AO World
 | |
| AO.com | |
| Typ | Aktiebolag |
| LSE : AO. | |
| Industri | Online detaljhandel |
| Grundad | 2000 |
| Grundare | John Roberts |
| Huvudkontor | Bolton , England, Storbritannien |
Nyckelpersoner |
John Roberts ( verkställande direktör ) Geoff Cooper ( ordförande ) |
| Inkomst |
 pund (2020) |
|
£ (3,8) miljoner (2020) |
|
|
pund (2020) |
|
| Ägare | John Roberts (23,06 %) |
Antal anställda |
3 227 (2020) |
| Dotterbolag | Expert Logistics Ltd |
| Hemsida | |
AO World är en elhandlare baserad i Bolton , England. Det är verksamt i Storbritannien (ao.com) och tidigare i Tyskland (ao.de) och Nederländerna (ao.nl), specialiserat på hushållsapparater och el. Det är noterat på London Stock Exchange .
Historia
Företaget grundades under namnet Appliances Online av John Roberts 2000. Dessförinnan, under ett samtal på en pub i Bolton, satsade en nära vän Roberts 1 pund på att han inte kunde starta sitt eget företag och störa vitvarumarknaden genom att sälja vitvaror online.
Förutom att sälja direkt till konsumenter sålde företaget även köksmaskiner på uppdrag av andra återförsäljare som Next , House of Fraser och B&Q . Under 2009 förvärvade företaget distributionsverksamheten Expert Logistics, vilket möjliggör end-to-end kontroll över deras verksamhet.
2013 bytte Appliances Online namn till AO.com , vilket inkluderade en omdesign av deras logotyp till dess nuvarande tillstånd. Samma år nådde företaget en miljon likes på Facebook och sände sin första tv-reklam . AO.com fick också tre priser vid 2013 Retail Week och Drapers -ceremonin: Overall Award for Excellence, Best Use of Social Media och Best Pure Play Etailer. De belönades också med en fjärde plats i The Times 100 bästa medelstora företag att arbeta för och hade denna position året därpå.
I februari 2014 noterades bolaget på Londonbörsen som AO World. Börsnoteringen gjorde det möjligt för företaget att samla in pengar för europeisk expansion och AO:s första utomeuropeiska webbplats, AO.de, lanserades i Tyskland senare samma år. Vid 2014 Retail Week Awards vann AO.com bästa kundupplevelse, bästa användning av innehåll och bästa användning av sociala medier.
2015 tillkännagav AO.com planer för sin andra utländska webbplats, AO.nl. Samma år genomförde ett antal AO-anställda en cykeltur från Tyskland till Bolton för att samla in pengar till en ny lekplats. AO.com tog även hem utmärkelsen Årets arbetsgivare på Retail Week 2015.
2016, för att stödja sin europeiska expansion, öppnade AO sitt 84 000 kvadratmeter stora huvudkontor i Bergheim, Tyskland. AO.com utökade också sin distributionsanläggning i Crewe med tillägget av Omega-byggnaden, vilket gav företaget 740 000 kvadratmeter lageryta. AO.com vann också utmärkelsen Customer Experience Initiative på Retail Week 2016.
2017 meddelade företaget att det skulle sponsra den elfte serien av ITV- serien, Britain's Got Talent . Det meddelade också att det skulle förlänga sin sponsring med Lancashire County Cricket Club . Det rapporterades också att företagets grundare, John Roberts, skulle avgå som VD, kvar i styrelsen som grundare och verkställande direktör. Den tidigare COO, Steve Caunce, tog över som VD. I mars meddelade bolaget att det hade samlat in 50 miljoner pund genom aktieplacering för att stödja planer på ytterligare tillväxt. Återförsäljaren meddelade också att den skulle öppna en återvinningsanläggning i Telford, Shropshire.
I januari 2018 rapporterade återförsäljaren att den hade öppnat ett nytt kontor i Manchesters centrum, som skulle vara hem för företagets interna multimedia-, IT- och säljteam. I april meddelade företaget att det blivit ett av endast tjugo företag i världen som har fått över 100 000 Trustpilot-recensioner. I juli lanserade verksamheten sin nya varumärkeskampanj, Delivering Tomorrow. Det rapporterades också att det hade förbundit sig att bygga en andra stor återvinningsanläggning för kylskåp i sydöstra England. Företaget bekräftade också att det hade slutfört förvärvet av onlinetelefonåterförsäljaren Mobile Phones Direct för 32,5 miljoner pund eftersom det ser ut att utöka sitt erbjudande inom mobiltelefonsektorn.
I januari 2019 tillkännagavs att Steve Caunce skulle avgå som VD, John Roberts skulle återta rollen.
AO:s återvinningsanläggning i Telford behandlade sitt miljonte kylskåp i juli 2019.
