Ralph Norris

Sir Ralph Norris KNZM (född 1949) är en australisk företagsledare, adlad för tjänster till Nya Zeelands företag 2009. Han gick över från CIO till VD, och ledde affärs- och kulturomvandlingar inom olika branscher. För närvarande styrelseordförande i Craigs Investment Partners, Norris har haft flera ordförande- och styrelseroller och var tidigare VD för ASB Bank (1991–2001), Air New Zealand (2002–2005) och Commonwealth Bank Group (2005–2011). Medan han var på ASB var Norris avgörande i lanseringen av Nya Zeelands första bankautomater och Eftpos-teknik. Han är känd för sin affärsmässighet och "inga överraskningar", som visar en praktisk och jordnära stil. Han ledde banksektorn globalt när det gällde att flytta långsiktiga incitament för ledande befattningshavare (LTIs) bort från rent finansiella resultat, och kopplade dem för första gången till kundnöjdhet. Norris är en hedersstipendiat vid Institute of IT Professionals, en ambassadör för Australian Indigenous Education Foundation, tilldelades en hedersdoktor i näringslivet av University of New South Wales 2012 och valdes in i New Zealand Business Hall of Fame i 2014. Han är en stark förespråkare för högre utbildning.

Tidig karriär

Sir Ralph började som kadett på Mobil Oil Company och började snart på Auckland Savings Bank (numera ASB Bank) 1969. Han anställdes på teknologiavdelningen, befordrades till Chief Information Officer (CIO) och blev sedan ASB:s VD 1991, vid 41 års ålder.

ASB Bank (VD 1991–2001)

När Sir Ralph blev VD var ASB en huvudsakligen Auckland-baserad sparbank, rankad sjua i storleken av Nya Zeelands banker, med BNZ var sex gånger större. Omvandlingen av ASB:s kultur, teknologi, kundupplevelse och affärsresultat under Sir Ralphs tid som VD var betydande och ledde till att Sir Ralph utsågs till att leda Commonwealth Bank Groups internationella verksamhet. Under sitt decennium som VD växte ASB till en fullservice, nationell bank och levererade topprankningar för kundservice varje år. Banken levererade också organisk marknadsandelstillväxt,

Air New Zealand (VD 2002–2005)

Efter den 11 september och kollapsen av dess australiska dotterbolag, Ansett Australia, rapporterade Air New Zealand landets största ekonomiska förlust någonsin. För att förhindra det nationella flygbolagets kollaps, tvingades Nya Zeelands regering att skjuta till över 885 miljoner dollar i kapital och ta en majoritetsandel i flygbolaget. Sir Ralph, som hade blivit kvar i Air New Zealands styrelse, erbjöds VD-rollen och tog över tyglarna i början av 2002. Under hans ledning blev flygbolaget en global framgångssaga, etablerade sig som Australasiens mest lönsamma flygbolag och lanserade ett antal av produktinnovationer och nya flygplanstyper. Som VD återförde Sir Ralph flygbolaget till lönsamhet inom 24 månader och lanserade en fullständig översyn av de inhemska och internationella produkterna. Han introducerade också flygplanen A320, Boeing 777 och Boeing 787 Dreamliner som fortsätter att vara ryggraden i flygbolagets flotta, och han övervakade en tiofaldig ökning av internetbokningar från 4 % till 48 % av den totala försäljningsvolymen på tolv månader. Förhållandet "look to book" steg också dramatiskt, från 25:1 till 8:1.

Commonwealth Bank Group (VD 2005–2011)

Sir Ralph kontaktades av Commonwealth Bank Board för att bli VD och tog över efter David Murray i mitten av 2005. Under de kommande sex och ett halvt åren förändrade Sir Ralph CBA i termer av kultur, aktieägarvärde, marknadsandel och teknologi. Han investerade också i ombyggnaden av kontorsnätet och tillväxten av affärsbanksverksamhet. Sir Ralph kopplade företagsledningens långsiktiga incitament till kundnöjdhet och detta steg, bland annat, ledde till en förbättring av kundupplevelsenivåerna, vilket fick banken att stiga från sämsta till bästa av de stora australiensiska bankerna, över alla affärsområden, och avslutade en 23-punktsnivå. glipa. 2010 utsågs Sir Ralph till årets kundtjänstchef av Australian Customer Service Institute, den enda bankVD:n som någonsin tilldelats denna utmärkelse. Samma år utsågs han också till Årets bankir och årtiondets bankir av Banking & Finance Magazine, tillsammans med att han utsågs till Nya Zeelands vd för årtiondet och Årets företagsledare i Maori i sitt hemland. Under hans tid som VD sjönk CBA:s andel av klagomålen från industriombudsmannen dramatiskt från 30 % till 18 %, samtidigt som bankens marknadsandel ökade från 21 % till 24 %. Sir Ralph övervakade en ökning av de anställdas engagemang till världens bästa praxisnivåer och en två tredjedels ökning av aktiekursen. Ökningen i aktieägarvärde fick CBA Group att gå från att vara det femte största företaget på Australian Stock Exchange (ASX) till det största och 2009 köpte CBA BankWest från Storbritannien-baserade HBOS Group. Också 2009 lanserade Sir Ralph ersättningen av bankens då 40-åriga kärnbankssystem – ett projekt som uppnådde internationell anmärkning för sin unika projektledningsmetod och framgångsrika leverans.

Fotnoter

• "Den stora presten. En intervju med Sir Ralph Norris". Minter Ellison Rudd Watts. 12 maj 2017.
• "CRAIGS INVESTERINGSPARTNERS UTSER NY VERKSTÄLLANDE DIREKTÖR". CRAIGS INVESTERINGSPARTNERS. 15 juni 2021.
• "Sir Ralph Norris går med i Wilsons styrelse". Wilsons | Investerat i dig. 30 juni 2021.
• "NY DIREKTÖR UTSETT". Fletcher-byggnad. 18 april 2001.
• "Sir Ralph Norris går med i University of Auckland Council". Scoop Independent News. 4 september 2012.
• "Finansministeriet utser tre nya ledamöter till sin styrelse". Treasury Nya Zeeland. 12 februari 2013.
• "Sir Ralph Norris redogör för orsakerna till att Fonterra styrelse avgår". NBR.co.nz. 26 november 2015.
• "Ursprung tillkännager styrelsebyte". Ursprung Energi. 17 juni 2015.
• "Starship's History". Rymdskepp. september 2021.
• "Styrelseledarskap och styrning för klarsynt VD-uppföljning på Air New Zealand". University of Auckland Business School. september 2014.