Samsökning

Samsurfning (förkortning för kollaborativ surfning), i samband med webbsurfning , är den gemensamma navigeringen genom World Wide Web av två eller flera personer som går åt samma webbsida samtidigt.

Historia av programvara för cobrowsing

Tidig samsurfning uppnåddes genom lokal körning av programvara som måste installeras på varje deltagares dator. Mer avancerade verktyg behövde inte installeras, men krävde fortfarande lokal körning av programvara eller åtminstone webbläsares plugin-program, tillägg eller appletar. De flesta verktyg var begränsade till en enda användare som kunde navigera, medan de andra bara kunde titta. Nyare lösningar för samsurfning kräver inte längre nedladdningar, installationer eller plugin-program. Dessa lösningar förlitar sig istället på peer-to-peer-anslutningar och DOM- manipulation.

Vissa verktyg ger mycket begränsad samsökning genom att endast synkronisera sidplatsen ( URL ) för sidan som ska delas. Fullständig samläsning stöder automatisk synkronisering av webbläsarens tillstånd och innehåll, inklusive ramar, portletar eller till och med innehållet i formulärfälten och kontrollerna. Vissa verktyg kan till och med identifiera komplexa medieobjekt som ljud- och videospelare och erbjuder möjlighet till synkron (koordinerad) uppspelning med start/paus/stopp-funktion.

Under samläsningssessioner kan vissa lösningar visa flera markerade markörer och markeringsverktyg på skärmen. Dessutom kommer vissa moderna samsurfningslösningar också att erbjuda observationsmöjligheter där en andra person kan se en livesession på webben, men inte delta i dess navigering.

Samläsning är svårt att implementera på grund av de väsentliga förtroendekraven för att dela alla realtidsupplevelser och starkt motstånd från OS och webbläsares säkerhetsmekanismer. Samläsningsteknik har många inneboende utmaningar som anpassningar av sidor eller webbplatser som kräver användarautentisering, men många ledande lösningar för samsökning kan nu övervinna många av dessa utmaningar.

När den används i kombination med kommunikationskanaler som livechatt, videochatt eller röstsamtal har samsurfning visat sig avsevärt förbättra både onlineförsäljning och kundsupport.

Utvecklare av mjukvara för cobrowsing

Ett antal företag som eGain , Recursive Labs, Glance Networks och Pegasystems är kända för att utveckla mjukvara för cobrowsing, eller har förvärvat cobrowsingföretag. Surfly och Upscope har unikt utvecklat kodlös proxy-samsökning där varken ett javascript-kodavsnitt eller ett tillägg krävs för att sambläddra. Recursive Labs utvecklar mobila SDK:er för cobrowsing och CRM-programvara som integreras med videochatt. Recursive Labs och Glance Networks tillhandahåller patenterad cobrowse-teknik som en del av en visuell engagemangsplattform. Företaget har integrationer med verktyg för kundrelationshantering (CRM), som Salesforce , Microsoft Dynamics , Genesys , SAP och Zendesk . 2014 Oracle Corporation LiveLOOK för sin samläsningsteknik. Under 2014 Pegasystems också verktyget Firefly, som utvecklades av en startup från Philadelphia, Pennsylvania finansierad av First Round Capital .

Se även

• Webbkonferenser
• Internet bank
• Samarbetande realtidsredigerare
• Teknisk support

Vidare läsning

• Franke, Jörn; Cheng, Bin: "Real-Time Privacy-Preserving Cobrowsing with Element Masking," 17:e konferensen om intelligens i nästa generations nätverk, Venedig, Italien , 2013.