negativa ansikte.

Ansikta bekymmer, självbyggande och förlåtelse

Ting-Toomey och andra forskare genomförde en senaste forskning under 2019 om effekterna av de tre huvudsakliga beståndsdelarna på individnivå i ansiktsförhandling: ansiktsproblem, självkonstruerande och ursäkt på offrens val av förlåtelse, försoning och hämnd mot förövare. Det är en studie om relationella överträdelser i två olika kulturer: Kinas högkontextkommunikation och USA:s lågkontextkommunikation. Deltagare i denna studie inkluderar 327 studenter i USA och 176 studenter i centrala Kina. Och forskare gör fem hypoteser om förhållandet mellan de centrala konstruktionerna av ansiktsförhandlingsteorin och offrens beteendemässiga konsekvenser. Det slutliga resultatet indikerar ett negativt förhållande mellan oro över sig själv och förlåtelse, oberoende självkonstruktion och förlåtelse i båda kulturerna. Det tyder också på ett positivt samband mellan oro för andra ansikten och förlåtelse, ömsesidigt beroende av självkonstruktion och förlåtelse, ursäkt för brottslingar och förlåtelse i båda länderna.

Se även

Effektivt beslutsfattande i grupp

Anteckningar

Andy JM, & Shuangye Z. (2011) I kölvattnet av överträdelser: Undersöka förlåtelsekommunikation i personliga relationer. Personliga relationer,18, 79–95.
Brown, P. & Levinson, SC (1978). Universaler i språkbruk: Artighetsfenomen. I Frågor och artighet: Strategier i social interaktion (s. 56–311). Cambridge University Press.
Chester C. & Michael B. (2008) Roll av känslor och beteendemässiga reaktioner i att mediera effekten av ansiktsförlust på relationsförsämring: Är kineser mer ansiktskänsliga än amerikaner? Asian Journal of Social Psychology, 11, 175–184.
Cupach, W. & Metts, S. (1994). Ansiktsarbete . Thousand Oaks, CA: Sage.
Greenberg, J., Simon, L., Pyszczynski, T., Solomon, S., & Chatel, D. (1992). Terrorhantering och tolerans: Förstärker dödlighetens framgång alltid negativa reaktioner på andra som hotar ens världsbild. Journal of Personality and Social Psychology, 63, 212-220.
Goffman, E. (1967). Interaktionsritual: uppsatser om interaktion ansikte mot ansikte . Oxford, England: Aldine.
Guy FB & Laura KG (2006) Förlåtelse, ursäkt och kommunikativa svar på sårande händelser. Communication Reports, Vol.19, No.1, 45–56.
Hu, HC (1944). De kinesiska begreppen "ansikte". Amerikansk antropolog , 46(1), 45–64.
Keith GA, John SM, Fusako M., & Christopher PA (1997) Inflytandet av ilska och medkänsla på förhandlingsprestanda. Organizational Behavior and Human Process, Vol.70, No.3, 175–187.
Kirschbaum, K. (2012). Läkarkommunikation i operationssalen: utökad tillämpning av ansiktsförhandlingsteori till hälsokommunikationssammanhang. Hälsokommunikation , 27(3), 292–301.
Min-Sun K., Steven RW, Lefki A., Carlos. A. John O. & Hye-ryeon L. (2009) Relationen mellan självkonstruktioner, upplevda ansiktshot och ansiktsarbete under strävan efter inflytandemål. Tidskrift för internationell och interkulturell kommunikation. Vol.2, No.4, 318–343.
Oetzel, J., Ting-Toomey, S., Yokochi, Y., Masumoto, T., & Takai, J., (2000). En typologi av ansiktsarbete och beteenden i konflikter med bästa vänner och relativa främlingar. Communication Quarterly, Vol 48 No 4 Pg 397-419
Oetzel, J., Meares, M., Myers, K., & Lara, E., (2002). Interpersonell konflikt i organisationer: Förklara konfliktstilar via ansiktsförhandlingsteori. Communication Research Reports Vol 20 No 2 Pg 106-115