AO Mobile lanserades i augusti 2019 och erbjuder alla brittiska mobilnät och alla telefontillverkare. Roberts beskrev lanseringen som "en game changer för mobiltelefonkunder".
I augusti 2019 lanserade AO AO Finance i samarbete med konsumentfinansieringsleverantören Newday. AO Finance erbjuder en marknadsledande rullande kreditfacilitet som ger fler kunder tillgång till väsentliga produkter genom prisvärd finansiering.
I oktober 2019 avtäcktes AO:s plastfabrik när företaget tillkännagav sin ambition att använda sina återvinningsmöjligheter för att i slutändan göra nya kylskåp av återvunnet material som utvinns från gamla.
Genom att tillkännage sitt delårsresultat i november 2019 bekräftade Roberts att AO skulle stänga sin verksamhet i Nederländerna för att fokusera på sin tyska verksamhet. Roberts förklarade att teamet inte hade bandbredden för att fixa båda marknaderna utan förblev engagerade i framtida internationell expansion när den tyska modellen väl var bevisad.
I april 2020 fortsatte AO Business att växa och säkrade efter bara sex månader i husbyggarsektorn över 12 000 tomter. Efter en strategisk översyn i juli 2022 lämnade AO husbyggarmarknaden för att fokusera på business to business-sektorer som bättre passade dess modell. Detta inkluderar kökstillverkare och återförsäljare som dess partnerskap med Homebase, som lanserades i januari 2022.
I september 2020 meddelade AO att det skulle bli den nya huvudsponsorn för Manchester Arena . Tillkännagivandet kom när operatörerna ASM Global skickade in en planeringsansökan för fas ett av dess ambitiösa ombyggnad. I ett femårigt avtal skulle den omdöpta AO Arena se liveevenemang återupptas när de nuvarande covid-19- relaterade restriktionerna för arenor har hävts.
I oktober 2020 tillkännagav AO planer på att öppna fem "butiker-inom-en-butik" med Tesco som en del av ett sex månader långt partnerskapstest med stormarknaden. Den avslutade rättegången i juli 2022.
Efter lanseringen av sin unika värdeskapande plan 2020, ett långsiktigt incitament för alla anställda som belönar exceptionellt värdeskapande, tillkännagav AO en omstrukturering av planen i september 2022, vilket innebär att programmet börjar finansiera till en aktiekurs på 1 pund. .
I juni 2022 stängde AO sin tyska verksamhet, som stod för cirka 10 % av koncernens intäkter. Följande månad genomförde AO framgångsrikt en planerad kapitalhöjning på 40 miljoner pund för att stärka sin balansräkning och öka likviditeten tillbaka till historiska nivåer.
Hösten 2022 utsåg AO två nya icke verkställande styrelseledamöter till sin styrelse. Tidigare chef för Pets at Home , Peter Pritchard, anslöt sig i september och Pret a Manger Global Chief Digital Officer anslöt sig i november 2022.
Vid sitt finansiella halvårsresultat i november 2022 uppgraderade AO sina vinstförväntningar för helåret efter sin strategiska pivot för att fokusera på kassagenerering och lönsamhet, vilket inkluderade att minska sin kostnadsbas med 30 miljoner pund.
Samma månad tillkännagav AO att det var den nya huvudsponsorn för Manchester Thunder , nuvarande och fyrafaldiga Super League-mästare i Netball.
Operationer
Företaget upptar nu 50 000 sq ft (4 600 m 2 ) kontor och är baserat i Bolton . Företaget utsågs till 63:e plats i Sunday Times 'bästa företag att arbeta för'-listan 2011, och fick priset för bästa kundserviceverksamhet vid 2011 års European Call Center & Customer Service Awards. 2012 utsågs företaget till 5:e plats i Sunday Times lista och klättrade 2013 till 4:e plats och behöll denna position 2014.
2019 vann AO Tech utmärkelsen Årets lag – stora organisationer i Computing Rising Star Awards.
Reklam
Företaget lanserade en ny reklamkampanj den 3 maj 2013 för att markera omorganisationen av verksamheten från Appliances Online till ao.com. Den första annonsen följer en påhittad nyanställd som heter "Dave" och hans överentusiastiska induktor på sin första dag på jobbet. Ytterligare en annons sändes som visade "Barry Catchpole". Dess annonser innehåller en version av Ramones -låten " Blitzkrieg Bop " där orden "Hey! Ho! Let's go!" omtolkas som "AO Let's go!".
I maj 2020 lanserade AO en ny reklamkampanj med en annons som visar hur Storbritanniens hem arbetade hårdare än någonsin medan många människor tvingades stanna hemma på grund av covid-19-pandemin. Annonsen visade de hundratusentals el som AO har i lager redo för leverans nästa dag över hela Storbritannien.