Återlämna auktorisering av varor
En auktorisering för returvaror ( RMA ), returauktorisering ( RA ) eller auktorisering för returvaror ( RGA ) är en del av processen att returnera en produkt för att få en återbetalning, ersättning eller reparation under produktens garantiperiod . Båda parter kan bestämma hur de ska hantera det, vilket kan vara återbetalning, ersättning eller reparation.
Återlämna auktorisering av varor
Utfärdandet av en RMA/RGA är ett nyckelmoment i den omvända logistikcykeln , vilket ger leverantören en sista möjlighet att diagnostisera och korrigera kundens problem med produkten (som felaktig installation eller konfiguration) innan kunden permanent avstår från äganderätten till produkten till tillverkaren, vanligen kallad retur. Eftersom returer är kostsamma för säljaren och obekvämt för kunden, gynnar varje retur som kan förhindras båda parter.
Returhantering
Returnerade varor kräver hantering efter returen. Produkten har en andra livscykel efter returen.
En viktig aspekt av RMA-hantering är att lära av RMA-trender för att förhindra ytterligare avkastning. Beroende på vad reglerna är kan tillverkaren skicka kunden en förskottsersättning. RMA kan minimeras på ett antal sätt. Att lägga till en kundundersökningsfunktion kan förhindra RMA genom att upptäcka problem före returer.
Returer minimeras ibland genom att minska transaktionsfel innan varan lämnar säljaren. Att tillhandahålla ytterligare information till konsumenterna minskar också returerna.
Återgå till säljaren
Return to vendor (RTV) är den process där varor returneras till den ursprungliga leverantören istället för distributören. I många fall returnerades RTV:n ursprungligen till säljaren av slutkonsumenten. Även om RTV-transaktioner vanligtvis sker mellan säljaren och säljaren, i vissa fall returnerar slutkonsumenten produkten direkt till säljaren och kringgår distributören.