Oetzel, John, Stella Ting-Toomey, Martha Idalia Chew-Sanchez, Richard Harris, Richard Wilcox och Siegfried Stumpf. "Ansikte och ansiktsarbete i konflikter med föräldrar och syskon: en tvärkulturell jämförelse av tyskar, japaner, mexikaner och amerikanska amerikaner." Journal of Family Communication . 3.2 (2003): 67-93.
Qin Z., Stella T., & John GO (2014) Att koppla känslor till teorin om konfliktansiktsförhandling: en amerikansk-kinesisk undersökning av de förmedlande effekterna av ilska, medkänsla och skuld i interpersonell konflikt. Human Communication Research, 40, 373-375.
Qin Z., John GO, Stella T. & Jibiao Z. (2019) Göra upp eller bli jämn? Effekterna av ansiktsbekymmer, självkonstruktion och ursäkt på förlåtelse, försoning och hämnd i USA och Kina. Communication Research, Vol.46(4),503-524.
Rogan, RG, & Hammer, MR (1994). Crisis negotiations: A preliminary study of facework in naturalistic conflict discours .Taylor & Francis
Stella T., John GO och Kimberlie Y. (2001) Självkonstruktionstyper och konflikthanteringsstilar. Communication Reports, Vol.14, No.2, 87-104.
Suzanne F. (1998) Förlåtelse och försoning: Vikten av att förstå hur de skiljer sig åt. Counseling and Values, Vol.42, 200-216.
Thich, NH (1991). Fred är varje steg: Mindfulnessens väg i vardagen . New York: Bantam Books.
Ting-Toomey, S. (1988). Interkulturella konfliktstilar: En ansiktsförhandlingsteori. I YY Kim & WB Gudykunst (Red.), Teorier i interkulturell kommunikation (s. 213–238). Newbury Park, Kalifornien: Sage.
Ting-Toomey, S. (1997). Interkulturell konfliktkompetens. I W. Cupach och D. Canary (red.), Competence in interpersonal conflict , New York: McGraw-Hill. s. 120-147.
Ting-Toomey, S., & Kurogi, A. (1998). Ansiktsarbete kompetens i interkulturell konflikt: En uppdaterad ansiktsförhandlingsteori. International Journal of Intercultural Relations , 22(2), 187-225.
Ting-Toomey, S. (1999). Ansikte och ansiktsbehandling. I J. Mio, J. Trimble, P. Arredondo, H. Cheatham, & D. Sue (Eds.) Nyckelord i mångkulturella interventioner . (s. 125-127), Westport, CT: Greenwood.
Ting-Toomey, S. (2004). Att översätta teorin om konfliktförhandling till praktik. I Landis, DR, Bennett, JM, & Bennett, MJ (red.). Handbok för interkulturell träning . Thousand Oaks, CA: Sage.
Ting-Toomey, S. (2005) The Matrix of Face: An Updated Face-Negotiation Theory. I WB Gudykunst (Red.), Theorizing About Intercultural Communication (s. 71–92). Thousand Oaks, CA: Sage.
Ting-Toomey, Stella och John Oetzel. (2003). Face Concerns in Interpersonal Conflict: A Cross-Cultural Empirical Test of the Face Negotiation Theory. Kommunikationsforskning . 30,6 (2003): 599-624.
Tracy, K., & Baratz, S. (1994). Fallstudier av ansiktsarbete. I S. Ting-Toomey (Red.), The challenge of facework (s. 287–306). Albany, NY: SUNY.
West, RL, Turner, LH, & Zhao, G. (2010). Introduktion till kommunikationsteori: Analys och tillämpning . New York: McGraw-Hill.
William, BG, Yuko, M., Stella, T., Tsukasa, N., Kwangsu, K., & Sam, H. (1996) The influence of cultural individualism-collectivism, self-construals, and individual values on communication styles. mellan kulturer. Human Communication Research, Vol.22 No.4,510-543.
Wilmot, WW, & Hocker, JL (1998). Interpersonell konflikt . New York: McGraw-Hill.
Japp, GA (1998). Säkrare sexförhandling i tvärkulturella romantiska dyader: En förlängning av Ting-Toomeys ansiktsförhandlingsteori. I Cole, E., Rothblum, ED, Fuller, LK, & Roth, N. (Eds.). Kvinnor och aids: Förhandla om säkrare metoder, vård och representation . Routledge, NY: Taylor & Francis. s. 81–100.