Produktsupporttjänster
Produktsupporttjänster , mer allmänt kallad PSS, är Microsofts affärsenhet med primärt ansvar för att svara på slutanvändares och partners förfrågningar om hjälp med företagets produkter och tjänster.
Feedback och produktutveckling
PSS ger också feedback till Microsofts utvecklingsgrupper för användning i utvecklingen av framtida produkter eller produktfunktioner. Återställningskonsolen för Windows 2000 , till exempel, utvecklades till stor del för att hantera svårigheter som PSS-agenter hade när de försökte hjälpa kunder med icke-funktionella Windows NT-installationer . Dessutom identifierar PSS stora problem med produkter och arbetar med ansvariga produktteam för att skapa "snabbkorrigeringar" för dessa problem, och/eller se till att problemen åtgärdas i servicepack eller framtida produktversioner. Det är en typ av Call Center.
Supportalternativ
PSS erbjuder ett brett utbud av supportalternativ, med varierande priser. Alternativen inkluderar hjälp med:
- Grundläggande användning
- "Break-fix"-stöd
- Installation av säkerhetskorrigering
- Konsultverksamhet på plats och utanför anläggningen
Kontor
PSS har stora kontor över hela världen, inklusive:
- Las Colinas, Texas , USA
- Issaquah, Washington , USA
- Charlotte, North Carolina , USA
- Embassy Golf Links, Bangalore, Indien