Sjukvårdens klagomålsnämnd

Sjukvårdens klagomålsnämnd
Etablerade	1994 ( 1994 )
Jurisdiktion	New South Wales
Plats	Sydney , New South Wales , Australien
Motto	Syftar till att skydda folkhälsan och säkerheten genom att lösa, utreda och åtala klagomål mot vårdgivare
Auktoriserad av	Health Care Complaints Act 1993 (NSW)
Typ av nämnd	Lagstadgad myndighet
Hemsida	www .hccc .nsw .gov .au
Kommissarie
För närvarande	Sue Dawson
Eftersom	december 2015
Ledande position slutar	december 2025

New South Wales Health Care Complaints Commission (vanligen kallad " HCCC " ) är ett oberoende lagstadgat organ skapat av parlamentet i New South Wales, Australien för att ta emot, bedöma, lösa eller åtala klagomål som rör vårdgivare i New South Wales Södra Wales. HCCC spelar en unik roll för att upprätthålla integriteten hos NSW-sjukvårdssystemet genom att ta emot och bedöma klagomål om vårdgivare i NSW. Dessa kan vara:

• Registrerade läkare, inklusive läkare, sjuksköterskor och tandläkare
• Oregistrerade läkare, såsom naturläkare, massageterapeuter och alternativa vårdgivare
• Hälsoorganisationer, såsom offentliga och privata sjukhus och vårdcentraler

Lagen kräver att folkhälsa och säkerhet är de viktigaste övervägandena i alla HCCC:s tillsynsfunktioner.

Syfte

HCCC, som grundades 1994, hanterar självständigt klagomål på vårdgivare i NSW genom att bedöma och lösa klagomål där så är möjligt. HCCC utreder och lagför också allvarliga klagomål. HCCC har ett nära samarbete med hälso- och sjukvårdsråden i NSW vid hantering av klagomål för att säkerställa bästa möjliga skydd för folkhälsan och säkerheten.

Health Care Complaints Act 1993 (NSW) definierar omfattningen av HCCC:s arbete, vilket är att:

• ta emot och bedöma klagomål som rör vårdgivare i NSW;
• lösa eller hjälpa till med att lösa klagomål;
• utreda allvarliga klagomål som väcker frågor om folkhälsa och säkerhet; och
• åtala allvarliga klagomål.

För de allvarligaste klagomålen kan HCCC fastställa att:

• klagomålet bör utredas
• klagomålet bör hänskjutas till ett lämpligare tillsynsorgan
• klagomålet bör hänskjutas till polisen eller åklagardirektören

För registrerade utövare kommer bedömningen att beakta vård, behandling och utövares beteende med hänsyn till de standarder, riktlinjer och uppförandekoder som gäller för varje yrke och deras rättsliga skyldigheter. När ett klagomål gäller en registrerad läkare måste HCCC samråda med det relevanta yrkesrådet innan ett klagomålsresultat fastställs.

För oregistrerade läkare kommer bedömningen att beakta vård, behandling och uppförande med hänsyn till uppförandekoden för oregistrerade läkare (koden) och deras rättsliga skyldigheter. Koden anger minimikraven för praxis och etiska standarder som oregistrerade vårdgivare måste följa och informerar även konsumenter om vad de kan förvänta sig av utövare.

För hälsoorganisationer beaktas deras rättsliga skyldigheter och de policyer och system som finns för att säkerställa säkerheten och kvaliteten på tillhandahållandet av hälsotjänster i bedömningsprocessen.

Utredningsbefogenheter

HCCC måste utreda ett klagomål om klagomålet innebär en betydande risk för folkhälsan eller säkerheten, eller allvarliga frågor om den vård som ges till en patient. För enskilda leverantörer kommer HCCC att undersöka ett klagomål om anklagelserna skulle ge skäl för disciplinära åtgärder bevisas. För hälsoorganisationer kommer utredningen att överväga om kritiska och systemiska problem identifieras, och i så fall ge rekommendationer till organisationen för att hjälpa till med att åtgärda problemen.

Åklagarbefogenheter

Efter utredning av en registrerad vårdgivare, där en betydande avvikelse inom klinisk vård och behandling och/eller yrkesmässigt uppträdande har konstaterats, kan klagomålet hänskjutas internt till förfarandedirektören (DoP), chefen för HCCC:s juridiska avdelning.

DoP avgör om disciplinära åtgärder är motiverade, och om så är fallet, om åtalet ska väckas inför en Professional Standards Committee eller NSW Civil and Administrative Tribunal (NCAT). Rättegångsdirektören bestämmer det lämpligaste forumet för disciplinära förfaranden med hänsyn till:

• bevisen som samlats in under utredningen
• klagomålets karaktär
• de troliga resultaten

Allmänt förfarande

Vid genomförandet av alla åtal och andra rättsliga förfaranden agerar kommissionen med fullständig anständighet, rättvisa och i enlighet med högsta professionella standard.

För oregistrerade utövare har HCCC full jurisdiktion och beslutsamhet över klagomålsresultatet. I dessa scenarier kan HCCC utfärda ett förbudsbeslut som kan vara interimistiskt (under en period av 8 veckor) eller permanent. Ett förbudsförbud är ett allvarligt resultat eftersom det juridiskt hindrar läkaren från att tillhandahålla hälsotjänster (eller en specifik hälsotjänst). En fullständig lista över förbudsförelägganden finns på HCCC:s webbplats.

HCCC kan också göra ett offentligt uttalande som identifierar och ger varningar eller information om en oregistrerad läkare och deras hälsotjänster. En fullständig lista över offentliga varningar/uttalanden finns på HCCC:s webbplats.

HCCC uppmärksammas i media när det har spelat en roll i utredningen eller lagföringen av högprofilerade klagomål, eller klagomål som ligger i allmänhetens intresse. Uppgifter som publiceras av HCCC visar på en kontinuerlig ökning av antalet mottagna klagomål från år till år, ofta tillskrivet av media till ett hälsosystem under press. Annan medieuppmärksamhet inkluderade en kritik av dess prestation av The Sydney Morning Herald , som rapporterade att ny "statistik avslöjade en dramatisk nedgång i utredningar trots att klagomål från allmänheten var på den högsta nivån."

En fullständig lista över HCCC:s årsrapporter, som beskriver den årliga klagomålsaktiviteten, är allmänt tillgänglig på dess webbplats.

externa länkar

• Health Care Complaints Commission , officiella webbplats