Hantering av kundmedverkan

Customer involvement management , CIM , är en marknadsföringshanteringsmetod som tar kundorientering längre än kundrelationshantering . CIM identifierar och utvecklar sätt att involvera kunder i affärs- och produktutvecklingsprocessen, såsom design, marknadsföring, försäljning, kundservice etc. Graden av engagemang kan vara så långt att kunden blir en del av produkten, upplevelsen, och leverans.

Inom CIM betraktas produkten som en delmängd i det som möter kundens behov av identifiering, problemlösning och konsumtion. Möjligheten att påverka designen och själva konsumtionen antas ha stor betydelse för kundernas köpbeslut och lojalitet.

Ett exempel på ett företag som använder CIM är Nike . Med konceptet NikeiD låter de kunderna designa sina egna sportskor.

På senare tid har företag börjat bygga webbportaler som involverar kunder i idégenerering, urval, utveckling och kommersialisering.