IT Service Management Forum
IT Service Management Forum ( it SMF ) är en oberoende, internationell, icke-vinstdrivande organisation för IT-tjänstehanteringspersonal (ITSM) över hela världen. Runt driften av IT-tjänster it SMF in, utvecklar och publicerar bästa praxis , stödjer utbildning och träning, diskuterar utvecklingen av ITSM-verktyg, initierar rådgivande idéer om ITSM och håller konventioner. It SMF är angelägen om att främja bästa praxis inom IT-servicehantering och har ett starkt intresse av den internationella ISO /IEC 20000- standarden. It SMF publicerar böcker som täcker olika aspekter av tjänstehantering genom en process för att godkänna dem som en del av it SMF Library .
Historia
Med ett växande antal nationella avdelningar behövdes ett riktigt internationellt paraply. it SMF International skapades 2004 .
Internationell organisation och verksamhet
Typiska aktiviteter i de nationella kapitlen var: SMF- avdelningarna var partner till konferenser för andra organisationer (t.ex. Gartner "Business Intelligence & Information Management Summit 2013" i Australien). Det fanns egna studier eller tillsammans med andra välkända forskningsorganisationer (t.ex. "Drive Service Management Adjustments With Peer Comparisons" från it SMF USA tillsammans med Forrester Research , Inc.)
tyska kapitel
Det fanns tre böcker om "ITIL i den offentliga sektorn" ("ITIL in der Öffentlichen Verwaltung"), "Organisationsmodell för IT i den offentliga sektorn" ("Organisationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung") och "Servicenivå Management in the Public Sector” (”Service Level Management in der Öffentlichen Verwaltung”)).
Varje år i december firar den tyska avdelningen en tvådagarskongress. Ämnen gavs i olika format med typiska keynotes, fyra eller fem parallella användarsessioner, som presenterar tre 20-minuters tal i rad och en gemensam diskussion, och några cafédiskussioner i öppen värld.
Under året hölls typiska två endagsmöten – döp det till SMF Live! - med olika, faktiska ämnen. Ett speciellt evenemang för Offentlig sektor är evenemanget FIT-ÖV .
Kapitelutmärkelsen sedan 2009 årets ITSM-projekt. Det första tilldelade projektet var "ITIL 2010" från Federal Employment Agency ( Bundesagentur für Arbeit, Tyskland).
Sammanfattning
Information Technology Service Management är de aktiviteter som utförs av en organisation för att designa, planera, leverera, driva och kontrollera informationsteknologitjänster som erbjuds kunder. Att skapa och upprätthålla den globala SMF-medlemsgemenskapen. För att främja servicehanteringsmetoder. Att öka medvetenheten om Service Management och hur Service Management-proffs gynnar våra globala samhällen. Service management är ett kundfokuserat tillvägagångssätt för att leverera informationsteknologi. Ger värde till kunden och även på kundrelationen. Tillhandahåller ett ramverk för att strukturera IT-relaterade uppgifter och interaktion med IT-personal och kunder.