Ring viska
Call whisper , även känd som samtalsscreening , är en samtalsfunktion som ofta förekommer på icke-geografiska telefonisystem och värdprogram för inkommande samtalshantering . Det innebär att ett meddelande spelas upp till den uppringda parten när denne har svarat på ett samtal, under vilken tid den uppringande parten fortsätter att höra ringsignaler. Den uppringda parten kan sedan bestämma om han vill acceptera samtalet (vanligtvis genom att trycka på en speciell knapp varpå samtalet kommer att vidarebefordras till dem) eller avvisa det (antingen genom att trycka på en knapp eller helt enkelt lägga på). De kan också identifiera den som ringer med deras nummerpresentation eller svara i telefonen på ett lämpligt sätt för numret som har slagits.
Anpassning
Call whisper-funktionen kan anpassas beroende på alternativen som erbjuds av värdprodukten, på många sätt:
- Meddelandet som spelas upp till den "uppringda parten" kan anpassas för att förmedla all relevant information som kan vara till hjälp för telefonsvararen, såsom numret som har slagits , en viss produkt som den som ringer behöver support för , etc.
- Ett element av dynamiskt innehåll kan införas i inspelningen så att den svarar på nummerpresentationen på ett intelligent sätt, t.ex. kan den helt enkelt läsa upp den som ringer, den kan specifikt ge information om vilken plats samtalet kommer från, baserat på nummerpresentatören, eller så kan den kontrollera nummerpresentationen mot en kunddatabas och därför meddela agenten vilken kund som ringer in och vilket kontonummer de har.
- Tiden som systemet väntar på att samtalet ska accepteras eller avvisas kan förkortas eller förlängas. Detta kan vara särskilt användbart om det finns en möjlighet att en automatisk meddelandetjänst svarar på samtalet och skapar behovet av att förhindra att värdelösa röstmeddelandeinspelningar av samtalsviskningsmeddelandet lämnas i brevlådan.
Fördelar med att använda samtalsviskning
Eftersom inställningar för samtalsviskning är specifika för ett visst icke-geografiskt telefonnummer, kan funktionen tillåta den uppringda parten att identifiera vilket telefonnummer den som ringer upp. Till exempel kan tio separata nummer alla dirigera sina inkommande samtal till ett enda destinationsnummer. Däremot kan vart och ett av de tio numren ha sina egna anpassade samtalsviskningsmeddelanden om samtalets karaktär, dvs. funktionen hos det nummer som har slagits. Därför kommer agenten som svarar att känna till numret som har slagits och därmed det lämpliga sättet att svara på samtalet.
Whisper-meddelanden tillåter också företag att identifiera framgången med sina marknadsföringskampanjer genom att kunna identifiera vilken kampanj telefonnumret tilldelades; till exempel kan olika nummer tilldelas skyltannonser, onlineannonser, tryckta broschyrer och kontaktinformation på en webbplats.
