Underhållsåtgärder

Underhållsåtgärder , historiskt kallade socioemotiva handlingar , är de ledarskapsåtgärder som vidtas av en eller flera medlemmar i en grupp för att förbättra de sociala relationerna mellan gruppmedlemmarna. De tenderar att öka gruppens övergripande effektivitet och skapa en mer positiv atmosfär av interaktion inom gruppen.

Begrepp

Underhållsåtgärder jämförs med Task Actions som är de åtgärder som vidtas för att gruppen ska kunna slutföra en specifik uppgift eller mål.

Konceptuellt utvecklat av socialpsykologen Kurt Lewin i hans omfattande forskning om gruppinteraktion under 1940-talet, utvidgades underhållsåtgärder till disciplinen ledarskapsstudier genom arbetet av Douglas McGregor i hans definitiva uttalande om ledarskapsprinciper, The Human Side of Enterprise . Otaliga texter och "hur man"-manualer om grupp- och teamledarskap har sedan Lewins arbete försökt identifiera de aktiviteter som sedan kan användas i gruppsituationer för att bibehålla och öka vänskap, värme och anknytning bland deltagarna i en grupp .

Underhållsåtgärder kan förstås som de aktiviteter som upprätthåller gruppens funktion precis som en förare av en bil underhåller bilen genom att fylla på olja i motorn eller se till att däcken har tillräckligt med tryck.

Typer

Lewin identifierade specifikt tio typer av underhållsåtgärder: uppmuntrar till deltagande; harmonisator och kompromissare; spänningsavlastare; kommunikationshjälpare; utvärderare av känslomässigt klimat; processobservatör; standardsättare; aktiv lyssnare; förtroendebyggare; och interpersonell problemlösare.

Den mest identifierbara och populära av de tio typerna är spänningsavlastaren eller personen som lindrar spänningen inom gruppen genom att berätta skämt och historier, föreslå pauser eller roliga (i motsats till uppgift) aktiviteter. (Senare grupp- och ledarskapsskribenter identifierar ofta personen som tar på sig denna roll som gruppens "clown".)

Däremot är det ofta som är svårast att identifiera processobservatören, liknande en deltagande observatör , eller den person som tittar på interaktionen inom gruppen när den utvecklas och delar sina observationer med de andra gruppmedlemmarna genom att ständigt peka på sätt som gruppens beteenden blir inkonsekventa eller oberäkneliga, vilket kan leda till att gruppen hamnar av spåret i dess försök att uppnå ett mål.

Den typ som av grupphandledare anses vara den mest värdefulla rollen är interpersonell problemlösare eller den person som har den naturliga förmågan att hjälpa människor att lösa sina problem på ett icke-professionellt sätt och drar andra människor i gruppen till dem genom sin värme. och öppenhet.

Beteendeteori

Framgången för Lewins arbete med att definiera dessa gruppaktiviteter kan tillskrivas hans förklaring av dem i beteendeteoretiska termer inom ramen för rollteorin . Detta stod i motsats till både tidigare och efterföljande forskning som skulle använda så pittoreska men ofta orealistiska termer för gruppbeteenden som örnen, björnen eller possum (som skapar förvirring bland gruppdeltagare som kanske inte delar samma idéer om djurbeteende som teoretikern som föreslog termerna). Lewin försökte också förklara dessa underhållsåtgärder inom ramen för gruppdeltagarens omedelbara erfarenhet i motsats till roller associerade med en persons individuella personlighet. Grupppsykoterapeuten Irvin Yalom presenterar en kontrasterande syn för Lewin i hans ståndpunkt att gruppbeteenden utvecklas i en individs första gruppupplevelser (främst i deras ursprungsfamilj) och sedan bärs med sig från grupp till grupp för resten av livet .

Underhållsåtgärder kan också ses som att de förekommer på tre nivåer av interaktion inom gruppen. På primärnivå finns individuella åtgärder inom gruppen som kan ses som underhållsåtgärder. På den sekundära nivån finns det människor vars majoritet av handlingar identifierar dem som att de har en underhållspersonlighet . På den högsta nivån finns grupper som tar rollen som social interaktion och stöd som sitt primära mål som sedan identifieras som underhållsgrupper. Underhållsgrupper ses ofta i samhället som i en stödgrupp , samlingar av människor som möts med avsikten att knyta an och lösa problem genom delade erfarenheter som grupper av canceröverlevande eller människor som hanterar förlusten av en älskad.

Underhållsåtgärder har gått vidare och blivit kärnan i flera socialpsykologiska teorier om ledarskap och gruppinteraktion, såsom Fiedlers modell för distribuerade handlingar för gruppledarskap; Bales interaktionsprocessanalysmodell; och Blanchard och Hersheys ledarskapseffektivitetsmodell.

Blanchard och Hershey har hävdat att mer framgångsrika ledare kombinerar både underhåll och uppgiftsåtgärder i viss utsträckning beroende på gruppmedlemmarnas förmågor och erfarenheter för att uppnå den mest framgångsrika stilen och processen för gruppledarskap. Deras koncept understryks tydligt i Herman Wouks populära roman The Caine Mytery där Wouk kontrasterar effektiviteten hos en total uppgiftshandlingsorienterad ledare i karaktären Captain Queeg kontra ledaren som kombinerar underhåll och uppgiftsåtgärder i kapten De Vriess karaktär. I romanen kan Queegs misslyckande att exakt identifiera den nödvändiga kombinationen av underhåll och uppgiftsåtgärder för att passa den speciella miljön för det fiktiva marinfartyget USS Caine leda till hans oundvikliga undergång och besättningens "myteri" under ett särskilt livsfarligt uppdrag mitt under en tyfon. Detta tema upprepades senare i filmisk form mer nyligen i filmen Crimson Tide som ställde en uppgiftshandlingsorienterad kapten (spelad av Gene Hackman) mot en underhållsaktionschef (spelad av Denzel Washington) i en kamp om besättningarnas hjärtan och tankar på en fiktiv amerikansk marin ubåt.

En mer populär syn bland gruppledare och facilitatorer idag är att grupper sällan ser ledare som uteslutande väljer den ena ytterligheten av uppgiftsåtgärder jämfört med den andra ytterligheten av underhållsåtgärder, och är mer benägna att se en ledare vars stil är att kombinera de två ledarstilarna. på olika sätt i förhållande till sin egen förståelse för sin förmåga att leda.