Tudor IT Process Assessment

Tudor IT Process Assessment ( TIPA ) är ett metodiskt ramverk för processbedömning. Dess första version publicerades 2003 av Public Research Centre Henri Tudor med säte i Luxemburg. TIPA är nu ett registrerat varumärke som tillhör Luxembourg Institute of Science and Technology (LIST). TIPA erbjuder ett strukturerat tillvägagångssätt för att fastställa processkapacitet jämfört med erkänd bästa praxis. TIPA stödjer också processförbättringar genom att tillhandahålla en gapanalys och föreslå förbättringsrekommendationer.

TIPA kombinerar domänspecifika processmodeller med den generiska TIPA Process Assessment Method.

TIPA använder den generiska metoden för processbedömning som publicerats av International Organization for Standardization (ISO) och International Electrotechnical Commission (IEC) i ISO/IEC 15504 – Process Assessment (nu ISO/IEC 33000). ISO/IEC 15504-2-kraven för att utföra bedömningar är strukturerade och dokumenterade i TIPA Assessment Process. Ytterligare vägledning, kontextuella råd och återlämnande av erfarenhet kompletterar TIPA Process Assessment Method och stödjer användbarheten av TIPA-ramverket. TIPA Process Assessment Method kan användas för att bedöma processer från alla verksamhetsområden.

TIPA-ramverket stöds av en uttömmande verktygslåda som tillhandahåller mallar och verktyg för varje enskilt steg i bedömningsprocessen. Den kan anpassas till vilken applikationsdomän som helst.

Översikt

En processbedömning görs för att få en tydlig bild av nuvarande praxis i en organisation inom en viss domän (t.ex. IT-tjänsteförvaltningsdomänen i TIPA för ITIL). Målet är att jämföra dessa metoder med en känd referens så att den aktuella statusen för processerna kan mätas och lämpliga förslag för processförbättringar kan göras.

Gapanalysen hjälper till att identifiera SWOT , få en tydlig bild av det aktuella tillståndet och identifiera förbättringsrekommendationer.

Intervjuer med processaktörer används för att förstå hur processen utförs och en processmognadsskala används för att mäta gapet mellan referensramen och fältverkligheten. Ett bedömningsprojekt börjar med en tydlig målbeskrivning för att definiera projektets omfattning. Projektet involverar en rad roller som deltar i bedömningen. Projektet är organiserat i 6 etapper. Det stöds av flera verktyg (mallar och kalkylblad) som finns i TIPA Toolbox.

Historia

Under 2002 observerades de första fallen av införande av ITIL på den luxemburgska marknaden. Under samma period uppgraderades ISO/IEC TR 15504 Process Assessment-standardserien för att skapa en generisk standard för processbedömning, som möjliggör bedömningsprocesser inom alla typer av domäner. Forskare från CRP Henri Tudor, som är aktiva medlemmar i ISO-arbetsgruppen som ansvarar för den transformationen inom ISO/IEC JTC 1/SC 7 , fick idén att tillämpa och experimentera med detta nya generiska ramverk för utvärdering av både mjukvara och IT-driftsprocesser.

Detta ledde till definitionen av forsknings- och utvecklingsprojektet AIDA (Assessment and Improvement integraD Approach) 2003, som syftar till att tillämpa en gemensam metod för definition och bedömning av processer för både mjukvaruutvecklings- och IT-driftsidan. Projektet resulterade i skapandet av en strukturerad processbedömningsmetod för IT Service Management baserad på ITIL . Den metoden var helt kompatibel med den metod som beskrivs i ISO/IEC 15504 som ursprungligen utformades för att bedöma processer för mjukvaruutveckling.

Den första Process Assessment-modellen för ITIL v2 utvecklades och experimenterades under åren 2004-2005 i samarbete med ITIL-experter. Fler experiment ägde rum de följande åren lokalt i Luxemburg och flera andra regioner i världen. 2009 omdöptes AIDA till TIPA (Tudor IT Process Assessment) och detta varumärke registrerades officiellt. Den fullständiga metoden publicerades i boken "ITSM Process Assessment Supporting ITIL", som släpptes 2009. En stor uppgradering av TIPA för ITIL ägde rum 2013 för att anpassa ramverket till ITIL 2011. Den uppgraderingen har också varit möjligheten att förbättra det övergripande kvaliteten på ramverket baserat på 8 års erfarenhet av Tudor och historiska användare av metoden. Den senaste uppgraderingen gjordes i mars 2014 för att introducera bedömningsklasser i linje med kraven i ISO/IEC 3300x-serien, utvecklingen av ISO/IEC 15504.

Den 1 januari 2015 gick Public Research Centre Henri Tudor och Public Research Centre Gabriel Lippmann samman för att bilda en ny RTO (Research and Technology Organisation), Luxembourg Institute of Science & Technology (LIST). Det nuvarande ursprungliga TIPA-teamet fortsätter att underhålla och utveckla innehåll kring TIPA som en del av LISTA.

