Operationell lyhördhet

Operationell lyhördhet är en kvalitet hos en affärsprocess eller stödjande IT-lösning, vilket indikerar dess förmåga att reagera på förändrade förhållanden och kundinteraktioner när de inträffar.

En operativt lyhörd affärsprocess eller IT-lösning är en som reagerar snabbt och effektivt på ett brett spektrum av affärshändelser när de inträffar , och är också en som hanteras på ett sådant sätt att den snabbt och effektivt utvecklas som svar på förändringar i affärsmiljön i sig för att driva både konsekvens och värdet av affärsresultat.

Den viktigaste skillnaden mellan operativ lyhördhet och relaterade koncept som processoptimering och smidighet är den underförstådda kontinuerliga förbättringen av affärsresultat, i motsats till enbart kontinuerlig förbättring av processmått eller kostnaden för att implementera förändringar.

För att förbättra operativ lyhördhet krävs betydande förändringar i antingen de element som är sammanlänkade i ett funktionellt system, kopplingarna mellan delsystem eller båda. Detta gäller oavsett om systemet är organisatoriskt, teknikbaserat och så vidare.

För att uppfylla dessa mål måste företagets ägare av processen eller lösningen regelbundet utvärdera dess aktiviteter och affärsresultat och sedan utföra välinformerade beslut om justeringar av dess drift. En operativt lyhörd process eller lösning måste direkt stödja dessa bedömningsaktiviteter genom att tillhandahålla relevant information för att mata beslutsprocessen.

Operationell lyhördhet kan också tillämpas på organisationer. En operativt lyhörd organisation är en organisation som konsekvent är effektiv när det gäller att fatta lämpliga och snabba beslut - om individuella kundförfrågningar, om kortsiktiga fluktuationer i driftsförhållanden, om förändringar i den övergripande affärsmiljön - och sedan verkställa dessa beslut. Detta innebär inte bara att reagera snabbt, utan att rutinmässigt tillämpa all relevant tillgänglig information för att fatta bästa möjliga beslut.

Kvalitativa egenskaper hos operativt lyhörda affärslösningar

• Fungerar tillförlitligt och säkerhet. Varje begäran är skyddad mot förlust eller försening. Obehörig åtkomst och kontroll förhindras.
• Använder situationsmedvetenhet . Information om varje affärsåtgärd och den relevanta affärsmiljön används för att hjälpa systemet att reagera på komplexa affärssituationer korrekt.
• Inkluderar övervakning och support. Tillräcklig instrumentering och övervakning ingår så att problem snabbt kan identifieras och åtgärdas.
• Tillhandahåller information som används för att informera affärsbeslut. Lösningarna måste fånga tillräckligt med relevant information för att ge verksamheten en helhetsbild för kontinuerlig övervakning och analys, och för att stödja affärsbeslut om individuella aktiviteter och framtida utveckling av affärsprocessen.

Relaterade sammanhang

Termen har använts inom flera andra områden.

Operationell lyhördhet har använts i ett militärt sammanhang för att beskriva både förmågan hos en militär enhet eller operation att reagera snabbt och effektivt på förändringar i den lokala situationen när de inträffar, och förmågan för den centrala ledningen att snabbt tillhandahålla information, resurser eller nya förmågor till fältet, vanligtvis som svar på uttryckta behov från lokala befälhavare.

Nyckelkoncepten för operativ lyhördhet har blivit lika avgörande för supply chain management i takt med att praxis har utvecklats. Den operativa dimensionen av supply chain management (de andra dimensionerna är strategiska och taktiska ) är fokuserad på daglig produktions- och distributionsplanering, och att vara lyhörd för fluktuationer i produktion och efterfrågan är ett grundläggande mål. De andra aspekterna av operativ lyhördhet är uppenbara i de strategiska och taktiska aktiviteterna också, där långsiktiga planer justeras enligt en utvärdering av aktuella och förväntade förändringar i den övergripande affärsmiljön.

Artiklar om operationell lyhördhet

• "Den operativa lyhördheten hos företag"
• "Operational Responsiveness: Idéer från Progress Software"
• "Enterprise Architecture in a Down Economy"
• "Oberoende forskningsföretag utnämner Progress Apama som enastående i CEP-rapporten"