Operatörsmeddelanden
Operatörsmeddelanden är termen, som liknar textmeddelanden och röstmeddelanden , som gäller ett telefonsvarare som fokuserar på en specifik skriptstil som har vuxit fram ur den alfanumeriska personsökarhistoriken.
Tidig historia
Under 1970-talet och början av 1980-talet minskade kostnaden för att ringa ett telefonsamtal och mer affärskommunikation skedde via telefon. När företagen växte och arbetsfrekvensen ökade, minskade förhållandet mellan sekreterare och anställda. Den första lösningen på telefonkommunikationsproblemet för företag var "meddelandecentret". En meddelandecentral eller "meddelandedesk" var en centraliserad, manuell svarstjänst inom ett företag bemannat av ett fåtal personer som svarade i allas telefoner. Anknytningar som var upptagna eller ringde "inget svar" skulle vidarebefordra till meddelandecentralen till en enhet som kallas "samtalsdirektör". Samtalschefen hade en knapp för varje anknytning i företaget som blinkade när den personens anknytning vidarebefordrades till meddelandecentralen. En liten etikett bredvid knappen berättade för operatören vars förlängning det var.
När den trådlösa kommunikationstekniken ökade i slutet av 1980-talet skapade tjänsteleverantörerna för Pager- tjänster en prenumerationstjänst som erbjuds i en mängd olika planer och alternativ för att möta behoven hos en abonnent och den typ av enhet som används. I allmänhet ges alla personsökare unika telefonnummer så att de som ringer kan ringa in och skicka ett numeriskt meddelande, såsom sitt återuppringningsnummer eller ett numeriskt kodat specialmeddelande, såsom rumsnummer att rapportera till etc. Men alfanumeriska personsökare kunde bara ta emot textmeddelanden när avsändaren av meddelandet hade installerat programvara på sin dator för att ringa in de allmänt tillgängliga modem som drivs av personsökartjänstleverantören för att sedan sända sitt meddelande via radiotorn.
Meddelandecenter blir Alpha-utskick
Alpha Dispatch-tjänsten beskrivs bäst som förbättrad numerisk personsökning. Det är en tjänst som består av liveoperatörer som svarar på inkommande samtal och matar in uppringarnas meddelanden på en dator, för att sedan överföra meddelandet med hjälp av Telocator Alphanumeric Protocol till personsökarleverantörens radiotorn. Alfanumeriska personsökare tar emot meddelandena i form av ord och siffror. Meddelanden numreras sekventiellt och arkiveras för senare referens om det krävs för att skickas på nytt. PageNet var en av de större personsökarleverantörerna som erbjöd detta tjänsttillägg till sina alfanumeriska personsökarkunder.
Skillnad mellan full telefonsvarare
Alpha-dispatch har aldrig utformats för att ersätta en telefonsvarare med full service. Även om båda tjänsterna kommer att besvara samtal i en kunds namn och meddela den som ringer att kunden inte är tillgänglig, kommer en fullservicesvarstjänst vanligtvis att ha ytterligare information om kunden som de uppmuntras att dela med den som ringer, såsom företagssammanfattning, webbplatsinformation , personligt schema och annan information. En alpha-dispatch-tjänstoperatör har vanligtvis ingen kunskap om abonnenten, förutom deras för- och efternamn eller företagsnamn, och fungerar endast som en meddelandebrygga mellan den som ringer och abonnenten där den som ringer dikterar vad operatören ska skriva som meddelande till abonnenten. På grund av denna skillnad krävs minimal utbildning och övervakning av callcenteranställda och därför är operatörens meddelandetjänst mycket billigare än fullservicesvarstjänster. Den låga kostnaden gör operatörsmeddelanden till ett prisvärt alternativ till röstbrevlåda.
Operatörsmeddelanden utökas till textmeddelanden
När användningen av alfanumeriska personsökare minskade i mitten av 1990-talet och tillgängligheten och tillförlitligheten för mobiltelefoner ökade ända sedan dess, justerade dessa väletablerade alpha-dispatch callcenter sin teknik för att tillåta liveoperatörernas meddelanden att överföras till mobiloperatörer i på samma sätt som för personsökare. Operatörer följer fortfarande samma svarsrutiner och har ingen aning om om abonnenten tar emot textmeddelandet på en mobiltelefon eller en personsökare. Operatören fungerar fortfarande som ett "relä" eller "brygga" för den som ringer för att diktera sitt meddelande till operatörens meddelandeabonnents anordning.
Ökningen av operatörsmeddelanden under 2000-talet
Även om e-postfunktionerna har utökats till alfanumeriska personsökare och cellulära textmeddelanden, används operatörens meddelandetjänster av personer som inte befinner sig nära en dator eller där det kan vara farligt eller opraktiskt att skicka ett textmeddelande. Live operatörsmeddelanden kombinerar teknikerna för röstmeddelanden och textmeddelanden som ett alternativ till röstbrevlådan genom att använda funktioner för vidarekoppling av samtal för att omdirigera uppringare från din mobiltelefon automatiskt till operatörens meddelandetjänst efter tre eller fyra obesvarade ringsignaler. Leverantörer av operatörsmeddelandetjänster förblir lönsamma eftersom den genomsnittliga samtalslängden är under 30 sekunder och anställda ofta får mindre betalt än anställda på fullservicetelefonsvarare på grund av den begränsade utbildning som krävs.