Ansökningar

  • Att jämföra dina processer med den senaste tekniken
  • För att bestämma din processförmåga
  • Att jämföra din processförmåga med processer från andra domäner
  • Att identifiera processstyrkor, svagheter och förbättringsområden
  • Att strukturera förbättringsinitiativet och sätta upp prioriteringar
  • Att övervaka framstegen och visa fördelarna med förbättringsåtgärder
  • För att benchmarka partners
  • Att benchmarka med konkurrenter
  • För att stödja val av leverantör enligt affärsmål och kundkrav

TIPA för ITIL

TIPA för ITIL är tillämpningen av TIPA-ramverket på IT Service Management- domänen. Den tillämpar TIPA-bedömningsmetoden på bästa praxis för IT Service Management som beskrivs i ITIL 2011.

ISO/IEC 15504

Processer definieras av 9 attribut. Definitionen av attributen hjälper till att förstå processkapaciteten.

TIPA tillämpar bedömningsmetoden definierad i ISO/IEC 15504 , som kan användas:

a) Av eller på uppdrag av en organisation med målet att förstå tillståndet i dess egna processer för processförbättring;
b) Av eller på uppdrag av en organisation med målet att fastställa lämpligheten av dess egna processer för ett visst krav eller klass av krav;
c) Av eller på uppdrag av en organisation med syftet att fastställa lämpligheten av en annan organisations processer för ett visst kontrakt eller klass av kontrakt.

TIPA har strukturerat sin bedömningsmetod mest inriktad på det första tillämpningsområdet för ISO/IEC 15504 (processförbättring), men stöder också de två andra.

TIPA använder klassificeringsskalan och kapacitetsnivåerna som definieras i ISO/IEC 15504- mätningsramverket. Den ordinarie betygsskalan med fyra poäng (Inte uppnådd, Delvis uppnådd, Till stor del uppnådd och Fullständigt uppnådd) används för att uttrycka nivåerna för uppnående av processattributen.

ITIL

ITIL är en uppsättning bästa praxis för IT-tjänsthantering (ITSM) som fokuserar på att anpassa IT-tjänsterna till verksamhetens behov. ITIL har strukturerat dessa bästa praxis som processer. TIPA för ITIL gör det möjligt att bedöma dessa processer. Men ISO/IEC 15504 processbedömning ska utföras mot en kompatibel processbedömningsmodell, som kombinerar beskrivningen av processen i termer av processens syfte och resultat, med prestanda- och förmågasindikatorer. TIPA-processbedömningsmodellen för ITIL innehåller den strukturerade beskrivningen av ITIL -processerna. Den utvecklades med tillämpning av kravtekniska tekniker som stöder de kvalitetsegenskaper som förväntas av en kompatibel processmodell (spårbarhet, heltäckande, användbarhet, bedömbarhet).

TIPA-specifikationer

  - TIPA utökar kravuppsättningen från ISO/IEC 15504 med tillhandahållandet av en detaljerad dokumenterad bedömningsprocess

  - TIPA fokuserar på intervjuer som huvudsakliga medel för att samla bevis på processimplementering och processkapacitet .

  - TIPA lyfter fram behovet av att utföra en sund SWOT-analys som en del av bedömningsprocessen för processförbättring.

 - TIPA är försedd med en uttömmande verktygslåda som tillhandahåller mallar och verktyg för varje enskilt steg i bedömningsprocessen. Den kan anpassas till vilken applikationsdomän som helst.

TIPA-komponenter

6 faser

En bedömning är uppbyggd som ett projekt där varje fas är en förutsättning för nästa. Vissa aktiviteter kan vara valfria för klass 3-bedömningar.

 Definitionsfas

Under definitionsfasen är huvudmålen att definiera bedömningens omfattning, att identifiera nyckelaktörerna, att komma överens om ett tjänsteerbjudande och att komma överens om avtalet om bedömningsomfattning.

 Förberedelsefas

I denna fas är målet att upptäcka det organisatoriska sammanhanget och sedan göra en bedömningsplanering och definiera organisationen (genom att förbereda bedömningsteamet, de stödjande dokumenten som används under bedömningen och de personer som kommer att intervjuas).

 Bedömningsfas

Fasen är nyckeln till processbedömningen, under vilken intervjuer görs och dokument granskas för att möjliggöra bestämning av processbetyg och processkapacitetsnivå.

 Analysfas

Efter utvärderingsfasen analyseras den insamlade informationen och en SWOT-analys utförs innan förbättringsrekommendationer görs

 Resultatpresentationsfas

Resultaten presenteras för relevanta intressenter och den detaljerade bedömningsrapporten görs.

 Bedömning avslutningsfas

Bedömningsprojektet kan sedan avslutas.

Roller

De sex faserna övervakas av en huvudbedömare och implementeras av en eller flera bedömare.

  TIPA-bedömare : han genomför intervjuerna och analyserar resultaten för att dra slutsatser om den bedömda processens mognad.

  TIPA Lead Assessor : han är ansvarig för överensstämmelsen med den levererade metoden och för bedömningsresultaten. Han är projektledare för bedömningsprojektet. En TIPA-bedömning kan inte göras utan en Lead Assessor.

