Konserverad svar
Standardsvar är förutbestämda svar på vanliga frågor.
Inom områden som teknisk support kan standardsvar på vanliga frågor vara en effektiv lösning för både kunden och den tekniska rådgivaren, eftersom de erbjuder möjligheten att ge ett snabbt svar på vanliga förfrågningar samtidigt som de kräver lite mänskligt ingripande.
Felaktigt använda, konserverade svar kan visa sig frustrerande för användare genom att ge otillräckliga svar.
Teknisk support
Assistera mänskliga operatörer
I textbaserade tekniska supportsystem kan operatören infoga ett standardsvar utlöst av tangenttryckningar eller från en rullgardinsmeny, istället för att skriva samma svar upprepade gånger eller klistra in från någon annan resurs. Till exempel, om en supportrepresentant hos en ISP: s tekniska supportteam ombeds förklara hur man lägger till en bilaga till ett e-postmeddelande istället för att skriva in alla detaljer, kan supportrepresentanten välja svaret från en rullgardinsmeny, och det infogas i svaret.
Representanten är mer produktiv på detta sätt och användaren får ett mer noggrant utformat svar. Vissa program har inbyggda funktioner som tillåter standardsvar, och annan programvara finns tillgänglig som kan infoga standardsvar i vilken annan applikation som helst.
Konserverade svar kan dock ha nackdelar. Slarviga eller pressade supportpersoner kan sluta med att använda färdiga svar som en snabb lösning när de faktiskt inte riktigt löser kundens problem eller bara är tangentiellt relevanta för användarens problem.
Chatbots
Chatbots kan användas för att ge användare en helautomatisk åtkomst till en bred uppsättning standardsvar. Chatbots kan variera i sofistikering, från regelbaserade program som erbjuder samma svar till alla användare till program som använder teknologier som artificiell intelligens för att anpassa svaren till användarens speciella situation.
Använd i e-postklienter
Sedan 2008 har termen också hänvisat till snabba svar som e-postklienter ger sina användare för att svara på vanliga meddelanden de kan få.
Gmail introducerade funktionen 2011 som en del av Gmail Labs.
Under 2015 rullade företaget ut Smart Reply, en funktion som skannar och känner igen de typer av meddelanden som behöver svar och använder maskininlärning för att ge användaren personliga standardsvar.
Se även
Ett Chrome-tillägg för standardsvar