Intelligent kund

Intelligent kundfunktion eller intelligent klient ( IC ) är en intern förmåga inom en värdorganisation som har ansvar för ägande, förvaltning och leverans av en definierad tjänst eller ett utbud av tjänster på uppdrag av en del av eller hela organisationen, till den organisationen . Exempel på IC-tjänsten inkluderar IT/IS-tjänster, fastigheter och anläggningar, projektleverans, mänskliga resurser, marknadsföring och forskning och utveckling. De tjänster som IC har ansvaret för kan levereras av resurser som är anställda av värdorganisationen (personal) eller kan hämtas från marknaden (en utlagd tjänst). IC är ansvarig för engagemang med värdorganisationen för att förstå och fånga de viktiga aspekterna av organisationens kärnverksamhet och strategi som den definierade hanterade tjänsten kommer att behöva för att ge fördelar, och tillhandahålla en representation av den tjänsten på ett språk som förstås av organisationen , och för vilka organisationen accepterar att den kommer att finansiera, [ vanligtvis ett servicenivåavtal . Om tjänsten ska levereras helt eller delvis av en tredje part måste detta avtal användas i en specifikation eller en servicekravsbeskrivning. Denna specifikation, som en del av ett förfrågningsunderlag, möjliggör upphandling av utlagda tjänster.

IC ses ofta som vänd mot både värdorganisationen och försörjningskedjan; men det är vanligtvis leveranskedjan som använder termen "intelligent kundfunktion/klient". IC måste behålla tillräcklig teknisk kunskap om de tjänster som tillhandahålls av en tredje part för att kompetent specificera krav och hantera leveransen av tjänsterna.

IC:en kan vara en enda persons ansvar; till exempel en projektledare . Kravet på en genomgripande förståelse för organisationer på strategisk, taktisk och operativ nivå kräver dock ofta att IC:s roll utförs av team eller organisationer med definierade, delegerade ansvarsområden. IC:s roll kräver vanligtvis insamling och hantering av data som representerar dimensioner, ekonomi, tillgångar och resurser hos värdorganisationen som fångar kraven på de tjänster som faller inom IC:s ansvarsområde. Att förstå och tolka organisationens data, och hur IC:s tjänster ska tillhandahållas för att möta organisationens nuvarande och framtida behov, är IC:s kärnansvar.

Används i Storbritannien

Office for Nuclear Regulation of Health and Safety Executive utvecklade konceptet med den "intelligenta kunden" i förhållande till licenstagarens användning av entreprenörer och det har vunnit internationell acceptans.

Office of Government Commerce definierar den intelligenta kundfunktionen i samband med informationssystemhantering.

• Madter N; Bower D (2015) Briefing: The Institution of Civil Engineers intelligenta ramverk för klientkapacitet. Proceedings of Institution of Civil Engineers: Management, Procurement and Law, 168 (1), s. 6–7.