TIPA-klasserna för bedömning

Liksom i Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement ( SCAMPI ), finns det tre olika klasser av bedömning i TIPA. En TIPA-bedömning kan utföras med klass 1, 2 eller 3 beroende på vilken förtroendenivå som krävs för bedömningsresultaten och på mängden tillgängliga resurser för att utföra den bedömningen. TIPA klass 1 kräver mer resurser än TIPA klass 2 och TIPA klass 2 kräver mer resurs än TIPA klass 3.

  TIPA klass 1 är den mest tillförlitliga klassen, den tillåter att ha en mycket hög nivå av objektivitet, rigoritet och förtroende för bedömningsresultatet tack vare en stor samling bevis, mer än de två andra klasserna.

  TIPA klass 2 motsvarar den ursprungliga TIPA-bedömningsmetoden; det är en bra balans mellan erforderliga resurser och användbarheten av bedömningsresultaten.

  TIPA klass 3 är den mindre uttömmande bedömningsmetoden. Det kräver mindre resurser, betygsbevis och tid än de två andra klasserna, men ger också begränsade bedömningsresultat med minimal processanalys.

Jämförande tabell över bedömningsklasser

TIPA klass 1 TIPA klass 2 TIPA klass 3
Ledning av bedömningsprojektet 1 certifierad TIPA Lead Assessor krävs
Antal bedömare

(per process)

 2 certifierade TIPA-bedömare (en kan vara projektets huvudbedömare) 2 certifierade TIPA-bedömare (en kan vara projektets huvudbedömare) 1 certifierad TIPA-bedömare (som kan vara projektets huvudbedömare)
Bedömningsgruppens oberoende Bedömningsteam helt oberoende av den organisation som bedöms Bedömningsteam med ansvarsskiljande från personalen i den organisation som bedöms Inga krav på bedömningsgruppens oberoende
Minsta antal intervjuer (per process) 4 3 2
Betyg av intervjuer 1 betyg per intervju 1 betyg per intervju 1 enda betyg tillåts för alla intervjuer
Grad av rigor +++ +++ ++
Nivå av förtroende +++ ++ ++
Repeterbarhet +++ +++ +
Kostar +++ ++ +
Publicering av resultat Certifikat Certifikat Certifikat

Verktyg

TIPA-verktygslådan samlar metod- och kontorsverktyg för att stödja alla faser av en TIPA-bedömning. Alla TIPA-certifierade bedömare kan använda denna verktygslåda för att utföra sin TIPA-bedömning. TIPA-verktygslådan innehåller:

  • TIPA presentationsmallar
  • TIPA Process Assessment Model
  • Verktygssatsen för projektledning
  • Frågeformulär
  • Verktygssatsen för processvärdering
  • Mallar för bedömningsrapporter

TIPA-certifieringar

Överföringen av TIPA för ITIL på marknaden stöds av ett utbildnings- och certifieringsprogram som drivs i partnerskap mellan ITpreneurs (utbildningsleverantör) och Luxembourg Institute of Science and Technology (certifieringsmyndighet). Tillgängliga certifieringar är: TIPA Assessor för ITIL och TIPA Lead Assessor.

Länkar till andra ramverk

CMMI

På något sätt kan CMMI-SVC betraktas som den närmaste konkurrenten till TIPA, men skillnaderna kvarstår. CMMI-SVC inriktar sig faktiskt på utvärdering av tjänster i allmänhet medan TIPA för ITIL koncentrerar sina ansträngningar på IT-tjänster. CMMI stödjer både processförmåga och organisatorisk mognad.

ISO/IEC 20000

ISO/IEC 20000 är den internationella standarden som tillåter företag att visa sin spetskompetens inom IT-ledning genom certifiering av deras IT-tjänsteledningssystem. TIPA för ITIL kan hjälpa organisationer att förbereda sig för ISO/IEC 20000-certifiering då TIPA för ITIL täcker en stor del av processen som används i ISO/IEC 20000, men ger mer stöd för bedömning och förbättring av dessa processer.

ISO/IEC 33000

ISO/IEC 33000 är en vidareutveckling av ISO/IEC 15504 publicerad i slutet av februari 2015. De senaste arbetena om TIPA, inklusive introduktionen av bedömningsklasserna, är i linje med de arbeten som utförts av ISO i ISO/IEC 33000-serien.

Partnerskap

TIPA utvecklades av Public Research Centre Henri Tudor tack vare stödet från flera partners, bland annat:

  • Van Haren Publishing, utgivare om bästa praxis, metoder och standard. De är utgivare av TIPA-handboken "ITSM Process Assessment supporting ITIL".
  • ITPreneurs, leverantör av IT-utbildningsinnehåll och tjänster. De är den officiella utbildningsleverantören för TIPA för ITIL.

Begränsningar

TIPA har döpt om processkapacitet till processmognad, vilket är förvirrande.

TIPA för ITIL tillåter inte att göra en bedömning av organisatorisk mognad. Dessutom finns inga benchmarkingdata tillgängliga än så länge.

Officiella källor

externa länkar

Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Tudor_IT_Process_Assessment&oldid=1116225979 "