Konsumentrelationer
 | |
| Typ | Privat |
|---|---|
| Industri |
Konsumentskydd Industrins självreglering |
| Grundad | 1998 |
| Grundare | Jim Hood |
| Huvudkontor | Tulsa, Oklahoma , USA |
Nyckelpersoner |
Zac Carman ( VD ) Sam Mischner ( President & CCO ) Adam Joffe ( CTO ) [ citat behövs ] Chang Paik ( CFO ) |
Antal anställda |
230 (2021) |
| Hemsida | |
ConsumerAffairs är en amerikansk kundrecensions- och konsumentnyhetsplattform som ger information för köpbeslut kring stora livsförändringar eller milstolpar. Företagets affärsinriktade division tillhandahåller SaaS som gör att varumärken kan hantera och analysera recensionsdata för att förbättra sina produkter och kundservice. ConsumerAffairs grundades 1998 av Jim Hood. Företaget har haft sitt huvudkontor i Tulsa, Oklahoma sedan 2010 och har även kontor i Austin, Texas, Filippinerna och Argentina. Det är inte en statlig organisation eller en ideell organisation. Nuvarande VD är Zac Carman.
Historia
Företaget grundades 1998 av Jim Hood, en Associated Press- chef, redaktör och reporter, som ett enklare sätt att samla in konsumenternas åsikter.
2010 köptes företaget av Zac Carman som en "möjlighet att förvandla kundklagomål till en möjlighet för varumärken." De flyttade till Tulsa, OK 2010.
Under 2015 genomförde företaget en renovering på 1,1 miljoner dollar av Petroleum Building i Oil Capital Historic District . Renoveringen skulle öka deras personalbas från 120 till 220.
Kritik
Den 21 oktober 2014 publicerade Truth in Advertising "Who is ConsumerAffairs.com Really Advocating For?" I artikeln klagade Unbeatablesale.com till Electronic Retailing Self-Regulation Program , en avdelning av Better Business Bureaus och National Advertising Review Council , att ConsumerAffairs "skapar partiska och negativa skildringar av företag som inte betalar för dess tjänst som kallas ConsumerAffairs för varumärken." Tjänsten samlar in recensioner från kunder och ger varumärken en möjlighet att svara. ERSP "fastställde att ConsumerAffairs inte på lämpligt sätt avslöjade sin betalda anknytning till företagsmedlemmar på sin webbplats och rekommenderade att det skulle göra det på ett mer tydligt och iögonfallande sätt." Efter att ha granskat ERSP:s rekommendationer lades en banner som avslöjar betald anslutning eller icke-betalande anslutning till på ConsumerAffairs webbplats. Av de 115 betalande företagen hade 80 % ett betyg på 3,5 stjärnor eller högre.