Karnataka Sakala Services Act
Karnataka Sakala Services Act antogs 2011 för att ge garanti för tjänster till medborgare i den indiska delstaten Karnataka med en fastställd tidsbegränsning för medborgarrelaterade tjänster. Lagen kom att kallas Sakala-lagen sedan november 2012. Karnataka är den tionde delstaten som införlivar en lag under rätt till offentliga tjänster-lagstiftning . Sakala-programmet stöds av ett omfattande informationsteknologinätverk, utvecklat av National Informatics Center (NIC) för att tillhandahålla lösningar och tjänster och för att övervaka tjänsterna.
Sakala-teamet leds för närvarande av D Roopa IPS och projektets övergripande rapportering till rektor, avdelningen för personal och administrativa reformer (tjänster) efter den senaste omorganisationen.
Rapportering
Pilotfasen av Sakala lanserades den 1 mars 2012 i den nordligaste bakåtvända taluken i Aurad i Bidardistriktet och i tre andra taluker i Chitradurga-, Dharwad- och Dakshina Kannada-distrikten. Programmet lanserades fullt ut den 1 april och täcker hela staten med 151 tjänster i 11 avdelningar.
Den andra fasen inleddes den 2 november 2012 där 114 ytterligare tjänster har lagts till vilket gör att det totala antalet är 265.
Den tredje fasen inleddes den 16 augusti 2013 där 110 tjänster har lagts till vilket gör att det totala antalet är 375.
Under den fjärde fasen i september 2013 har ytterligare 44 tjänster lagts till Sakala Paraply – vilket tar Sakala till 419 tjänster.
I den femte fasen tillkom ytterligare 28 tjänster vilket gör att det totala antalet tjänster uppgår till 447 tjänster. I den sjätte fasen, den 6 februari 2014, lades ytterligare 32 tjänster till, vilket innebär att totalt 478 tjänster spänner över 47 avdelningar med 135 tjänster som erbjuds online. Detta är det högsta antalet tjänster bland de stater som har tidsbundna tjänster till medborgarnas agerande i landet. Omkring 46 miljoner ansökningar har mottagits under Sakala fram till april 2014. Tjänsterna utökas till alla 6,12 miljoner medborgare i staten. Få tjänster inkluderar kast- och inkomstintyg (Revenue Dept.), Uppehållsintyg (Revenue Dept.), Registrering av födelse och död (Urban Development & Revenue Dept.), Körkort (Transport Dept.), Khatha-överföringsdokument (Urban Development) , Utfärdande och ändringar av ransoneringskort (livsmedelsavdelningen), undersökning och bosättning (intäkter), sanktion för husplan (lokala instanser), kopia av FIR/framställningar (polisavdelningen)
Teknik och e-förvaltning
En omfattande IT-lösning har utvecklats av National Informatics Center (NIC), för att möjliggöra genomförandet av lagen genom att tillhandahålla en transparent onlineövervakningsmekanism för de tjänster som efterfrågas av en medborgare. I vart och ett av 30 distrikt är distriktsdomaren Chief Nodal Officer och en dedikerad IT-konsult tillhandahålls av Sakala Mission Närhelst begäran görs får medborgaren en bekräftelsesedel med ett unikt 15-siffrigt nummer som kallas Guarantee of Services to Citizen (GSC) siffra.
Avhjälpande av klagomål
Om ansökan avslås eller om tjänsten inte tillhandahålls inom den angivna tiden, kan medborgare överklaga till den behöriga tjänstemannen (CO) för att åtgärda sitt klagomål med angivande av GSC-numret. Den behöriga tjänstemannen kommer att pröva överklagandet och åtgärda klagomålet inom den angivna tiden. Medborgare kan kräva kontant kompensationskostnaden på Rs. 20 per dag för den försenade perioden med ett maximum av Rs. 500 från CO, i förskott. Detsamma ska dras av från lönen för den utsedda tjänstemannen eller dennes underordnade som är ansvarig för förseningar eller utebliven, skriftligt 30 dagar.
Sakala Sakhi
Karnatakas avdelning för personal- och administrativa reformer startade ett nytt projekt "SakalaSakhi". Målet med detta projekt är att effektivt leverera program för kvinnor och barns utveckling i Haliyal Taluka. Projektet startade den 25 januari och tillkännagavs av den ärade ministern för högre utbildning och turism, Shri RV Deshpande. Sakala Sakhis är kvinnor som värvas på distrikts-, tehsil- och bynivå för att hjälpa kvinnor att utnyttja Sakala-tjänster under Women & Child-avdelningen. Sakala Sakhis kommer att utbildas av regeringen för att lära sig information om systemen, ansökningsprocessen online och uppföljning.