Ram för leverans av tjänster
Ett tjänsteleveransramverk (SDF) är en uppsättning principer, standarder, policyer och begränsningar som ska användas för att vägleda design, utveckling, driftsättning, drift och avveckling av tjänster som tillhandahålls av en tjänsteleverantör i syfte att erbjuda en konsekvent tjänsteupplevelse till en specifik användargemenskap i ett specifikt affärssammanhang. [ förklaring behövs ] ytterligare En SDF är det sammanhang där en tjänsteleverantörs kapacitet är ordnad i tjänster .
Termen service delivery framework (SDF) har använts omväxlande med termen service delivery platform (SDP), som är en uppsättning teknologikomponenter som tillhandahåller kapacitet. En SDF styr och vägleder användningen av SDP-kapacitet.
Nuvarande användning
Ramverk för leverans av tjänster delas in i två kategorier. [ citat behövs ]
- en allmän referensmodell för leverans av tjänster. Ett sådant ramverk för tjänsteleverans är utvecklat för att vara brett applicerbart på en viss bransch. TM Forum Service Delivery Framework , som ett exempel, är utvecklat för telekommunikationsindustrin.
- en mer förfinad referensmodell för tjänsteleverans. Denna typ av SDF, som är mer specifik, gäller för en viss marknad eller tjänsteleverantör . Immunization Service Delivery Framework från District Health Boards of New Zealand erbjuder ett exempel.
Vissa leverantörer av tjänsteleveransplattformar använder termen "tjänsteleveransramverk" för att beskriva sina produkterbjudanden.
I sammanhanget
Ansvar för leverans av tjänster
Relationen mellan regering och medborgare är avgörande. I slutändan är regeringen ansvarig inför medborgarna för de beslut som fattas. Många länder behöver förbättra de materiella delarna av demokrati och dess kontroller och balanser för att säkerställa att kollektiva nyttigheter levereras enligt medborgarnas förväntningar. Vissa metoder för att bedöma i vilken utsträckning tjänsteleveransen är ansvarig har utvecklats. Till exempel har metodiken för medborgarledd bedömning av ansvarsskyldighet vid leverans av tjänster utvecklats av International IDEA.
Se även
- Democratic Accountability in Service Delivery: en genomgång av litteraturen, en självutvärderingsmetodik och ett urval av fall från hela världen. International Institute for Democracy and Electoral Assistance
- Tjänsteleveransplattform
- Servicescape