Patientrådgivning och kontakttjänst

Patient Advice and Liaison Service , eller PALS, är en engelsk nationell hälsovårdsorganisation skapad för att ge råd och stöd till NHS-patienter och deras anhöriga och vårdare. Systemet tillkännagavs i NHS Plan 2000 . Pilotprogram inrättades 2001, med fullständigt rikstäckande genomförande avslutat 2002.

Funktioner

Funktionerna hos PALS är att:

Var identifierbar och tillgänglig för patienter, deras vårdare, vänner och familjer
Tillhandahålla hjälp på plats i varje Trust med förmågan att förhandla fram omedelbara lösningar eller snabb lösning av problem
Fungera som en inkörsport till lämplig oberoende rådgivning och stöd från lokala och nationella källor
Ge korrekt information till patienter, vårdare och familjer, om theTrusts tjänster och om andra hälsorelaterade frågor
Fungera som en katalysator för förändring och förbättring genom att förse Trust med information och feedback om problem som uppstår och luckor i tjänsterna
Verka inom ett lokalt nätverk med andra PALS i sitt område och arbeta över organisatoriska gränser
Stöd personal på alla nivåer inom stiftelsen för att utveckla en lyhörd kultur

Tjänsten kan till exempel fungera som en första kontaktpunkt för klagomål, samt ge information om NHS-tjänster och tillgängliga behandlingsalternativ. I vissa områden tillhandahåller PALS även klagomålshantering för sjukhus. PALS-tjänster är därför inte alltid oberoende.

Kontor

Varje NHS-trust har minst ett PALS-kontor, även om många har fler, där Durham PCT har det största antalet: fem (om än fyra delas med Darlington PCT). Ett enskilt PALS-kontor kommer därför att täcka antingen en stiftelse eller ett geografiskt område, och det kan finnas mer än en möjlig kontaktpunkt.