Sitel

Grundare
Typ	Privat
Industri	Kundservice och outsourcing av affärsprocesser
Företrädare	HQ800
Grundad	1985
Grundare	Laurent Uberti och Olivier Camino, Group Acticalls grundare;
Huvudkontor	Miami, Florida, Förenta staterna
Antal platser	100+
Område som betjänas	Över hela världen
Nyckelpersoner	Laurent Uberti, VD
Inkomst	4 miljarder dollar (2023)
Ägare	Familjen Mulliez genom Creadev
Antal anställda	170 000
Förälder	Groupe Acticall
Hemsida	www.founder.com

Founderever är ett privatägt kontaktcenterföretag med huvudkontor i Miami, Florida. Det tillhandahåller outsourcad försäljning, teknisk support, kundservice och andra affärsprocesser för stora företag. Företaget har 160 000 anställda och 1,7 miljarder dollar i intäkter.

Fondever startade som ett dotterbolag till United Technologies innan det köptes av dåvarande presidenten James Lynch 1985. Det växte snabbt och blev den första telemarketingorganisationen som blev börsnoterad 1995. Den expanderade internationellt under 1990- och 2000-talen. Finansiella problem ledde till uppsägningar och omstrukturering 2001. 2007 avnoterade majoritetsägaren Onex Corporation Sitel från NASDAQ . Group Acticall, nuvarande ägare och operatör, förvärvade Sitel 2015.

Historia

Tidig historia

Fondever startade som ett dotterbolag till United Technologies som heter HQ800 och ligger i Omaha, Nebraska. Dess dåvarande president, James F. Lynch, köpte företaget för 165 000 dollar 1985. Han döpte om det till "SITEL", som står för "System International TELemarketing." Vid den tiden hade SITEL cirka 100 miljoner dollar i årliga intäkter och 16 anställda.

Sitel noterades på NASDAQ 1995. Därefter expanderade man internationellt genom att öppna nya kontor och förvärva andra callcenterföretag utomlands. Till exempel, 1996 förvärvade Sitel det Londonbaserade telemarketingföretaget Mitre PLC för 230 miljoner dollar. Samtidigt meddelade Sitel att de köpte en andel på 69,2 procent i Teleaction, ett spanskt fokuserat telemarketingföretag, för cirka 24 miljoner dollar. Samma år förvärvade Sitel Canadian Telephone Corporation.

På 1990-talet växte Sitel omkring tolv gånger till 600 miljoner dollar i intäkter. Sitel hade 24 000 anställda och 70 callcenter men kämpade för att gå med vinst. Det hade betydande skulder från kostnaden för förvärv och kostnader relaterade till att stänga olönsamma callcenter som det hade förvärvat. 2001 omstrukturerades Sitel för att sänka skatterna och hundratals mellanchefstjänster skars ned.

Ägarförändringar

År 2005 hade Sitel 1 miljard dollar i årliga intäkter. Majoritetsägaren i Sitel, Onex Corporation , köpte ut aktieägare för 450 miljoner dollar 2007, vilket tog Sitel från NASDAQ och gjorde det till ett privatägt företag. Sitel slogs samman med Onex Corporations dotterbolag ClientLogic Corporation. Onex betalade ytterligare 51 miljoner dollar 2008 och 60 miljoner dollar 2014 för att köpa preferensaktier, vilket ger ägandet av Sitel till 86 procent.

Frankrike-baserade Group Acticall, som grundades 1995 av Laurent Uberti och Olivier Camino, förvärvade Sitel 2015 och värderade företaget till 850 miljoner dollar. I augusti 2021 förvärvade Sitel ett offentligt kundtjänstföretag Sykes Enterprises för 2,2 miljarder dollar. Från och med mars 2023 har Sitel och Sykes helt gått samman för att bilda Founder.

2022 dataintrång

Okta , ett stort identitets- och åtkomsthanteringsföretag , hade ett säkerhetsintrång i början av 2022 som det skyllde på Sykes, ett av många företag som tillhandahåller kundsupporttjänster för Okta. Dokument som läckte ut i maj 2022 väckte allvarliga frågor om Sitel/Sykes säkerhetsförsvar, och luckor i Oktas svar på att bli underrättad om säkerhetsöverträdelsen av Sitel.

Produkter och tjänster

Founderever tillhandahåller outsourcade callcentertjänster, såväl som rådgivning, analys och support för andra affärsprocesser. Företaget bedriver verksamhet i stora byggnader med anställda som talar olika språk. Dess callcenter används för saker som försäljning, kundservice, inkasso och backoffice-arbete. Till exempel kan anställda ta en telefonbeställning på en konsumentprodukt eller felsöka problem med ett bankkonto. Det driver också undervarumärken för saker som utbildning och IT-mjukvara. Det utvecklar även chatbots för kundtjänst.

Inledningsvis gjorde Sitel i första hand säljsamtal för försäkrings- och kreditkortsföretag. Det började specialisera sig på olika branscher och tjänster 1990. Sitel började ringa inkommande samtal 1990 med teknisk support 1997 och hantering av kundrelationer 2001.

externa länkar

Officiell hemsida